sujet Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox) dans mes services Orange

Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

jjknk — Fri, 30 Aug 2013 00:26:16 GMT

Bonjour.

Je me suis désabonné à l'offre adsl orange car elle ne marchait plus depuis le début du mois. (06/08 précisément et suppression au 20/08)

Plus prompts à demander la restitution du matériel que d'essayer de réparer la connexion ou de faire des offres commerciales pour le préjudice, j'ai recu un courrier "m'invitant à restituer le matériel non utilisé" sous 1 mois (sinon ? sinon pénalité , pénalité non précisée, car a voir sur le catalogue des offres ...) via envoi chronopass en le déposant emballé dans un carton dans un des points relais indiqué.

Comme c'est gentil, mais ces 5 points sont un peu éloignés de mon domicile. (entre 25min et 35min)

PS : j'habite en région parisienne, proche banlieue de Paris.

Il n'est nulle part indiqué que l'on peut déposer le matériel dans une agence Orange.

J'en ai une à 5 min à pied de mon domicile, et une autre à 10 min de mon lieu de travail.

Ma question :

Es-ce donc possible de restituer le matériel dans un agence Orange ?

Cdlt,

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

cledefa — Fri, 30 Aug 2013 07:09:48 GMT

Bonjour,

Déposer votre colis eChonopost au bureau de poste le plus près de chez vous, il sera accepté et traité.

Voir: Clisuer ici

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

TORITO — Fri, 13 Sep 2013 16:15:54 GMT

Bonjour

j'ai effectué le reversement de mon decodeur TV sat avec la fiche d'envoi chronopost fournie par orange le 30/08/2013. le décodeur a bien été livré à montauban le 31/08/2013!

le décodeur est complet et n'a fonctionné que 2 jours! je n'ai aucune nouvelle de la restitution ni du reversement de l'accompte!!!!

Combien de temps est - t il nécessaire d'attendre pour :

1) avoir comme prévu la confirmation de la restitution ?

2) la durée pour récupérer l'accompte de mise à disposition du décodeur?

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Nadine — Mon, 16 Sep 2013 08:59:36 GMT

Bonjour TORITO,

Je vous propose mon aide afin de vérifier votre dossier. Je vous ai envoyé un mail privé pour que vous puissiez me communiquer les renseignements nécessaires.

A bientôt,

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

TORITO — Thu, 26 Sep 2013 14:47:07 GMT

bonjour Nadine, je vous remercie pour votre intérêt à mon cas!

A ce jour je n'ai pas recu de message de votre part , je suis toujours dans l'attente d'une réponse pour le reversement de l'avance!

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

guiomvoisin — Sat, 30 Nov 2013 17:46:04 GMT

bonjour

J'ai également renvoyer mon materiel orange via chronopost mais sans réponse et sans remboursement pour l'instant. Ou dois je me renseigner.

Le site est tellement compliqué qu'il est impossible de trouver une adresse mail de service apres vente ...

merci

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

TORITO — Sun, 01 Dec 2013 07:08:25 GMT

il faut compter mini 1 mois pour voir arriver le remboursement !!! Il n'y a pas de réponse pour dire si le décodeur est bien arrivé!! mais au bout d'un certain temps il est nécessaire de secouer le service commercial par tph!

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Emmanuel1 — Mon, 02 Dec 2013 12:07:23 GMT

Bonjour guiomvoisin,

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Emmanuel1 — Mon, 02 Dec 2013 12:24:51 GMT

Bonjour guiomvoisin,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Chesta — Mon, 02 Dec 2013 16:29:16 GMT

Bonjour, j'ai résilier mes abonnements Orange (open) debut novembre et je reçois ce jour un courrier me demandant de rendre le matériel (livebox+decodeur TV) or ces appareils m'avaient été envoyé lors de mon passage sur le contrat Open (en ayant préciser que je ne les désiraient pas, biensur) et rendu immédiatement dans une agence Orange. Cela fait plus de deux ans maintenant. Que faire ?

