sujet Re : Problème Samsung Galaxy S7 dans mes services Orange

Problème Samsung Galaxy S7

sab-74 — Tue, 02 May 2017 17:02:49 GMT

Bonjour.
J'ai acheté fin 2016 un Samsung Galaxy S7 edge et renouvelé pour 2 ans mon abonnement chez orange.
Au bout d'un mois, j'ai rencontré des difficultés lors de mes appels téléphoniques avec des grésillements sur la ligne et une communication qui se coupe. Je n arrive donc pas, très régulièrement, à téléphoner et ne suis pas toujours joignable. Nous avons changé de carte Sim ds le téléphone et mis un autre opérateur mais le problème persistait, éliminant ainsi le défaut de carte sim.
J'ai contacté orange qui m a fait un échange de téléphone par un reconditionné n'étant plus éligible à un neuf.
A ce jour, cela fait 4 mois, je suis à mon 5ème échange de téléphone car toujours le même problème sur chaque téléphone.
Je suis allée en boutique orange mais ils ne peuvent rien pour moi car ne font pas de service après vente. Les conseillers par téléphone se renvoient la balle et me me proposent un échange de téléphone encore alors que je viens à peine de récupérer l autre échange. Personne ne s intéresse réellement au problème. Ils refusent de me passer un responsable et n'ont pas d autres solutions à m apporter.
A ce jour, j ai donc un téléphone d une valeur de 600€ qui ne me permet pas de téléphoner ni d appeler et me retrouve engagé pour 2 ans et je ne peux rien faire.
Est ce que quelqu'un aurait une solution pour m aider s il vous plait.
Merci par avance.

Re : Problème Samsung Galaxy S7

PhilippeG — Mon, 29 May 2017 09:36:50 GMT

Bonjour @sab-74 ,

Avez vous bénéficié du SAV de votre mobile?

PhilippeG

Re : Problème Samsung Galaxy S7

sab-74 — Mon, 29 May 2017 15:42:17 GMT

Bonsoir, Non toujours pas.

Cordialement

Re : Problème Samsung Galaxy S7

PhilippeG — Tue, 30 May 2017 08:26:21 GMT

Bonjour @sab-74 ,

Je n'ai pas la possibilité de vérifier pour la boutique Orange et je ne le vois pas dans la liste des points relais.Est ce je vous sélectionne ce point relais:

- BACK-FLIP
800 AVENUE DE SAVOIE
74250 VIUZ-EN-SALLAZ

PhilippeG

Re : Problème Samsung Galaxy S7

sab-74 — Tue, 30 May 2017 19:24:32 GMT

Oui...merci volontiers.
Bonne soirée

Re : Problème Samsung Galaxy S7

Jeremy — Wed, 31 May 2017 08:21:05 GMT

Bonjour @sab-74

Avant d'effectuer le SAV du mobile, pouvez-vous m'indiquer si les dysfonctionnements (grésillement, coupure de communication etc...) sont localisés à une adresse précise ?

Cdt
G-rm

Re : Problème Samsung Galaxy S7

sab-74 — Wed, 31 May 2017 12:50:38 GMT

Bonjour,

oui en effet, cela est quasi systematique à notre domicile et dans la vallée autour de chez nous 74420.

Par contre, quand je mets la carte sim de mon mari qui est chez SFR, le problème persiste quand même.

Avez vous une idée ?

Re : Problème Samsung Galaxy S7

Jeremy — Wed, 31 May 2017 13:51:41 GMT

@s

qu en est-il si vous insérez votre carte SIM dans le mobile de votre mari ?

G-rm

Re : Problème Samsung Galaxy S7

sab-74 — Wed, 31 May 2017 13:56:38 GMT

Ma carte sim a été aussi changé mais le problème persistait.

Je n ai pas de problème quand je la mets dans le A3 de mon mari

Re : Problème Samsung Galaxy S7

Jeremy — Thu, 01 Jun 2017 13:20:40 GMT

Bonjour @sab-74

Merci pour votre retour, je vais procéder au SAV de votre mobile. Afin de ne pas commettre d’impair, je vous invite à me confirmer le n° IMEI du mobile et votre adresse mail SVP.

Cdt
G-rm