sujet Re : Desinstallation controle parental impossible dans mes services Orange

Desinstallation controle parental impossible

Bflo — Wed, 25 May 2016 18:25:10 GMT

Bonsoir

Sous Windows 10, mon controle parental fait n'importe quoi. Il perturbe le firewall et rend la navigation impossible et je souhaite le desinstaller.

Je suis la procédure indiquée entre le mot de passe, etc, mais au démarrage de la procédure de desinstallation les process bloque pendant de longues minutes à l'étape "arrêt du programme" puis plante avec un message d'erreur inutile.

Avez vous déjà eu ce type de problème, commenous s'en sortir?

Merci!

Re : Desinstallation controle parental impossible

Malibu — Thu, 26 May 2016 12:52:57 GMT

Bonjour @Bflo

Avant de désinstaller, désactive le démarrage du contrôle parental puis ré-essayer la desinstallation

Pour accéder à la liste de démarrage sous Windows 10

http://forums.cnetfrance.fr/topic/1288185-windows-10--comment-desactiver-un-programme-au-demarrage/

Re : Desinstallation controle parental impossible

Bflo — Thu, 26 May 2016 16:23:25 GMT

Merci, mais ca ne fonctionne malheuresement pas plus. Toujours le meme message derreur "un probleme de communication est survenu. Veuillez relancer linstallation..." Je voudrais bien essayer un procedure de desinstallation a la main mais je n'en trouve pas pour windows 10.

Re : Desinstallation controle parental impossible

Bflo — Thu, 26 May 2016 16:46:30 GMT

Bon ben j'ai trouvé ma solution: le pare feu empêchait le logiciel de desinstallation d'accéder à internet. Hors ce logiciel à besoin d'accéder à internet, j'imagine pour transmettre le questionnaire de satisfaction.

J'ai autorisé cet accès et maintenant ça fonctionne.

Dommage que les développeurs n'aient pas pris le temps de mieux tester leur soft de desinstallation. Ça évitera is des ennuis aux clients d'Orange. ...

Re : Desinstallation controle parental impossible

redflash7 — Mon, 13 Mar 2017 12:18:37 GMT

bonjour,

je n'arrive pas à désinstaller le controle parental orange du PC de ma fille.

au moment de la désinstallation, il me demande le mot de passe...qui est le bon et que j'ai vérifié maintes fois...

il ne le reconnait pas...et la désinstallation bloque...

comment puis je faire ?

merci

Re : Desinstallation controle parental impossible

Clo11 — Wed, 15 Mar 2017 07:11:28 GMT

@redflash7

Bonjour,

Quel version du contrôle parental avez-vous et quel est votre système d'exploitation ?

Claudine

Re : Desinstallation controle parental impossible

flep33 — Thu, 16 Mar 2017 23:34:30 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème

je suis sous windows 8.1

version contrôle parental : 6.5.2.0

Re : Desinstallation controle parental impossible

Lisa-b — Sat, 18 Mar 2017 07:45:54 GMT

Bonjour @flep33

Est-ce bien ainsi que vous procédez ?

Bonne journée

Lisa-b

Re : Desinstallation controle parental impossible

redflash7 — Sat, 18 Mar 2017 19:21:12 GMT

bonsoir Lisa...je procède aussi comme ça et mon mot de passe n'est pas reconnu quand windows me le demande dans "ajout suppression de programme"...et j'ai l'habitude d'installer et desinstaller des programmes...

du coup je suis obligé de bloquer le processus du controle parental au démarrage du PC de ma fille pour qu'lle puisse surfer normalement sur internet...elle est grande maintenant et ce controle parental est bien trop prohibitif et il ne nous satisfait pas du tout..

Re : Desinstallation controle parental impossible

redflash7 — Sat, 18 Mar 2017 19:18:59 GMT

Bonsoir Claudine,

c'est la version 6.5.2.2 du controle parental orange...

le systeme d'exploitation du PC de ma fille est windows 7

Re : Desinstallation controle parental impossible

flep33 — Sun, 19 Mar 2017 14:03:11 GMT

@Lisa

Oui, je procède bien ainsi, mais mon mot de passe n'est plus reconnu. Chaque fois sue j'allume l'ordi la page bienvenue dans l'assistant de contrôle de paramétrage du contrôle parental s'ouvre, et j'ai beau redéfinir le mot de passe cela ne change rien, orange ne le reconnait pas.

