sujet Re : Service client dans mes services Orange

Service client jamais joignable

Jm974 — Thu, 11 Feb 2016 14:19:54 GMT

J ai une connections internet qui est très mauvaise avec des défauts de synchronisation, le service 3900 est injoignable car il y a toujours soi disant un trop grand nombre d appels quelle que soit l heure à laquelle on essaie !!bet la seule solution proposée est (sans rire !!!) de se connecter sur Orange.fr sauf que justement on a pas de connection !! C est stupide et le client est bien pris au piège!!

comment faire pour avoir un conseiller compétent et existant au téléphone ???????

Re : Service client jamais joignable

Grenadille — Thu, 11 Feb 2016 14:29:10 GMT

Bonjour @Jm974

Si vous avez un smartphone, vous pouvez également essayer de vous dépanner vous même avec l'application Ma Livebox : Ma Livebox (Android / iOS / Windows Phone) : présentation de l'application

Re : Service client jamais joignable

phil_40 — Thu, 11 Feb 2016 18:03:42 GMT

Bonsoir Jm974,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe

Re : Service client jamais joignable

Jm974 — Sat, 13 Feb 2016 04:09:57 GMT

Problème toujours non résolu et je n ai pas de smartphone !

la solution quand on est en panne d internet serait quand même tout bêtement d avoir qu'un qui réponde au tel au service clients mais ça c est impossible chez Orange on dirait !! Et je trouve cela inadmissible de se retrouver avec un message inepte demandant aux gens en panne d internet de se dépanner en se connectant puisque justement c ça là problème SERVICE CLIENT ARCHINUL

Re : Service client jamais joignable

Jm974 — Mon, 15 Feb 2016 06:30:53 GMT

Bonjour phil_40 je vous ai envoyé un message privé

Re : Service client jamais joignable

veronoy — Fri, 23 Sep 2016 15:08:56 GMT

Je n'ai jamais vu ca!!

Patienter plus de 30 minutes et se faire raccrocher au nez !!! C'est lamentable.

Service client nul nul nul.... je suis degoutee.

C'est decide, je change d4operateur....

A bon entendeur....

AUCUN Service client joignable

atom56 — Wed, 28 Sep 2016 10:09:20 GMT

Bonjour,

Votre service sav dans mon cas n'est pas approprié et j'en suis désolé car cela complique énormément votre réactivité et la qualité de vos services . Je viens de recevoir ma commande qui était de remplacer Free adsl par la fibre optique sosh TV-internet; résultat j'ai reçu une livebox en adsl, et une livebox internet. J'ai donc installé le tout mais la livebox tv fait un bruit de tremblement, de ronflement, en fond de tâche de la TV ce qui est insupportable au bout d'un moment. La live box s'éteint toute seule 4 fois en ce premier jour d'utilisation.

Par ailleurs peut on utiliser le wifi de la box internet sans la connectée à la livebox ? car près de la tv je n'ai pas de prise téléphone ce qui m'oblige à laisser un cable rallonge courir de la cuisine au salon.

De plus ma commande portant sur une connection fibre optique, pouvez vous me donner la date de cette mise en place car pour l'instant je n'ai pas le produit commandé.
Merci d'avance de vos réponses rapide et de me donner par retour les bons mail et téléphone qui me permettraient de vous contacter rapidement. Vos dossiers d'explications des faq ne sont pas pertinents et l'on perd beaucoup de temps quand notre question n'y figure pas.

Cordialement

Tomislav MLATAC

Re : Service client jamais joignable

commingeois45 — Wed, 01 Feb 2017 21:44:19 GMT

Tout à fait vrai

Que ce soit au téléphone ou par internet

On est sans ligne internet depuis une semaine

malgré toutes nos tentatives nous ne pouvons joindre aucune personne et l'assistance sur le web est inappropriée

On est obligé d'utiliser une clef 3 g professionnelle d'un concurrent pour accéder au site orange

Du délire

Par contre, merci de bien vouloir rapidement nous contacter pour dépanner la ligne

Merci

@Jm974 a écrit :
J ai une connections internet qui est très mauvaise avec des défauts de synchronisation, le service 3900 est injoignable car il y a toujours soi disant un trop grand nombre d appels quelle que soit l heure à laquelle on essaie !!bet la seule solution proposée est (sans rire !!!) de se connecter sur Orange.fr sauf que justement on a pas de connection !! C est stupide et le client est bien pris au piège!!
comment faire pour avoir un conseiller compétent et existant au téléphone ???????

