sujet Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud dans mes services Orange

Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sat, 01 Apr 2017 21:22:49 GMT

Bonjour

J'ai une livebox 4 depuis 2 semaines et je rencontre un problème avec le DD 1To.

Lorsque je lance le logiciel Cloud d'Orange j'ai un message d'erreur Perte de connexion

du coup je ne peux pas accéder au DD (les deux boutons Ovrir sont grisés). Au passage d'ailleurs je n'accède pas non plus au cloud.

Et lorsque je me connecte au DD via l'explorateur de Windows 7 alors là ... surprise ==> la capcité n'est pas de 1To mais de 350 Go dont 285 Go déjà occupés alors que je n'ai déposé sur ce DD (pour cause puisque je n'y accède pas) alors que dans l'interface de gestion de la Livebox il est bien identifié à 1To.

J'ai évidemment tout essayé : éjecter le DD, reformater, désinstaller / réinstaller le logiciel, diagnostiquer, etc. sans succès. Le DD a été changé et la box également sans succès non plus.

Qui aurait une solution ?

Merci d'avance.

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

cledefa — Sun, 02 Apr 2017 06:35:50 GMT

Bonjour,

@Comeback94

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sun, 02 Apr 2017 20:44:38 GMT

OK merci je vais donc attendre

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Mylene — Thu, 06 Apr 2017 15:49:25 GMT

Bonjour @Comeback94

Après avoir étudié votre dossier et avoir fait plusieurs tests sur notre Livebox 4, le disque dur a une capacité de stockage de 1 To (1 024 Go de capacité totale, 931 Go après formatage).

L’information de l'explorateur Windows peut être erronée. La seule information viable sur l'espace utilisé reste celle indiquée dans l'interface de votre Livebox.

Sous quel système d'exploitation utilisez-vous le logiciel Le Cloud d'Orange ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Thu, 06 Apr 2017 17:02:38 GMT

Bonjour
J'utilise le logiciel sous Windows 7
J'entends bien votre argument mais lorsque je tente un transfert de gros fichiers (plusieurs dizaines de go) depuis l'explorateur celui affiche un message d'erreur par manque d'espace disponible sur le disque dur et comme je ne peux pas y accéder non plus depuis le logiciel Orange (ni depuis le site) je ne peux rien faire de ce disque.
Cordialement

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Mylene — Fri, 07 Apr 2017 17:26:23 GMT

Bonjour @Comeback94

Utilisez-vous une machine virtuelle pour exécuter Windows 7 ?

Si l’installation du logiciel s'est bien passée, il vous crée automatiquement un dossier "Stockage Livebox" (utilisateur) directement dans l'explorateur Windows indépendamment de celui que vous avez ajouté.

Cordialement.

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Fri, 07 Apr 2017 18:45:24 GMT

Bonjour

Non pas de machine virtuelle mais pas non plus de répertoire créé automatiquement dans l'explorateur.

En fait je crois que l'appli n'accède pas non plus au DD. Pas plus que le Cloud du Web Orange.

Il m'a semblé lire quelque part dans les forums Orange que le DD devrait être "déclaré" auprès d'Orange pour être reconnu par les applis. Est-ce vrai ? Parce que dans ce cas le mien, qui a été pluggé vite fait par un technicien en remplacement de l'ancien DD que tout le monde pensait défectueux, n'a pas été déclaré.

Cordialement

Bernard

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Fri, 07 Apr 2017 22:11:22 GMT

Alors les essais du soir :

désinstallation du logiciel Cloud et de VLC Player
nettoyage des registres avec ccleaner
réinitialisation de la livebox
installation du logiciel Cloud
toujours le même résultat : message Perte de connexion au démarrage du logiciel et pas d'accès au DD

A+

Merci d'avance

bernard

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Mathieu — Sat, 08 Apr 2017 09:20:26 GMT

Bonjour @Comeback94 ,

L'option Stockage Livebox est bien présente sur votre offre.

Dans l'interface de votre Livebox, est-ce marqué "En service" ?

Dans la tuile "Comptes Stockage Livebox", avez-vous votre compte ?

