sujet Re : Facturation dans mes services Orange

Facturation

genvieve46 — Wed, 07 Jun 2017 09:59:09 GMT

bonjour,

j'ai déménagé il y a un mois. la dernière facture reçue date d'Avril. Je n'ai rien reçu en mai. Sur le site c'est la même chose.

Pouvez vous m'aider?

bonne journée

Re : Facturation

melet39 — Wed, 07 Jun 2017 10:16:30 GMT

bonjour @genvieve46

tu recoit une facture papier,ou électronique si tu es en prélèvement automatique

cdt

Re : Facturation

genvieve46 — Thu, 08 Jun 2017 09:02:51 GMT

bonjour,

je n'ai rien changé depuis le début. j'ai juste déménagé. Tout a été fait par orange. mais je ne reçois plus mes factures sur internet et les prélevements ne se font plus.

en te remerciant

Re : Facturation

melet39 — Thu, 08 Jun 2017 09:08:51 GMT

bonjour @genvieve46

du fait d'un déménagement récent,il est possible que ton espace client ne soit pas encore mis à jour,pour confirmation attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Facturation

mathole — Thu, 08 Jun 2017 13:37:38 GMT

Bonjour @genvieve46

En complément des réponses de @melet39, mon expérience Orange m'a appris qu'il n'est pas exceptionnel qu'après un avenant au contrat, la facture électronique et le prélèvement automatique soient suspendus sine die.

Tu dois pouvoir vérifier dans ton espace client si ces options sont toujours actives, sinon entreprendre sans délai les démarches pour les rétablir, au risque de relances de paiement désagréables avec menaces de coupure.

Je reste à ton écoute.

Cordialement