sujet Re : Faire déplacer arrivée téléphone dans mes services Orange

Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Tue, 28 Feb 2017 23:23:09 GMT

Bonjour,

Dans le cadre de la rénovation de notre maison (zone rurale), nous souhaiterions faire déplacer l'arrivée téléphonique (depuis le poteau en bord de route).

Impossible de savoir qui contacter pour cela ?

Merci par avance pour votre aide.

A bientôt.

Lionel

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Bernard — Fri, 03 Mar 2017 08:43:43 GMT

@Lionel-C bonjour

Merci de composer le 3900, le service clients Orange.

Cordialement.

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Fri, 03 Mar 2017 14:40:41 GMT

Bonjour,

Sur les recommandations de @Bernard j'ai contacté le 3900 ce jour.

Pas simple de choisir dans le menu d'accueil ... (axe d'amélioration ?)

J'ai eu ensuite un technicien qui a un peu hésité vu que je ne suis pas abonné.

Il a ouvert une demande avec le choix "Dépose / Repose de boitier de facade" ... ne sachant pas quoi choisir vu que ma demande est de modifier le type de desserte (aérien --> enterré) ainsi que le point de terminaison (changement de facade de la maison) (ref. de la demande 234 751 889)

Attendons de voir qu'un technicien me rappelle pour évaluer les travaux et établir un devis.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

A bientôt. Lionel

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Tue, 07 Mar 2017 22:24:59 GMT

(suite)

Aujourd'hui 07 mars j'ai eu un appel d'une personne ayant pris en charge mon dossier et souhaitant avoir quelques précisions préalable à la prise de RV avec un chargé d'affaire.

La personne a été très clair et m'expliqué le déroulement : RV sur site avec un chargé d'affaire, puis devis. Dès lors je pourrais valider le devis, payer un acompte et les travaux seront engagés.

Après avoir vérifié mes coordonnées, cette personne m'a informé que j'allais recevoir un email avec la suite des opérations. A l'heure où j'écris ces lignes, aucun email reçu.

... à suivre !

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Mon, 13 Mar 2017 16:01:10 GMT

(suite)

J'ai reçu le 09 mars l'email annoncé avec en pièce jointe un devis de 159,43 EUR TTC pour la réalisation de la pré-étude. D'après ce que j'ai compris, la facturation de cette pré-étude ne sera pas engagé si nous confirmons et commandons les travaux chiffrés par l'ingénieur d'affaire après sa visite sur site.

J'ai renvoyé le même jour par email le devis signé.

Ce jour 13 mars, un chargé d'affaire m'a contacté pour prendre RV sur place afin d'évaluer la faisabilité de notre demande et les travaux à réaliser.

Je l'ai informé que nous souhaitions effectuer cette opération en même temps que la déviation et enterrement de l'arrivée électrique par ENEDIS (ex. ERDF). Il m'a confirmé la faisabilité conjointe (convention de service existante entre ENEDIS et ORANGE).

Le RV est prévu pour le 30 mars.

... à suivre !

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

pat21 — Tue, 14 Mar 2017 08:27:33 GMT

Bonjour @Lionel-C

Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Mon, 03 Apr 2017 10:33:06 GMT

(suite)

Le RV a bien eu lieu le 30 mars.

Le chargé d'affaire a pu apprécier les lieux et définir avec moi comment modifier le cheminement de l'arrivée téléphonique et la faire arriver de façon enterrée.

Il m'a demandé (comme ERDF/ENEDIS) de prévoir dans la tranchée 2 janolènes (couleur verte, diam. 40, aiguilée). Pourquoi 2 ? Une pour le réseau téléphonique cuivre, et une en prévision de la fibre (on ne sait jamais) !

Il m'a expliqué le déroulement des travaux (délai de planification 2 semaines).

