sujet Re : Changement d'offre sans accord dans mes services Orange

Changement d'offre sans accord

Schnorche — Sun, 02 Apr 2017 12:45:50 GMT

Bonjour,

J'avais une offre jet à 42,99€ + 3€ d'abonnement livebox. Le 18/02 je suis allé en boutique (50 RUE DE LA REPUBLIQUE. 69002 LYON) pour prendre un deuxième décodeur TV. La vendeuse m'explique que c'est gratuit (10€ en sus pour les frais de mise en service sur la première facture) et que la livebox sera expédiée directement chez moi. Trois jours plustard je reçois le colis et je me rends compte que mon abonnement à subitement changé!

En effet, mon offre à 42,99€ est passée à 52,99€ + 10€ (frais de mis een service). Après plusieurs appels au service client on m'explique que j'ai souscrit une nouvelle! J'essaye de faire comprendre que je n'ai pas changé d'offre, mais j'ai uniquement ajouté un décodeur TV. Rien à faire on me propose une réduction de 10€ pendant 1 an pour revenir à mon ancien prix, mais cela me convient pas.

J'ai déjà eu un problème similaire il y a quelques années et c'est "UFC que choisir" qui avait réussit à faire entendre la voix auprès d'orange. Aujourd'hui je me retrouve dans la même situation et je voulais savoir si quelqu'un avait eu les mêmes désagréments et comment le résoudre sans avoir à repasser par une associassion de consommateurs?

Cordialement

Re : Changement d'offre sans accord

johann — Sun, 02 Apr 2017 15:19:14 GMT

Hello @Schnorche

Repasse dans la boutique concernée, ou dépose une réclamation .

À moins qu'un web conseiller sera de passage demain,

et prendra contact avec toi .

Re : Changement d'offre sans accord

Schnorche — Sun, 02 Apr 2017 16:23:50 GMT

Le passage en boutique n'a rien donné. Mais merci du conseil.

D'ailleur mon post a été changé de catégorie PQ? Initialment le post était dans "gérer mon offre internet".

Re : Changement d'offre sans accord

FredGer — Tue, 04 Apr 2017 06:24:07 GMT

Bonjour @Schnorche

Afin de vous aider, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer