sujet Re : Pb forfait dans mes services Orange

Pb forfait

CRTLOULETTE — Mon, 22 May 2017 14:39:34 GMT

Je suis cliente depuis plus de 15 ans et je vois que je devrais beneficier actuellement de 30 GO d'Internet sur mon mobile vu le prix de mon forfait et je suis toujours a 3 GO. Est ce normal ? Mes deux filles ont un portable qui régulièrement s'ajuste automatiquement au niveau forfait. Merci pour votre réponse. cordialement

Re : Pb forfait

johann — Mon, 22 May 2017 14:53:38 GMT

Salut @CRTLOULETTE

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Pb forfait

CRTLOULETTE — Mon, 22 May 2017 15:06:02 GMT

Très bien, merci pour ta réponse je vais voir ça de suite.

Re : Pb forfait

CRTLOULETTE — Mon, 22 May 2017 15:16:48 GMT

Je viens tout juste d'essayer et ça ne fonctionne pas. ça m'envoie sur un page d'identification Windows, est ce normal ?

Re : Pb forfait

johann — Mon, 22 May 2017 15:42:20 GMT

@CRTLOULETTE

Étonnant que tu as pas accès à ton espace client,

tu t'identifies depuis le portail orange avec ton adresse mail

et mot de passe ou numéro d'appel du mobile et mot de passe .

Tu as désactivé le bloqueur de pub du navigateur si installé !

Re : Pb forfait

CRTLOULETTE — Mon, 22 May 2017 15:49:37 GMT

Je me suis connectée avec mon adresse mail comme je le faisais habituellement. Et je n'ai pas d'anti virus pour bloquer les pubs. Du coup j'ai envoyé un mail directement. A voir si ils me répondent rapidement oui pas.