sujet Problème Première facture Orange dans mes services Orange

Problème Première facture Orange

Titi402 — Fri, 17 Mar 2017 14:09:54 GMT

Bonjour,

J'ai souscri à l'abonnement Livebox Play + TV.

Sur ma première facture Orange apparaissent deux fois les frais de mise en service du décodeur TV à 50€ (donc 100€ au total), j'aimerai bien comprendre pourquoi ?

A quoi correspondent ces frais ?

Merci,

Thierry

Re : Problème Première facture Orange

melet39 — Fri, 17 Mar 2017 14:19:33 GMT

bonjour @Titi402

il y a eu un problème interne chez orange,les 50€ en plus seront régularisés sur ta prochaine facture

cdt

Re : Problème Première facture Orange

Titi402 — Fri, 17 Mar 2017 14:40:32 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse rapide et je comprends bien qu'il y a eu un problème interne et que les 50€ en plus seront régularisés.

Néanmoins, vous n'avez pas répondu à ma deuxième question : A quoi correspondent ces 50€ de "mise en servie du décodeur TV" ?

Je ne trouve pas cela normal de devoir payer 50€ pour un branchement que j'ai réalisé moi-même.

Merci d'avance,

Cdt

Thierry

Re : Problème Première facture Orange

melet39 — Fri, 17 Mar 2017 14:45:50 GMT

re @Titi402

ce ne sont pas des frais de branchement,mais des frais de mise en service sur la plateforme orange,pour plus de précisions attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème Première facture Orange

Titi402 — Fri, 17 Mar 2017 14:50:55 GMT

Merci pour ces informations,

Cordialement,

Thierry

Re : Problème Première facture Orange

Emmanuel1 — Fri, 17 Mar 2017 15:23:14 GMT

Bonjour @Titi402

Une anomalie de facturation a été détectée, elle va être corrigée prochainement par un avoir qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

Re : Problème Première facture Orange

guy059 — Thu, 30 Mar 2017 12:38:52 GMT

Bonjour,je viens de recevoir ma dernière facture s élevant à 100.49 euros ,éffectivement vous avez regroupé la facture précédente qui est de 44.47 euros qui elle sera payée lundi 03 avril 2017 ,mais je ne suis pas d accord du tout avec le hors forfait de 20 euros sur la dernière facture donc j aimerais avoir des explications à ce sujet merci de me contacter 06******* cordialement

[EDIT: Merci @guy059 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Problème Première facture Orange

Matthieu_R — Fri, 31 Mar 2017 11:26:59 GMT

Bonjour @guy059 le hors-forfait correspond à des appels vers des numéros spéciaux.

Matthieu