Quelques jours plus tard (03 avril) j'ai reçu le devis ! ... et c'est cher ... très cher :

- Coût de l'étude = 321 EUR HT / 385,20 EUR TTC

- Coût de l'intervention = 200 EUR HT / 240 EUR TTC

Soit 625 EUR TTC

C'est dans ce genre de situation où l'on prends la dimension du mot "monopole" !

... à suivre pour un retour sur l'intervention

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Mon, 29 May 2017 12:36:42 GMT

Roulement de tambour ...

Après réflexion j'ai décidé d'engager les travaux de déplacement de l'arrivée téléphonique.

J'ai recontacté le chargé d'affaire afin de lui spécifier que ces travaux de déplacement s'intégrait dans une démarche de rénovation éligible à une TVA réduite. Ce point a été validé, de fait on a :

- Coût de l'étude = 321 EUR HT / 353,10 EUR TTC

- Coût de l'intervention = 200 EUR HT / 220 EUR TTC

Soit 573,10 EUR TTC

Le 27 avril j'ai transmis par email au chargé d'affaire, le devis validé/signé et l'attestation de TVA réduite dûment complétée.

Quelques jours plus tard, le chargé d'affaire m'a contacté par téléphone et nous avons pu plannifier l'intervention : 08 juin 2017 dans la matinée.

Entre temps, j'ai pu faire réaliser par un maçon la pose de 2 janolènes (couleur verte, diam. 40, aiguilée).

... à suivre après l'intervention ! (avec peux être quelques photos)

Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Mon, 03 Jul 2017 04:21:39 GMT

L'intervention prévue le 8 juin 2017 a bien eu lieu.

Les techniciens (ils étaitent deux) ont procédés à la modification de l'arrivée aérienne du cable jusqu'à la limite de la propriété, puis on fait cheminer le cable téléphonique dans la gaine verte prévue à cet effet (l'autre gaine serivra pour la pose de la fibre optique .. si un jour elle arrive !).

Dans la maison, ils ont posé une prise DTI. Charge ensuite à l'électricien de faire les raccordements dans la maison.

Fin du récit. J'espère que cela pourra vous aider.

Pour mémoire (environ 3 mois entre la demande et les travaux) :

- Date d'initialisation de la demande : 01 mars 2017

- Date de réalisation de l'étude sur site : 30 mars 2017

- Réception du devis pour la réalisation de ma demande (suite à l'étude) : 03 avril 2017

- Validation du devis par mes soins : 27 avril 2017

- Intervention/Travaux pour la réalisation de la demande : 08 juin 2017

Re: Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Monique2922 — Sun, 23 Jul 2017 12:48:44 GMT

J'ai lu avec beaucoup d'intérêt votre témoignage et je suis exactement dans le même cas de figure. Concernant Enedis, avez vous pu négocier la TVA à 10%, car le technicien qui est passé ne nous en a pas parlé et le montant estimé du devis est déjà très élevé.

merci pour votre retour

Re: Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Mon, 24 Jul 2017 05:53:52 GMT

Bonjour @Monique2922

Je vous confirme que les interventions de ORANGE et ENEDIS ont pu bénéficier d'une TVA à taux réduit (10%) car les travaux répondaient aux critères applicables pour ce type de réduction.

Pour plus d'info sur les critères : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23568

Cordialement.

Lionel

Re: Re : Faire déplacer arrivée téléphone

Piou1234 — Mon, 18 Sep 2017 14:27:46 GMT

Merci beaucoup Lionel pour votre témoignage très clair. Bon moi j'ai essayé de contacter le 3900 mais "tous nos téléconseillers sont occupés, je vais renouveler ma demande.

Re: Faire déplacer arrivée téléphone

GG9U — Fri, 23 Feb 2018 17:51:40 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, en fait je fais rénover ma maison en milieu urbain et souhaite déplacer un poteau juste devant ma future entrée de garrage...

Je pense en profiter pour enterrer le câble, la fibre en fait.

Qui peut me donner 1/la faisabilité, 2/le délai et 3/le coût svp ?

Mille mercis d'avance.

GG9U

Re: Faire déplacer arrivée téléphone

Lionel-C — Sun, 25 Feb 2018 21:25:00 GMT

Bonjour @GG9U !

Le plus simple (comme expliqué dans mon récit) est d'appeler le 3900

Après prise en compte de votre demande et qualification, un technicien se déplacera afin de faire un devis.

Bon courage pour vos démarches.

Re: Faire déplacer arrivée téléphone

Lappin — Fri, 27 Apr 2018 11:27:33 GMT

Bonjour Lionel -C ,

Trés interessant votre message ...

Cette démarche ( donc appeller 3900 ) est elle aussi valable , lorsque l'on n'est pas chez Orange ?

Si oui , que demander lors de l'appel au 3900 , car je doute que ce sujet soit dans le menu déroulant ...

Merci d'avance pour votre réponse .

Cordialement .

Re: Faire déplacer l'arrivée de ma ligne fixe téléphone.

fisso2 — Mon, 29 Oct 2018 16:29:39 GMT

Les voisins chez qui passe ma ligne fixe, actuellement connectée à Frégate Est 4, ne nettoient pas leur jardin et j'ai perpétuellement des problèmes. Serait il possible que l'arrivée de ma ligne se fassse par Frégate Est 2. C'est par cette voie que l'au et l'electricité arrivent à mon domicile. Merci me dire le prix que me coutera cette intervention si elle est réalisable ?

Re: Faire déplacer l'arrivée de ma ligne fixe téléphone.

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 16:53:08 GMT

@fisso2

seul le 3900 pourrait t'en dire plus

Re: Faire déplacer l'arrivée de ma ligne fixe téléphone.

Stéphanie83 — Wed, 22 May 2019 13:43:39 GMT

On a exactement la même demande: faire déplacer l'arrivée téléphonique (depuis le poteau en bord de route), plus précisement modifier le type de desserte (aérienne à enterrée). Nous avons construit une gaine dans un nouveau mur qui commence au poteau en bord de route et se termine au poteau auprès de notre maison.

On a essayé de contacter le 3900 en octobre, ils ont pris le numéro des poteaux concernées - et rien du tout ne s'est passé pendant 3 mois. L'assistance nous a déjà averti que si personne nous va appeler il est mieux de remplir le formulaire sur https://dommages-reseaux.orange.fr ("ce n'est pas 100% correct mais nous utilisons aussi ce formulaire pour des telles demandes"). J'ai écrit de quoi il s'agit avec le numéro du poteau et même attaché deux photos avec la situation.

Rien ne s'est passé. On a réessayé deux fois toutes les 4-5 semaines, rien... le dernier numéro du dossier, c'est le 2325560

J'ai appelé 3900 il y a quelques minutes pour la reprise du dossier, mais là, on m'a drôlement dit que je devrais appeler la mairie pour des trauavux de ce type et même après avoir cité de cette communauté ici, elle m'a dit qu'ell n'a jamais entendu ça.

Donc cette histoire devient de plus en plus bizarre et nous nous sentons de plus en plus déçu - il y a quelqu'un qui peut nous aider ici?

Re: Faire déplacer l'arrivée de ma ligne fixe téléphone.

melet39 — Wed, 22 May 2019 15:32:51 GMT

bonjour @Stéphanie83

dans ce cas si en insistant tu n'as rien

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Faire déplacer l'arrivée de ma ligne fixe téléphone.

Stéphanie83 — Wed, 15 Jan 2020 19:17:24 GMT

Enfin, après la lettre à Bordeaux (merci, melet39), les choses ont bougé. Après plusieurs appels avec une employée regionale ORANGE, deux personnes sont venues et ont posé la ligne téléphonique dans la gaine. Cependant, ils n'étaient pas responsables de la suppression du poteau sur notre propriété. Cela a nécessité cinq autres appels, et personne n'est apparu deux fois à la date annoncée.

Dans l'ensemble, c'était très fastidieux. Je ne sais pas comment une entreprise comme celle-ci peut survivre.