sujet Re : Problème Stockage Livebox dans mes services Orange

Stockage livebox inaccessible pour le moment

Raffardeux — Sun, 02 Apr 2017 19:53:18 GMT

Bonjour, j'utiise l'application Le Cloud d'Orange sans problème mais lorsque ma femme se connecte avec le compte que je lui ai créé, elle a un message d'erreur "stockage livebox inaccessible pour le moment". Nous sommes tous 2 sur Mac, elle portable moi bureau, en même version de Mac OS Sierra : 10.12.3.

Donc je me suis connecté avec son compte sur mon ordinateur et le message d'erreur "stockage livebox inaccessible pour le moment" apparaît toujours. Mais sur le même ordinateur avec mon compte cette fois-ci, aucun problème. Quelqu'un aurait une idée ?

Je viens du monde Free et le fait de devoir passer par une application pour accéder au DD de la Livebox me semblait déjà inutilement compliqué, mais si en plus c'est bugué...

Re : Stockage livebox inaccessible pour le moment

Vanessa_M — Tue, 04 Apr 2017 13:13:01 GMT

Bonjour @Raffardeux ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème Stockage Livebox

Vanessa_M — Wed, 05 Apr 2017 08:16:54 GMT

Bonjour @Raffardeux ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je constate bien sur votre dossier la présence des deux comptes utilisateur Stockage Livebox.

Avez-vous tenté de supprimer le compte concerné par le dysfonctionnement pour le créer à nouveau en suivant les conseils de notre page "Stockage Livebox : activer un ou plusieurs comptes utilisateur" ?

Si non, pouvez-vous réaliser cette opération et me tenir au courant du résultat ?

Je reste à votre disposition,

Vanessa

Re : Problème Stockage Livebox

Raffardeux — Wed, 05 Apr 2017 18:10:42 GMT

Bonjour, j'ai effectué la manipulation indiqué et ça n'a rien changé. Le problème n'est pas dû au compte car si j'effectue le test avec mon compte et non celui de ma femme, voici ce que je constate : si je me connecte à l'appli le cloud d'orange sur le Imac, dans le menu latéral stockage livebox je peux accéder aux 3 icônes : stockage, dossier commun et interface de gestion.

Si je fais la même chose sur le macbook (Même version d'OS que l'Imac), les 2 premières icônes sont grisées et la 3ème, interface de gestion, est accessible.

Re : Problème Stockage Livebox

Raffardeux — Wed, 05 Apr 2017 18:15:51 GMT

Et pour compléter, lorsque je me connecte au Macbook, où j'ai donc un problème de droits, une popup d'erreur s'affiche quand je me loggue dans l'application, mais le texte est tronqué et quand je clique dans la popup je perds le message : "Erreur : impossible d'afficher et d'accéder à votre stockage livebox dans votre explorateur de fichiers. Essayez". Et le texte s'arrête là.

Re : Problème Stockage Livebox

Nathalye — Thu, 06 Apr 2017 08:43:55 GMT

Bonjour @Raffardeux .

Nous soumettons votre soucis à notre service d'expertise. Nous revenons vers vous dès réception de leur réponse.

Nathalye

Re : Problème Stockage Livebox

Mathieu — Fri, 21 Apr 2017 14:27:26 GMT

Bonjour @Raffardeux ,

Votre demande est toujours en cours par nos équipes techniques.
Merci pour votre patience, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Mathieu

Re : Stockage livebox inaccessible pour le moment

Aldo8 — Mon, 01 May 2017 06:36:07 GMT

J'ai exactement le même problème.

Re: Re : Stockage livebox inaccessible pour le moment

Christian316 — Fri, 15 Sep 2017 20:52:06 GMT

J'ai exatemennt le même problème avec la versionn IOS mac 10.12.6

Christian

Re: Stockage livebox inaccessible pour le moment

preferlemons — Fri, 13 Oct 2017 16:47:45 GMT

Oui - incroyablement compliqué. Je veux pouvoir tout simplement acceder directement au Disque Dur Livebox du Finder sur mon Mac, sans avoir à ouvrir un app....

Re: Stockage livebox inaccessible pour le moment

Raffardeux — Fri, 13 Oct 2017 18:05:13 GMT

Pour ma part j'attends que Free propose la fibre dans mon immeuble pour retourner chez eux. Mais bon, dans quelques mois je pourrai fêter le premier anniversaire de ce bug toujours pas résolu :-)

Re: Stockage livebox inaccessible pour le moment

julien_R — Sat, 14 Oct 2017 13:33:21 GMT

Bonjour @Raffardeux ,

Je vous invite à essayer d'effectuer la connexion manuellement en passant par le finder (connecter au serveur " smb://livebox et ensuite connecter " ).

Merci de nous faire un retour.

Passez un bon weekend.

Julien

Re: Stockage livebox inaccessible pour le moment

zelig22 — Sat, 02 Dec 2017 18:37:56 GMT

bonjour

j'ai le même souci : quand je clique sur la vignette d'un film que j'ai déposé sur le Cloud d'Orange (sans comprendre pourquoi c'est aussi compliqué d'arriver à cette étape) j'ai le message "la livebox étant indisponible, le fichier, n'a pas pu être affiché".

Par ailleurs l'icône stockage Livebox sur la TV (Menu Orange Cloud) est indiquée comme "indisponible".

J'ai redémarré : pas mieux.

J'aimerais juste pouvoir lire sur ma TV des fichiers que j'ai sur mon ordi !!!!!!!!!

et le fait de devoir passer par la livebox bloque ce process très simple.

Je vais peut-être devoir changer d eTV et coller un DD externe pour faire ça ...c'est très dommage !!

Que fait Orange : y a-t-il eu une réponse sur ce thread ? Je n'ai pas l'impression.

J'ai vu qq part que peut-être on pouvait essayer de résoudre en lançant une "indexation" des fichiers..

J'ai essayé de chercher comment on peut faire ça...Pas trouvé pour le moment.

Merci à Orange de vite donner la solution

(j'ai un mac book pro upgradé High Sierra).