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

madame — Tue, 03 Dec 2013 07:23:18 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon forfait OPEN PLAY il y a 2 mois et également restitué le matériel en agence.

Voilà 2 lettres que je recois du service client pour me demander de le renvoyer.
Or plusieurs plusieurs problèmes se posent :

- comment communiquent les agences et le reste ? Visiblement pas bien.

- l'en-tête des courriers renvoie au service client qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi. En effet, lors de la prise de contact io faut renseigner un n° de tel, mais il est résilié... On me renvoie au 3900, mais on me demande encore un n° de ligne fixe... qui est encore résilié...

On ne sait pas à qui s'adresser...

Les gens qui répondent sont désagréables...

Les courriers sont signés d'un nom qui est impossible à joindre personnellement...(directeur de la relation client).

Facile d'ahérer à Orange.
Pour en sortir, c'est autre chose...

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Monique — Tue, 03 Dec 2013 08:05:04 GMT

Bonjour Chesta,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées par mail et je regarderai le suivi de votre demande.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Monique — Tue, 03 Dec 2013 08:18:48 GMT

Bonjour madame,

Vous pouvez me transmettre vos coordonnées par mail privé et je regarderai votre dossier.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

fleayou — Tue, 03 Dec 2013 09:29:44 GMT

Bonjour,

Ancien abonné open, je recois le 20/11/13 un courrier me demandant la restitution du matériel livebox. Aucune mention du matériel decodeur TV n'est faite dans ce courrier.

Pensez vous que je peux malgré tout faire un carton comprennant livebox ET decodeur TV avec le bon de retour fourni. Ou bien est il possible de rendre le décodeur TV en agence orange et la livebox seule en colis avec le bon de retour.

Merci de m'informer au plus vite afin que je respecte les délais imposés pour la restitution du matériel

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Emmanuel1 — Tue, 03 Dec 2013 09:44:41 GMT

Bonjour fleayou.

Vous pouvez rendre votre livebox et votre décodeur en agence, en échange il faut que l'on vous fournisse un bon de restitution SAVI.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Monique — Wed, 04 Dec 2013 09:59:12 GMT

Bonjour Chesta,

Ce courrier ne concerne pas votre Livebox, mais le retour du décodeur et de sa carte TV de votre offre Open.
Si vous avez déjà rendu ce matériel, merci de m'indiquer la date et le numéro du bon de restitution. Et je mettrai votre dossier à jour.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

fleayou — Fri, 06 Dec 2013 10:00:19 GMT

J'avais lu que cela ne pouvait pas se faire mais je vais tenter la chose dès demain , merci!

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

Emmanuel1 — Mon, 09 Dec 2013 07:37:51 GMT

Bonjour guiomvoisin,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

fleayou — Tue, 10 Dec 2013 08:52:02 GMT

Je tiens à dire que j'ai rendu en agence le decodeur et la livebox sans probleme et j'ai bien recu le papier qui le prouve, super! Dommage seulement de pas avoir eu l'info plus clairement dans le courrier

Re : Restitution matériel (décodeur tv, livebox)

MadameCaryB — Wed, 11 Dec 2013 12:08:22 GMT

Bonjour,

Je viens de demander la résiliation de mon offre open.

Un mail m'a été envoyé afin que je restitue le matériel : on me demande de mettre ma livebox et mon décodeur ainsi que les accessoires dans un colis et de les envoyer avec le bon de transport.

Lorsque je mettais renseigner au préalable on m'avait indiqué que je pouvais rendre mon matériel en agence Orange. Ce que je préfère car c'est plus près de chez moi.

S'il est possible de rendre mon matériel en agence Orange, suis-je obligée de faire le colis en collant dessus le bon de transport.

J'aurais préféré remettre le matériel dans les boîtes d'origine et les donner à une agence pour qu'il contrôle que rien ne manque.

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Cordialement,