sujet Re : reclamations par mail impossible dans mes services Orange

reclamations par mail impossible

dudule2 — Wed, 31 Aug 2016 18:32:27 GMT

lorsque l'on cherche à remplir un réclamation (ici un double prélèvement de facture!!!), on ne peux pas entrer le numero de contrat concerné. donc pas de réclamation possible!!!

quelqu'un connait la solution si elle existe?

Re : reclamations par mail impossible

jos76 — Wed, 31 Aug 2016 19:34:07 GMT

Bonjour @dudule2 ,

Attention il faut être identifié avec son adresse mail principale, au préalable pour remplir le formulaire .

Voir ici : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Ce qui doit te donner ceci :

Salut

Re : reclamations par mail impossible

aurelie50 — Mon, 03 Oct 2016 19:32:54 GMT

bonsoir

j'ai exactement le même problème et pourtant je suis bien connecter avant de remplir le formulaire.comment faire ???

merci pour votre aide ......

Re : reclamations par mail impossible

dudule2 — Mon, 03 Oct 2016 20:29:09 GMT

La seule solution pour moi a été de passer par le tchat, et de finalement après 3 renvois, atterrir dans le bon service...

Ceci dit, le problème n'est pas résolu, j'ai été à nouveau prélevé, puis recrédité de la même somme, et dernièrement, j'ai reçu une lettre avec menace d'huissier...

Bon courage ;-)

Re : reclamations par mail impossible

aurelie50 — Tue, 04 Oct 2016 03:58:40 GMT

Ok bon sinon je vais appeler direct pour moi le soucis est que cet été nous avons été coupé pendant 1 mois (forcément pendant les vacances des enfants et les notre) plus internet plus TV plus téléphone donc je voudrais un dédommagement parceque soit disant ils allaient nous rembourser le temps sans connexion mais rien !!!!

Re : reclamations par mail impossible

Geraldine_ — Wed, 05 Oct 2016 09:28:36 GMT

Bonjour @dudule2

Je vous propose mon aide.

afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos nom, prénom, n°de ligne et de client en message privé.

Geraldine_

Re : reclamations par mail impossible

Geraldine_ — Wed, 05 Oct 2016 09:48:14 GMT

Bonjour @aurelie50

Je vous propose de vérifier la mise en place du remboursement.

Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client.

Geraldine_

Re : reclamations par mail impossible

Mandar — Tue, 10 Jan 2017 10:18:17 GMT

Je vous confirme que 2017 n'a pas amélioré les choses... A croire que ce forum ne sert à rien ou qu'Orange s'accommode parfaitement de cette situation!!!! Si quelqu'un à une solution pour remédier à ce problème je suis preneur. Merci

Re : reclamations par mail impossible

jos76 — Tue, 10 Jan 2017 11:14:31 GMT

Si tu nous décrivais "Ce problème", peut-être qu'un contributeur pourrai t'apporter de l'aide .

Si c'est pour une réclamation par mail . Une simple action sur la molette de la souris te permettra de voir la réponse au-dessus .

Salut

Re : reclamations par mail impossible

Mandar — Tue, 10 Jan 2017 16:14:10 GMT

Je te confirme que c'est bien un problème de réclamation par mail dans laquelle je ne peux pas saisir le numéro de contrat. J'ai bien lu ton mail précédent, j'ai bien cliquer sur le lien mais je n'ai pas pu saisir le numéro de contrat et j'étais bien connecté avec mon adresse principale.... je viens d'essayer à nouveau..toujours pareil... il y a peut-être quelque chose que je fais mal? Une autre solution? Merci d'avance

Re : reclamations par mail impossible

Flo82 — Thu, 12 Jan 2017 14:13:19 GMT

Je suis confronté exactement au même problème, impossible d'utiliser le formulaire de réclamation en ligne.

Re : reclamations par mail impossible

Bernard — Fri, 13 Jan 2017 13:23:42 GMT

Bonjour @Flo82

Avez-vous résolu votre problème? déposé une réclamation? https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement.

Re : reclamations par mail impossible

Mandar — Fri, 13 Jan 2017 14:26:22 GMT

Bonjour, non je n'ai toujours pas réussi à envoyer une réclamation vu que le champs numéro de contrat est obligatoire et que je ne peux pas saisir ce numéro!!!!!!!!!!

Re : reclamations par mail impossible

Flo82 — Fri, 13 Jan 2017 16:11:01 GMT

Non, comme beaucoup d'autres abonnés Orange qui mentionnent ce problème depuis un bon moment, je ne peux toujours pas déposé de réclamation en ligne. En effet, un bug se produit toujours lors de la saisie des identifiants et il est impossible de sélectionner un numéro de contrat. Merci de faire remonter l'information afin que ce bug soit éliminé.

