sujet Re : Remboursement caution décodeur TV dans mes services Orange

Remboursement caution décodeur TV

FalloutXtreme — Thu, 09 Feb 2017 14:00:28 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet Fibre Orange début janvier et je vous ai restitué le matériel (livebox et décodeur).

Vous m'avez envoyé un courrier le 27/01/17 pour me confirmer la bonne réception des appareils mais je n'ai depuis toujours pas reçu le remboursement de la caution qui m'avait été débitée le jour de la souscription à votre offre pour le décodeur TV (49€ de mémoire je crois). Ca fait donc deux semaines et toujours rien.

Quelqu'un pourrait prendre en charge ma demande pour faire avancer les choses svp ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Thu, 09 Feb 2017 14:09:41 GMT

bonjour @FalloutXtreme

15 jours c'est juste délais constaté entre 6 et 8 semaines,pour aller plus vite attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Remboursement caution décodeur TV

FalloutXtreme — Thu, 09 Feb 2017 14:13:50 GMT

Ah ok, je pensais que cela était fait dans les 15 jours (je ne sais plus où j'ai lu ça).

Au temps pour moi.

Je vais patienter alors.

Merci de ta réponse.

Cordialement,

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Fri, 10 Feb 2017 09:10:20 GMT

Bonjour @FalloutXtreme

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur TV

chienmort — Fri, 10 Feb 2017 11:19:43 GMT

bonjour le decodeur ne fonctionne plus coupure totale au bout de 5 mn je l'ai teste dans d'autres endroits idem je voudrai le remboursement caution ou l'echange .Cmment faire Merci

Re : Remboursement caution décodeur TV

Victor44 — Fri, 10 Feb 2017 12:39:29 GMT

moi orange ma remboursé les frais de résiliation de mon ancien opérateur dans les 3 semaines

Re : Remboursement caution décodeur TV

claude_ — Sat, 11 Feb 2017 09:52:05 GMT

Bonjour @chienmort

Nous pouvons vous communiquer un numéro d'échange, pour votre décodeur qui ne fonctionne plus, ceci gratuitement.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.

Claude

Re : Remboursement caution décodeur TV

FalloutXtreme — Tue, 14 Feb 2017 12:31:13 GMT

Bonjour,
Pas de problèmes, je vous envoie ça de suite par message privé.

Problème résolu !

Merci beaucoup à @Emmanuel1 pour sa rapidité de prise en charge de mon problème ainsi que sa résolution

Re : Remboursement caution décodeur TV

Kryst-L — Tue, 28 Feb 2017 12:35:22 GMT

Bonjour, J'ai renvoyé mon décodeur par chronopost, réceptionné le 2 février , j'ai reçu un courrier de confirmation mais à ce jour pas de remboursement alors que j'ai lu que celui-ci avait lieu sous 10 jours... Merci d'avance!

Re : Remboursement caution décodeur TV

Victor44 — Tue, 28 Feb 2017 13:01:58 GMT

moi j'étais chez free et le décodeur ils mon jamais remboursé réponse ce n'est pas un abonnement l'argent sert à trenouvelé leurs parcs on nous baise partout

bonne chance

Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Tue, 28 Feb 2017 13:05:17 GMT

bonjour @Kryst-L

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Tue, 28 Feb 2017 13:06:34 GMT

@Victor44

chez orange la caution est toujours remboursée

cdt

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Wed, 01 Mar 2017 07:57:06 GMT

Bonjour @Kryst-L

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur TV

Kryst-L — Wed, 01 Mar 2017 12:53:11 GMT

merci pour votre aide efficace et précise

Re : Remboursement caution décodeur TV

grosbill1 — Tue, 07 Mar 2017 12:14:09 GMT

bonjour,

souscrit offre open fibre zen en décembre 2016, j'ai d'abord recu une livebox zen + decodeur : 50€ de frais.

Deçu par ma livebox ( trop lente ) changé l'offfre zen par offre open play, reçu un nouveau décodeur + une livebox play : de nouveau 50€ de frais.

Aucun remboursement des premers 50 €, Orange me disant que ce n'est pas une caution mais des frais fixes dûs à chaque obtention de matériel.

Bon à savoir

Re : Remboursement caution décodeur TV

Victor44 — Wed, 08 Mar 2017 14:34:30 GMT

mais oui c'est chez tous les fournisseurs internet pareil c'est des vrai voleur il faut pas avoir peur de leurs faire une pub peut être un jour un fourniseurs nous écoutera attention à FREE ils sont encore plus mal hônnetre que les autres eux ils battent le record

Re : Remboursement caution décodeur TV

domianne83 — Wed, 08 Mar 2017 17:53:22 GMT

bonjour

pour ma pars je ne suis toujours pas rembourser malgres mes relances et apres deux mois que j ai rendu mes deux appareils donc deux caution normalement

cordialement

Dominique

Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 08 Mar 2017 18:03:03 GMT

bonsoir @domianne83

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Remboursement caution décodeur TV

Kryst-L — Thu, 09 Mar 2017 12:07:12 GMT

chèque reçu hier soir merci encore au webconseiller

Re : Remboursement caution décodeur TV

Hitman1 — Fri, 10 Mar 2017 17:31:38 GMT

Bonjour,

De même, j'ai restitué tout le matériel avec un courrier d'Orange de la bonne réception du matériel et je n'ai toujours pas de remboursement. C'est vraiment lamentable de devoir réclamer une caution qui doit nous être restituée rapidement.