sujet Re : remboursement caution dans mes services Orange

remboursement caution

magalie59178 — Mon, 15 May 2017 11:46:58 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Orange début avril et je vous ai restitué le matériel (livebox et décodeur).

Vous m'avez envoyé un courrier le 04/04/17 pour me confirmer la bonne réception des appareils mais je n'ai depuis toujours pas reçu le remboursement de la caution qui m'avait été débitée le jour de la souscription à votre offre pour le décodeur TV (49€ de mémoire je crois). Ca fait donc 1 mois 1/2 et toujours rien.

Quelqu'un pourrait prendre en charge ma demande pour faire avancer les choses svp ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Re : remboursement caution

melet39 — Mon, 15 May 2017 12:06:51 GMT

bonjour @magalie59178

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : remboursement caution

magalie59178 — Mon, 15 May 2017 17:49:28 GMT

Espérons qu'un Web conseiller s'attardera sur ma demande... C'est quand même fou qu'on nous oblige à réclamer par ce biais. ..

Re : remboursement caution

Emmanuel1 — Tue, 16 May 2017 12:25:21 GMT

Bonjour @magalie59178

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : remboursement caution

magalie59178 — Thu, 08 Jun 2017 08:41:12 GMT

Bonjour, nous sommes le 08 juin 2017 et toujours aucune nouvelle !!!

Re : remboursement caution

melet39 — Thu, 08 Jun 2017 08:45:10 GMT

bonjour @magalie59178

tu as bien transmis les infos demandées en MP au webconseiller @Emmanuel1

bonne journée

Re : remboursement caution

abikedia_ — Thu, 08 Jun 2017 15:21:52 GMT

Bonjour @magalie59178,

Afin de prendre en charge votre demande, nous sommes en attente de votre adresse postale, demandée en privé le 18/05/2017.

Merci de nous transmettre la bonne adresse postale d'envoi afin de vous rembourser rapidement.

Cordialement.

Abikédia_

Re : remboursement caution

magalie59178 — Thu, 08 Jun 2017 20:10:00 GMT

Bonjour je l'avais envoyé le 17 mai mais je viens de refaire un mail à emmanuel1... j'espère que cela portera enfin ses fruits !!!

Re : remboursement caution

magalie59178 — Thu, 08 Jun 2017 20:11:07 GMT

Bonjour, oui tout à fait. Je viens de reverifier et j'ai fait le nécessaire le 17 mai.
Cordialement

Re : Caution

abikedia_ — Fri, 09 Jun 2017 13:40:02 GMT

Bonjour @magalie59178,

Nous avons pris en charge votre demande. Vous recevrez votre remboursement de la caution de 49€ sous 10 jours, par lettre chèque à l'adresse indiquée en privée.

Merci de votre confiance

Bonne journée.

Abikédia_

Re : remboursement caution

magalie59178 — Thu, 22 Jun 2017 10:33:23 GMT

Toujours rien!!!

Re : remboursement caution

magalie59178 — Mon, 10 Jul 2017 09:18:26 GMT

Un chèque m'aurait été envoyé le 13 juin. Nous sommes le 10 juillet et toujours rien. Orange doit avoir des tarifs spécifiques pour affranchir ses courriers!!!!