Re : Desinstallation controle parental impossible

flep33 — Wed, 22 Mar 2017 16:44:59 GMT

Mais pourquoi,les 2 webconseillers qui sont intervenus ne répondent rien?

Re : Desinstallation controle parental impossible

Mathieu — Wed, 22 Mar 2017 17:01:58 GMT

Bonjour @flep33,

Mon collègue vous a envoyé un message privé.

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Nous pouvons vous proposer une assistance à distance en suivant ce lien: http://boutique.orange.fr/mx/?&tp=HTM&IDCible=1&page-suivante=/php/assistanet/assistance_francetelecom.php

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Bonne soirée.

Re : Desinstallation controle parental impossible

redflash7 — Thu, 23 Mar 2017 12:18:24 GMT

pareil !

je n'ai pas reçu une explication qui me convienne !

alors si je me suis mal expliqué:

au démarrage du PC de ma fille le controle parental demande à être paramaétré

il me demande à chaque fois un mot de passe avec confirmation

puis une question secrete et sa réponse

et quand je veux y accéder avec le mot de passe, j'ai comme réponse qu'il est incorrect je clique sur mot de passe oublié et là la question secrète n'apparait pas mais comme je l'ai paramétré 5 minutes avant, j'ai encore la réponse en tête: je saisis la réponse et hop: "réponse incorrecte !

alors qui dans l'équipe des administrateurs est capable de ma trouver une solution ?

merci

Re : Desinstallation controle parental impossible

Mathieu — Thu, 23 Mar 2017 16:31:35 GMT

Bonjour @redflash7 ,

En fonction de la version de WIndows que vous avez, je vous invite à le désinstaller depuis la base de registre.

- Windows 32 bits

- Windows 64 bits

J'attire votre attention sur le fait qu'une mauvaise manipulation dans la base de registre peut altérer le fonctionnement de votre ordinateur.

Si vous souhaitez être assisté, je vous invite à solliciter nos experts.

Une fois la désinstallation effectuée, vous devrez réinstaller le contrôle parental version 6.

Mathieu

Re : Desinstallation controle parental impossible

redflash7 — Mon, 27 Mar 2017 12:28:16 GMT

bonjour
j'ai effacé les clefs dans la base de registre (dans hkeylocal machine vu qu'il n'y avait que là que j'ai trouvé quelque chose) ...je n'ai pas pu effacer le dossier dans program files car il y a apparemment un processus qui tourne...donc forcément encore des clefs qui se baladaient quelque part dans le registre...
j'ai quand même tenté de redémarrer pour voir,sait on jamais (naïf que je suis!) et là encore pareil (forcément).Donc ensuite j'ai refait la même manip mais cette fois en recherchant toutes les clés mais pas seulement dans h key local machine mais partout dans le registre ce qui m'a permis ensuite une fois le registre purgé d'effacer le dossier controle parental orange dans le dossier programmes de windows !
et là ! ô joie..j'ai enfin réussi à me débarrasser de ce programme !
pour le controle parental orange, on ne m'y reprendra plus ! ! ! je ne veux plus en entendre parler !
désolé pour les administrateurs mais la solution, il a fallu que je la trouve seul....

Re : Desinstallation controle parental impossible

Bruno_ — Mon, 27 Mar 2017 09:02:06 GMT

Bonjour @redflash7,

En effet n'hésitez pas à nous faire un retour. Sachez que vous pouvez être assisté par nos experts si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Desinstallation controle parental impossible

redflash7 — Mon, 27 Mar 2017 12:29:19 GMT

Re : Desinstallation controle parental impossible

flep33 — Mon, 03 Apr 2017 14:00:40 GMT

Pouvez-vous m'indiquer le "chemin pour arriver" aux clés à supprimer ?

Merci

Re : Desinstallation controle parental impossible

flep33 — Mon, 03 Apr 2017 14:02:13 GMT

On me demande de taper un code que le conseiller a donnén, et on ne m'en a donné aucun !

Pouvez-vous m'en donner un merci .

(Désolé pour le retard de la réponse, j'étais en déplacement)