sujet Re : Changement d'offre et nouveau décodeur dans mes services Orange

Changement d'offre et nouveau décodeur

Ines76 — Wed, 07 Jun 2017 13:01:06 GMT

Bonjour,

j'avais deux abonnement mobile et un abonnement internet chez orange, un conseiller m'a proposé de passer à une offre open play 30 Go. Il m'a indiqué qu'en plus je pouvais profiter de la livebox play et du nouveau décodeur. J'ai demandé qu'elles étaient les frais le conseiller m'a indiqué "aucun" car je passais d'une offre zen à une offre play. Je lui ai alors demandé le délai de réception du nouveau matériel il m'a indiqué "4 à 5 jours".

Cela fait une semaine et inquiète de n'avoir aucune nouvelle j'ai contacté orange pour avoir des informations sur le changement de matériel et on m'a indiqué que je devais payer 50 euros!

Je ne comprend pas cette façon de fonctionner, j'ai posé clairement la question et on m'a dit aucun frais. je me sens piégé et je ne peux même pas profiter pleinement de la nouvelle offre. Je ne peux plus me rétracter car cela fait plus de 7 jours et j'aurais pris en connaissance de cause une offre zen moins cher que l'offre play que j'ai souscrit.

Comment faire ?

Merci de votre aide

Re : Changement d'offre et nouveau décodeur

johann — Wed, 07 Jun 2017 13:53:36 GMT

Salut @Ines76

Il s'agit des frais de changement de matériel :

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Faudrait voir avec le service client ce qui se laisse faire .

Re : Changement d'offre et nouveau décodeur

Ines76 — Wed, 07 Jun 2017 14:08:32 GMT

Vous voulez dire quoi par "ceux qui se laisse faire" ?

Merci

Re : Changement d'offre et nouveau décodeur

johann — Wed, 07 Jun 2017 14:14:18 GMT

@Ines76 a écrit :

Vous voulez dire quoi par "ceux qui se laisse faire" ?

Merci

@Ines76

Voir s'il te font cadeau des 50 € . Tu peux aussi voir avec

service réclamation .

Re : Changement d'offre et nouveau décodeur

Spidey_ — Fri, 09 Jun 2017 06:52:57 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re : Changement d'offre et nouveau décodeur

Navi — Sat, 10 Jun 2017 14:35:49 GMT

Bonjour @gaelle59216

Avez-vous consulté le suivi de commande sur votre espace client ou l'application Orange et Moi?

Navi.