sujet Re : RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE 2016 de janvier à decembre 2016 dans mes services Orange

RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE

Leslyhds — Mon, 24 Oct 2016 08:31:49 GMT

Bonjour,

J'ai la semaine dernière contacter le service client Orange afin d'obtenir un duplicata de la facture du mois de Janvier 2016 concernant mon contrat résilié en début d'année.

La personne devait me l'envoyer par mail lundi 17 octobre, mais je n'ai absolument rien reçu!

Depuis, j'essaie par tous les moyens de contacter un conseiller mais cela semble impossible puisque ni par mail, ni par téléphone vous n'êtes joignable! Cela est inadmissible! De plus, aucune assistance n'est adaptée à ma situation puisqu'on me demande à chaque fois mon numéro client que bien évidemment je n'ai plus puisque je ne suis plus cliente (bien heureusement)!

Merci de prendre le soin et le temps de répondre à ma demande qui devient très urgente!

Re : RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE

melet39 — Mon, 24 Oct 2016 08:43:31 GMT

bonjour @Leslyhds

dans ce cas le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE 2016 de janvier à decembre 2016

mounia56 — Wed, 03 May 2017 16:42:58 GMT

pouvez vous m envoyer facture duplicata de janvier 2016 à Decembre 2016 urgent

mounia

Re : RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE 2016 de janvier à decembre 2016

melet39 — Wed, 03 May 2017 16:43:43 GMT

@mounia56 bonsoir pour commencer

les 12 derniers mois sur l'espace client,pour les autre appel au 3900 pour un envoi de duplicata 3€ chacun

Re : RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE 2016 de janvier à decembre 2016

Matthieu_R — Wed, 03 May 2017 16:48:32 GMT

Bonjour @mounia56 comme vous l'a indiqué @melet39 chaque duplicata de facture est facturé 3 euros (en dehors des 12 derniers mois).

Si vous souhaitez que je vous adresse ces duplicatas, merci de me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de mobile et numéro de client.

Comptez 15 jours maximum pour la réception.

Matthieu

Duplicata facture années 2014-2015-2016

noemi1677 — Wed, 09 May 2018 13:14:29 GMT

Bonjour,

je suis italienne, je me suis installée en France de 2009 à 2017 et j'étais un client d'Orange.

J'ai fermé le contrat en 2017 parce que je suis revenu en Italie.

Je vous écris car il me faudrait donc recevoir de vous une duplicata del factures du 1er janvier 2014 au 31 décembre 2016.

Je souhaite vous recevoir par courrier électronique (email).

Si vous n'avez pas l'adresse correcte, m'envoyez-vous quoi écrire l'adresse e-mail correcte?

Merci beaucoup,

eve

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

melet39 — Wed, 09 May 2018 14:01:32 GMT

bonjour @noemi1677

il faut demander des duplicatas de facture au service client

appel au +33 9 69 39 39 00

sinon attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

johann — Wed, 09 May 2018 14:48:25 GMT

Buongiorno @noemi1677

Una fattura del 2014, non sono sicuro che lo avrai di nuovo

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

melet39 — Wed, 09 May 2018 15:04:45 GMT

re @noemi1677

tu peux demander des duplicatas jusqu'à 10 ans après l'édition

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-recevoir-un-duplicata_42044-40936

cdt

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

noemi1677 — Wed, 09 May 2018 15:07:08 GMT

@johann : Ho letto su internet che le fatture sono disponibili per 10 anni.

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

johann — Wed, 09 May 2018 15:23:02 GMT

@noemi1677

Sapevo che era possibile per un periodo di 10 anni :manwink:

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

noemi1677 — Wed, 09 May 2018 17:34:19 GMT

Bonjour @melet39

le lien "consulter l'historique de vos factures depuis votre Espace client" ne fonctionne pas et ne fonctionne même pas le lien: "https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page",
J'ai essayé d'appeler plusieurs fois le numéro de téléphone pour ceux qui parlent anglais 00330969363900 (mon français est mauvais d'écrire utiliser googletraslator) mais ils disent que les opérateurs sont occupés, il y a une adresse e-mail à laquelle je peux faire la demande

Merci

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

johann — Thu, 10 May 2018 05:19:23 GMT

Buongiorno @noemi1677

Dall'area clienti, avrai accesso solo alle fatture degli ultimi 12 mesi,
Così come attualmente esiste un problema di accesso all'area clienti dall'estero.

Buona giornata

Re: Duplicata facture années 2014-2015-2016

melet39 — Thu, 10 May 2018 05:47:08 GMT

bonjour @noemi1677

si tu n'arrive pas à joindre le service client,éssaie en envoyant un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

mais le mieux serait la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: RECLAMATION DUPLICATA DE FACTURE

Roro13 — Thu, 10 May 2018 07:49:24 GMT

sur orange j'ai eu ce problème en 2014; facture de plus de 100 euros jamais eu de duplicata j'ai changé pour bouygues de portable et après pendant 1 mois je n'ai plus rien eu chez moi!!!! Il faut savoir qu'OPEN n'est pas tout à fait ORANGE!!!! Et puis je suis revenue chez Orange au bout d'un an......Et cela recommence !!!! peu de plus sur les factures et des arnaques comme VAD k4!!!!