ORANGE service client de bip, impossible d'envoyer un mail à un acteur des nouvelles technologie

jo65 — Fri, 13 Jan 2017 18:20:10 GMT

Monsieur,

Depuis novembre 2016, j'ai mon offre tv qui ne fonctionne pas. Cela c'est traduit par :

une intervention d'un technicien réseau et 1/2 journée de congé pour soit disant être présent alors qu'il voulait simplement que je signe une document d'intervention : une honte

ca ne fonctionne toujours pas

changement de la box et du decodeur tv

ca ne fonctionne toujours pas

intervention d'un tehnicien tv et 1/2 journée de congé,

ca ne fonctionne toujours pas

j'insiste pour qu'il me change la carte mère, et il me maintient que ca vient d'orange, il change la carte mère et 1/2 journée de congé.

ca ne fonctionne toujours pas

j'appelle orange intervention sur ma ligne

ca ne fonctionne toujours pas

Vous voulez encore que je pose une journée de congé pour faire venir un technicien j'insiste pour faire change le décodeur

je vais chercher un décodeur au point relais

Ca fonctionne !!!!!!!!!!!!

Donc si vous m'aviez donné un décodeur opérationnel dés novembre, je n'aurai pas été obligé de posé au total 2 jours de congés, etre privé de tv pendant 3 mois et notamment durant les fêtes de noël, continué à payé l'abonnement et payé une redevance audiovisuelle pour RIEN et des appels depuis mon portable à la pelle, avec le temps que j'y ai passé !

Je souhaite donc une geste fort de votre part, sans quoi je n'hésiterai pas une seconde à faire part de ma situation sur les réseaux sociaux : pour information je compte 5000 fans sur mon compte loisir sport extrêmes, car je trouve également que le standard orange, surement délocalisé dans un pays étranger a des standardistes qui ne comprennent pas très bien le FRANCAIS et qu’on ne comprend pas très bien non plus !

Je suis en colère en attend un geste substantiel de votre part : Offre 50 % sur l'année me semble être un minimum !

car si j’ai pris l’offre la plus chère du marché ce n’est pas pour être servi au rabais.

Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, l’expression de mes salutations distinguées

M.RECUERDA

Re : reclamations par mail impossible

FredGer — Mon, 16 Jan 2017 08:16:01 GMT

Bonjour @Flo82

Afin de vous aider, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer

Re : reclamations par mail impossible

Mandar — Mon, 16 Jan 2017 08:52:15 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car je n'arrive toujours pas à poser une réclamation par mail. J'ai reçu un nouveau mail le 13/01/2017. Me donnant des instructions à suivre pour modifier les paramètres de mon compte au niveau de la communauté afin de résoudre ce problème de numéro de contrat. Voici ce que j'ai reçu : Connectez-vous à Communauté Orange. Cliquez sur Mon profil. Cliquez sur l'onglet Abonnements et marques. Modifiez vos paramètres, et cliquez sur Sauvegarder les modifications. J'ai fait ce qui est demandé mais il n'est pas précisé qu'est-ce que je dois modifier dans mes paramètres et de plus je ne vois pas quel est le lien avec le fait de ne pas pouvoir poser une réclamation!!!!! Peut-être que quelqu'un aurait une autre solution???? Merci d'avance.

Re : reclamations par mail impossible

Mathilde_ — Mon, 16 Jan 2017 11:47:39 GMT

Bonjour @Mandar

Afin de vous venir en aide merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne concernée

- numéro de compte client

- motif de votre réclamation

Bonne journée.

Mathilde_

Re : ORANGE service client de bip, impossible d'envoyer un mail à un acteur des nouvelles technologie

pat21 — Mon, 16 Jan 2017 15:04:18 GMT

Bonjour @jo65

Vous pouvez déposer une réclamation depuis votre espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement

Re : reclamations par mail impossible

blondine19 — Wed, 18 Jan 2017 10:39:12 GMT

Bonjour, exactement la même chose aucun contact par mail possible, deux jours que je passe mon temps au téléphone avec eux, je voulais revoir mon contrat avec eux depuis toutes ces années pour que ce soit moins chers, j'ai recu une offre 20.00 euros plus cher, j ai fait une rétractation par téléphone de suite qui n a jamais été faite... une honte je suis très en colère..

sujet Re : reclamations par mail impossible dans mes services Orange

reclamations par mail impossible

Re : reclamations par mail impossible

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ORANGE service client de **bip**, impossible d'envoyer un mail à un acteur des nouvelles technologie

Re : reclamations par mail impossible

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Re : ORANGE service client de **bip**, impossible d'envoyer un mail à un acteur des nouvelles technologie

Re : reclamations par mail impossible

ORANGE service client de bip, impossible d'envoyer un mail à un acteur des nouvelles technologie

Re : ORANGE service client de bip, impossible d'envoyer un mail à un acteur des nouvelles technologie