https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/6-mois-d-attente/m-p/1319225#M42701 <P>Bonjour</P><P>Je désespère!!!</P><P>Avoir un jour une ligne fixe chez moi. Depuis janvier 2017 je demande l'installation d'une ligne fixe car la précédente ligne à été endommagée lors de la mise en place de luminaires sur le trottoir.</P><P>La distance entre la ligne et la limite de propriété est d'environ deux mètres. Et pourtant après un rendez-vous très professionnel avec un technicien de chez orange j'en suis à mon dixième message: "Une étude technique complémentaire est nécessaire".</P><P>Quant enfin j'ai un message vocal me demandant de téléphoner au 3900 pour prendre rendez vous, ce que je m'empresse de faire, c'est pour m'entendre dire: qu'il faut attendre une semaine de plus et un texto pour recontacter le 3900 et prendre rendez-vous.</P><P>J'avoue perdre patience et ne plus savoir que faire pour avoir enfin cette ligne.</P><P>Y a t'il une procédure? Un service des laissés pour comptes?</P><P>Merci de vos réponses.</P> Wed, 28 Jun 2017 08:48:57 GMT Pascal17450 2017-06-28T08:48:57Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/6-mois-d-attente/m-p/1319225#M42701 <P>Bonjour</P><P>Je désespère!!!</P><P>Avoir un jour une ligne fixe chez moi. Depuis janvier 2017 je demande l'installation d'une ligne fixe car la précédente ligne à été endommagée lors de la mise en place de luminaires sur le trottoir.</P><P>La distance entre la ligne et la limite de propriété est d'environ deux mètres. Et pourtant après un rendez-vous très professionnel avec un technicien de chez orange j'en suis à mon dixième message: "Une étude technique complémentaire est nécessaire".</P><P>Quant enfin j'ai un message vocal me demandant de téléphoner au 3900 pour prendre rendez vous, ce que je m'empresse de faire, c'est pour m'entendre dire: qu'il faut attendre une semaine de plus et un texto pour recontacter le 3900 et prendre rendez-vous.</P><P>J'avoue perdre patience et ne plus savoir que faire pour avoir enfin cette ligne.</P><P>Y a t'il une procédure? Un service des laissés pour comptes?</P><P>Merci de vos réponses.</P> Wed, 28 Jun 2017 08:48:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/6-mois-d-attente/m-p/1319225#M42701 Pascal17450 2017-06-28T08:48:57Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/6-mois-d-attente/m-p/1319404#M42708 <P>Bonjour</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10515687">@Pascal17450</a> a écrit&nbsp;:<BR />... Y a t'il une procédure? Un service des laissés pour comptes? ...<BR /><HR /></BLOCKQUOTE> <P>Oui</P> <P>&nbsp;</P> <P>Tu as la possibilité de déposer une <A href="https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne" target="_blank">réclamation en ligne</A> (au point où tu en es, préfère le mail, tu pourras le réutiliser ultérieurement).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Si ça ne te donne toujours pas satisfaction adresse toi par courrier au service consommateurs.</P> <P>&nbsp;</P> <P style="padding-left: 60px;">Internet Orange</P> <P style="padding-left: 60px;">service client</P> <P style="padding-left: 60px;">33732 Bordeaux Cedex 9</P> <P style="padding-left: 60px;">&nbsp;</P> <P>Enfin, tu as le recours au <A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923" target="_blank">médiateur des communications électroniques</A></P> <P style="padding-left: 60px;">&nbsp;</P> <P>Cordialement</P> <P><FONT color="#0000FF"><STRONG><EM>PhilDur</EM></STRONG></FONT></P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Wed, 28 Jun 2017 12:51:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/6-mois-d-attente/m-p/1319404#M42708 PhilDur 2017-06-28T12:51:59Z