sujet Re : Politique de vente forcée et de tromperie. dans mes services Orange

Politique de vente forcée et de tromperie.

Lunarra — Fri, 31 Mar 2017 21:13:23 GMT

Il y a un peu plus d'un mois je decide de changer de téléphone. Je regarde les offre sur le site.

J'appel un opérateur et m'accorde sur un téléphone différent de celui vu en premier car je précise bien "ne pas vouloir dépenser pluse de 50-60 euros sur un mobile. Je renouvelle sur 24 mois mon contract etc.

1 mois plus tard surprise, facture de 450 euros!

J'apelle le service client qui évidement ne veux rien savoir. Je fait opposition sur la facteur tout en payant mon abonement c'est à dire tout sauf le téléphone. Je précise aussi que je suis pret à leur renvoyer le téléphone.

Mon dossier "remonte" d'un crant et devient "protégé". 48h plus tard text disnt que je doit payer sous 24h ou coupure. Je rapelle, leur réponse est "désolé c'est une erreur". Le dossier remonte soit disant encore d'un cran car je ne veut toujours pas payer ce téléphone.

Enfin un appel d'orange pour dire que leur decision finale sera de refuser tout compromis et que je serai donc coupé demain.

Donc me voilà mis au mur à devoir payer 350 euros un téléphone qui m'avait été vendu sous la barre des 60 euros.

Merci orange pour votre politique de la vente à tout prix. Aucun accord ou souplesse de votre part malgré un nombre impressionant "d'erreurs" de votre part dans le passé, genre la facturation de technicien qui ne passe pas.

Pour rajouter au vice, durant toutes nos conversation orange me soutenais qu'ils pouvaient reprendre à bon prix mon téléphone et qu'une offre de remboursement sur le téléphone était possible.

Je vous le donne entre mille, au moment ou j'appel pour payer cette facture, aucune de ces offres n'était encore valables.

M.jarry

Re : Politique de vente forcée et de tromperie.

johann — Sat, 01 Apr 2017 05:49:33 GMT

Salut @Lunarra

Si problème y a, dépose une réclamation .

Re : Politique de vente forcée et de tromperie.

pstrac — Sat, 01 Apr 2017 07:31:08 GMT

Bonjour , les appels vers le 3900 sont enregistrés donc c'est curieux qu'on vous dit 60 et on vous fait payer 350 euros ! Pourrais je savoir de quel mobile s'agit-il et quel forfait vous détenez ?

Re : Politique de vente forcée et de tromperie.

Lunarra — Wed, 03 May 2017 18:26:19 GMT

Je leur ai dit que j'était pret a écouter les enregistrement. Leur réponse: ils n'y on pas acces, seulement si on arrive devant un tribunal... Téléphone est S7 Edge. Le forfait est évidement passé sur du 20Gb etc.

Re : Politique de vente forcée et de tromperie.

Lunarra — Wed, 03 May 2017 18:27:18 GMT

La réclamation à été déposée. Ils ne l'on pas acceptée

Re : Politique de vente forcée et de tromperie.

pstrac — Wed, 03 May 2017 19:03:24 GMT

Bonjour , quel service a traité la réclamation ? Le service clients ou le service consommateur ?

Re : Politique de vente forcée et de tromperie.

fredolerouge — Wed, 03 May 2017 19:07:35 GMT

salut @Lunarra

quelle est ton offre?

Parce que le S7 edge n'est pas donné, surtout que le S8 n'est qu'en précommande

60 euros ça me parait un peu léger pour ce téléphone