Mathieu

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sat, 08 Apr 2017 12:12:50 GMT

Bonjour

Le DD est bien actif

et le compte est bien créé

Je continue de penser que le problème vient probablement du message d'erreur de connexion "Perte de connexion" lors du lancement de l'appli. En fait ce DD apparemment visible depuis l'environnement de gestion n'est accessible par aucune appli.

Cordialement

Bernard

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

FabienJ — Sat, 08 Apr 2017 15:12:18 GMT

Je ne constate pas d'anomalie sur l'activation du service disque dur sur votre compte.

Avez-vous la possibilité de tester le fonctionnement du logiciel "Le Cloud d'Orange" sur un autre ordinateur de votre réseau ?

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sat, 08 Apr 2017 15:43:31 GMT

Bonjour

J'avais déjà effectué ce test sans succès.

Je viens de réessayer sur un autre ordi et j'ai le même résultat (perte de connexion réseau, aucun accès ni au Cloud ni au DD).

Cordialement

Bernard

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

FabienJ — Sat, 08 Apr 2017 15:53:55 GMT

Le changement de la Livebox a-t-il été réalisé pour cette même problématique ?

Ce service a déjà-t-il bien fonctionné pour vous ?

Fabien.

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sat, 08 Apr 2017 16:47:50 GMT

En fait le SAV (par l'intermédiaire du chat) m'a indiqué de changer le DD. Arrivé dans la boutique Orange ceux-ci ont changé la Livebox mais pas le DD en me disant 1) que le problème ne pouvait venir que de la Livebox et 2) que de toute façon ils n'avaient pas de DD pour faire l'échange !!!

Ceci dit le changement de Livebox n'a rien amélioré. De nouveau chat avec le SAV d'Orange et cette fois on m'envoie un technicien qui, le pauvre, n'a évidemment rien pu faire puisque ce n'est pas son boulot. En désespoir de cause il a sorti un DD (neuf ?) de son sac et l'a enclenché à la place du mien. Et depuis ça ne fonctionne toujours pas.

Au final je n'ai jamais pu accéder au DD et une fois (par inadvertance ?) j'ai accédé au stockage Cloud mais depuis je n'y accède plus (Perte de connexion réseau).

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

FabienJ — Sat, 08 Apr 2017 17:08:20 GMT

Merci pour cette explication. Je vais transférer la problématique que vous rencontrez à la cellule d'expertise.

Pouvez-vous me faire une capture d'écran de votre PC lorsque vous voyez le message d'erreur "Perte de connexion réseau" ?

Merci d'avance.

Fabien.

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sat, 08 Apr 2017 21:08:45 GMT

Bonsoir

Voici la capture d'écran attendue.

Cordialement

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sun, 09 Apr 2017 06:48:04 GMT

Bonjour

Voici la capture sans données persos.

Cordialement

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Yann_B — Fri, 14 Apr 2017 07:15:09 GMT

Bonjour, avez vous fait le test avec un autre ordinateur?

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Fri, 14 Apr 2017 16:46:21 GMT

Bonjour

Oui j'ai testé avec d'autres ordis sans plus de succès.

Cordialement

Re : Disque dur Livebox et logiciel Cloud

Comeback94 — Sun, 16 Apr 2017 15:21:07 GMT

Bonjour

Nouvel élément pour vos recherches puisque le sujet n'a toujours pas de solution. Je viens d'installer l'appli Le Cloud d'Orange sur mon Iphone et là surprise ... tout fonctionne (aussi bien l'accès au Cloud que l'accès au stockage Livebox) !! Pourtant depuis les PC ça ne fonctionne toujours pas ! J'ai même essayé en déconnectant le cable ethernet (pour tester uniquement en wifi comme l'iphone).

Du coup je me demande si suite aux différentes installations / désinstallations de l'appli sur les PC il ne resterait pas une saloperie dans la base de registres qui génèrerait ce message d'erreur incompréhensible (perte de connexion réseau) et empêcherait l'appli de fonctionner correctement. Vous en pensez-quoi ? Connaissez-vous un moyen de nettoyer la base de registres de toutes les scories liée à cette appli ? Je la désinstalle une fois de plus et je passe un gros coup de Ccleaner ? Ce serait suffissant ?

Merci d'avance.

Bernard