https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-fibre/m-p/1240950#M38752 En panne d'internet depuis le 14/02, je préviens Orange qui crée un dossier le 15/02 et dépêche un technicien le 20/02. Celui-ci détermine que le problème se situe entre l'armoire fibre et mon appartement. Depuis, la galère. Une intervention prévue le 27/02 qui n'a pas lieu, indiquée sur le dossier de suivi, mais qu'aucun des interlocuteurs que j'ai eus avant cette date ne m'a communiqué. Des dizaines d'appel pour rien ; hormis constater qu'effectivement "il y a un problème ", le service client ne m'apporte aucune info. On m'annonce à trois reprises ( 06/03, 08/03 et aujourd'hui ) que quelqu'un me rappellera pour me tenir informé de l'avancée du dossier. J'ai du à chaque fois recontacter le service. La personne du service technique que j'ai eu à 14h00 ce jour me dit qu'elle transmet à sa hiérarchie et qu'apparemment, une intervention serait prévue le 13/03. Un mois quasiment donc après l'ouverture du dossier. Question : n' y-a-t'il pas plus simple pour me faire partir chez la concurrence ? Thu, 09 Mar 2017 13:38:41 GMT elmarvin 2017-03-09T13:38:41Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-fibre/m-p/1240950#M38752 En panne d'internet depuis le 14/02, je préviens Orange qui crée un dossier le 15/02 et dépêche un technicien le 20/02. Celui-ci détermine que le problème se situe entre l'armoire fibre et mon appartement. Depuis, la galère. Une intervention prévue le 27/02 qui n'a pas lieu, indiquée sur le dossier de suivi, mais qu'aucun des interlocuteurs que j'ai eus avant cette date ne m'a communiqué. Des dizaines d'appel pour rien ; hormis constater qu'effectivement "il y a un problème ", le service client ne m'apporte aucune info. On m'annonce à trois reprises ( 06/03, 08/03 et aujourd'hui ) que quelqu'un me rappellera pour me tenir informé de l'avancée du dossier. J'ai du à chaque fois recontacter le service. La personne du service technique que j'ai eu à 14h00 ce jour me dit qu'elle transmet à sa hiérarchie et qu'apparemment, une intervention serait prévue le 13/03. Un mois quasiment donc après l'ouverture du dossier. Question : n' y-a-t'il pas plus simple pour me faire partir chez la concurrence ? Thu, 09 Mar 2017 13:38:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-fibre/m-p/1240950#M38752 elmarvin 2017-03-09T13:38:41Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-fibre/m-p/1241030#M38756 <P>Bonjour,</P><P><BR /></P><P>Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé.</P><P><BR /></P><P>Cordialement</P><P><BR /></P><P>Mary-P</P> Thu, 09 Mar 2017 15:39:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-fibre/m-p/1241030#M38756 Mary-P 2017-03-09T15:39:08Z