sujet Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir dans mes services Orange

Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Tue, 06 Jun 2017 10:09:12 GMT

Bonjour

Cela fait 1 mois que j'ai quitté orange.

Ils se sont empressé de me prendre 49.79 euros de cloture.

Neanmoins je n'ai absolument rien recu de leur part.

J'ai donc appelé le 3900 pour avoir ma facture de cloturation ainsi que mon numero client car je n'ai jamais recu la moindre facture d'orange par papier, la personne m'a assuré que cette derniere fut expediée le 23 mai et de voir ca avec la poste car apres les 10 jours de cloturation, impossible de redemander une autre facture !!! Incroyable !! L'art subtile de se debarassé d'un (ancien "ouf" ) client.

Concernant le numero client, je l'ai... mais est ce le vrai... aucune idée.

Y a t'il une ame charitable pouvant me retrouver cette fameuse facture ?

Cordialement

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Tue, 06 Jun 2017 10:17:02 GMT

je précise que je n'ai jamais eu aucun soucis avec la poste... et je ne crois pas au hasard.

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

johann — Tue, 06 Jun 2017 11:25:41 GMT

Salut @doax

Tu as déjà consulter cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Sinon attendre la prise en charge par un webconseiller .

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Tue, 06 Jun 2017 14:58:18 GMT

Bonjour,

Oui j'ai deja testé mais ca ne fonctionne pas.

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

johann — Tue, 06 Jun 2017 15:39:05 GMT

@doax a écrit :

Bonjour,

Oui j'ai deja testé mais ca ne fonctionne pas.

@doax

A ce moment la faut espérer l'intervention d'un webconseiller .

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

Marilyne_ — Tue, 06 Jun 2017 16:12:01 GMT

Bonjour@doax,

Cela concerne quelle offre ?

Merci par avance,

Marilyne_

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Tue, 06 Jun 2017 16:14:41 GMT

Bonjour,

C'était l'offre "zen" il me semble, j'avais une box noir si ca peut vous aider

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

Magali_ — Tue, 06 Jun 2017 16:39:28 GMT

Bonsoir,

précisez nous si c'était une offre uniquement internet, ou mobile + internet.

Dans le lien contrat résilié, vous devez choisir le type d'offre, puis si c'est une offre Open (avec mobile) vous mettez le numéro de mobile, le numéro client qu'on vous a donné, le montant du dernier prélèvement. Ensuite vous cliquez sur les images dans l'ordre donné pour accéder à toutes vos factures de l'année, y compris celle de clôture.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bonne soirée

Magali_

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Tue, 06 Jun 2017 17:06:58 GMT

C'était uniquement internet.

Sur votre lien, sur les 2 premieres options, j'ai la possibilité de remplir les cases mais ces dernieres ne sont inutiles pour moi.

La 3e option (contrat internet resilié) ne marche pas car je dois me connecter et si je me connecte je n'ai plus aucun acces a mon ancien contrat.

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Thu, 08 Jun 2017 10:02:39 GMT

Personne pour m'aider ?

Je demande juste la facture papier ou par mail que j'ai payé c'est dingue ca......

La boutique orange pourrait elle me la fournir ?

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

pat21 — Thu, 08 Jun 2017 12:33:49 GMT

Bonjour @doax

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom prénom adresse et numéro de téléphone concerné ?

Cordialement

Re : Facture de cloture débité mais introuvable & impossible d'avoir

doax — Thu, 08 Jun 2017 12:58:59 GMT

merci pat21, je vous ai envoyé les coordonnées par mp.