sujet Re : changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile dans mes services Orange

changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile

AA12 — Sun, 30 Apr 2017 21:28:15 GMT

Mon forfait a été modifié (vers Zen) sans que j'en fasse la demande ; j'ai juste reçu un texto m'indiquant le nouveau forfait.Je trouve le procédé très déplaisant. Ceci ne me dérangerai pas si je n'avais pas perdu les avantages de prix sur les changements de mobiles. J'avais consulté dernièrement le site pour changer de mobile et acquérir un Huawei Y52.Le prix était bas, il ne l'est plus du tout. La séquence ; consultation pour avoir un nouveau mobile et le changement soudain de mon offre pose question.
Comment revenir à la situation précédente avec un prix de mobile bas ?

Re : changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile

clientjet40go — Sun, 30 Apr 2017 22:06:26 GMT

Logiquement le service client ne peut que modifier l'offre uniquement à votre demande parcontre il peut y avoir des modifications sur l'offre mais si vous passez de l'offre zen a l'offre play par exemple c'est vous qui devez faire la demande auprès du service client

Re : changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile

johann — Mon, 01 May 2017 05:47:56 GMT

Salut @AA12 / @clientjet40go

Si tu possédais une offre qui est plus commercialisée

depuis un certain temps, orange la réajuste vers une offre plus récente .

et prévient le client soit par texto ou mail .

Si tu veux faire marche arrière, faut voir ce qui est possible

avec le service client .

Re : changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile

clientjet40go — Mon, 01 May 2017 05:54:06 GMT

Exactement 😉

changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile

AA12 — Mon, 01 May 2017 22:18:31 GMT

Mon forfait a été modifié sans que j'en fasse la demande (vers Zen, l'offre pourait en soi me convenir). Je n'ai été informé que par un texto.

Ceci c'est fait après que je consulte le site pour changer de mobile (HuaweiY52) en utilisant les points accumulés sur mon forfait.

Comment récupérer les bénéfices du forfait précédent ?

Re : changement forfait sans demande, perte bénéfice change mobile

AA12 — Sun, 14 May 2017 21:06:57 GMT

J'ai déposé une réclamation cela fait une semaine. La propagande indique que l'on doit recevoir une réponse sous 48h ; j'attends !