Re : Service client jamais joignable

Clo11 — Sat, 04 Feb 2017 12:40:55 GMT

@commingeois45

Bonjour,

Si vous avez besoin d'aide communiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin de prendre en charge votre demande.

Claudine

Re : Service client jamais joignable

julia77 — Wed, 15 Mar 2017 22:24:27 GMT

je viens de m'inscrire à Orange et n'ai toujours pas de ligne ADSL qui foctionne . La live box indique errur de synchronisation .

Depuis 3 jours impossible de joindre le 3900 au bout d'une demi heure d'attente et plus on me dit trop d'appels....! renouvelez votre demande Alors qu'au tout début on me promet moins de 3 mn avant de joindre un conseiller .
Mauvais debut pour un nouveau client . J'esperais un service meilleur que chez les autres operateurs :-(

Re : Service client jamais joignable

mon-ami — Thu, 16 Mar 2017 16:03:47 GMT

tous les opérateurs sont pareil belle promesse et après plus rien moi je faissait une chose je téléphonais je passais 15 minute et on me racrochais aux nez je rapelais aussitôt à la longue on me répondait

Re : Service client jamais joignable

Nathalye — Fri, 17 Mar 2017 07:43:07 GMT

Bonjour @julia77

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, adresse, n° de mobile.

Nathalye

Re : Service client jamais joignable

julia77 — Thu, 23 Mar 2017 15:55:12 GMT

bonjour

au bout de 5 jours sans adsl j'ai fini en tel par etre renvoyé sur vos serveur vocaux et ai pu obtenir un rdv avec un technicien.

Voila aujoud'hui e rdv a eu llieu e enfin j'ai ma lign qui est activée

cordialement

Re : Service client jamais joignable

claude_ — Thu, 23 Mar 2017 17:59:58 GMT

Bonjour @julia77

Très bien.

Merci pour votre retour.

Bonne soirée.
Claude

Re : Service client jamais joignable

valouvalou1 — Tue, 18 Apr 2017 04:28:24 GMT

bjr , depuis que je suis chez sosh , bcp de deconnexions intempestives ...quand je le signale ,evidemment c'est que l'internet fonctionne , donc pour eux tout va bien , le sav et nul injoignable , les explications ne me sont pas tjrs compréhensible ,car moi meme pas trop calée pour l'ordi !! lol !! mais c'est lassant et enervant !!je paye pour un service ...pas des bugs a repétition !!j'envisage de changer d'operateur !!!pourtant cliente chez orange depuis le debut et sosh maintenant ...bref

Re : Service client jamais joignable

Dusty284 — Wed, 07 Jun 2017 15:50:44 GMT

appel du portable !

Re : Service client

ddc2 — Wed, 21 Jun 2017 21:59:19 GMT

A l’ attention du service commercial et technique

Fidèle client d’orange et aussi de FT précédemment, je vous confirme que depuis quelque temps, je suis obligé de »rebouter » ma livebox ancienne version car celle-ci ne se synchronise pas automatiquement avec la MAJ du boitier TV.

MERCI de me faire parvenir un code d’échange de ma livebox pour résoudre définitivement le problème.

Bien cordialement,

Dominique **** ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Service client

Mylene — Sat, 24 Jun 2017 16:31:44 GMT

Bonjour @ddc2

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re: Re : Service client jamais joignable

lapomme35 — Mon, 23 Jul 2018 00:49:57 GMT

aucun mail orange reçu.problème coockies.je ne reçois que des spams j'en ai marre changement opérateur imminent

Re: Re : Service client jamais joignable

melet39 — Mon, 23 Jul 2018 05:29:08 GMT

@lapomme35

si tu veux de l'aide il faut t'expliquer car tu es dans un fil qui n'a peut etre rien à voir avec ton problème