sujet Re : Probleme assurance advice et facture d'achat dans mes services Orange

Probleme assurance advice et facture d'achat

Julien8585 — Thu, 29 Jun 2017 15:10:27 GMT

Bonjour
Jai acheté un telephone en decembre 2015 dans une agence orange, on ma aussi vendu une assurance advice que je pensai etre géré par orange.
Il y a 1mois 1/2 jai cassé mon tel, je me suis rendu dans mon agence qui est fermé(definitivement) je suis donc allé dans une autre agence qui mexplique que jai acheté mon tel dans une franchise et qui mexplique se qu'est advice. Je trouve comment joindre advice mais on me demande une facture que je n'ai plus.
Je retourne a la boutique orange,il me disent quil ne peuvent pas avoir le facture mais appelent le service client. Jai quelquun au telephone qui me dit que jaurai la facture par mail sous 10 jours.
Aujourd'hui apres 1mois sans mail je vais a mon agence car je doit rendre le telephone de pret. J explique que je nai pas le mail le responsable boutique me dit quil peut rien pour moi que je doit rendre le tel et quil n'en a pas dautre a me preter.
Jai donc rappelé le service client qui me dit qu'ils ne peuvent pas avoir ma facture.

Bref je ne sais pas comment faire je doit rendre le tel de pret demain (date limite avant quil me le fasse payer).
Pouvez vous m'aider

Re : Probleme assurance advice et facture d'achat

melet39 — Thu, 29 Jun 2017 15:14:28 GMT

bonjour @Julien8585

il faut redemander un duplicata au service client,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Probleme assurance advice et facture d'achat

Julien8585 — Thu, 29 Jun 2017 16:03:37 GMT

Le service client me dit qu'ils ne peuvent pas car cetait une franchise mobistore. Cetait pourtant bien un magasin orange.. bref jsuis comme un **bip** la

Re : Probleme assurance advice et facture d'achat

melet39 — Thu, 29 Jun 2017 16:22:00 GMT

re @Julien8585

oui,si tu l'as acheté dans une boutique franchisée,tu vas avoir du mal de te procurer la facture,car elle ne doit pas etre enregistrée dans leur base

sinon voir avec @Advise au cas ou,ils ont un conseiller qui passe régulièrement ici,il est prévenu

cdt

Réponse Service Client Advise

Advise — Fri, 30 Jun 2017 08:44:52 GMT

Bonjour Julien8585,

Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées en message privé avec votre n° adhérent ?

Merci.

Bonne journée.

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

Tiff-Bonnet — Sat, 04 Nov 2017 14:13:03 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me fournir les coordonnées d'Advise svp. Car moi je souhaite résilier l'assurance de mon tel car je l'ai changé et donc plus aucune utilité de l'asurance pour ce tel, or il m'est impossible de trouver leur coordonnées. J'ai pu trouver simplement un mail à leur envoyer et quand je l'envoie je reçois un message d'erreur. Bref je commence à m'impatienter de voir une somme débité tous les mois sur mon compte pour rien.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Mme Bonnet

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

melet39 — Sat, 04 Nov 2017 14:23:30 GMT

bonjour @Tiff-Bonnet

le mieux est d'attendre d'etre contacté par un conseiller @Advise ici,il est prévenu,il passe régulierement

cdt

Réponse Advise

Advise — Mon, 13 Nov 2017 11:07:08 GMT

Bonjour Tiff Bonnet,

Merci de nous transmettre vos coordonnées et n° adhérent en message privé, nous pourrons ainsi vous identifier et vous orienter au mieux.

Bonne journée.

Advise.

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

Cha44100 — Tue, 08 May 2018 19:32:51 GMT

Bonjour

J'ai un prelevement advices orange depuis plusieurs année.

Hors j'ai résilié mon forfait orange et changé d'opérateur

Mais je n'ai aucune coordonnée advices, il n'apparait même pas dans les option que j'avais pour mon forfait et je n'ai jamais signé aucun contrat avec eux !

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

melet39 — Tue, 08 May 2018 20:02:55 GMT

bonsoir @Cha44100

attendre que le conseiller @Advise il est prévenu qui est sur ce fil,prenne contact avec toi,ne pas le faire de toi mème il ne te répondra pas

bonne soirée

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

johann — Wed, 09 May 2018 04:49:17 GMT

Salut @Cha44100

Les coordonnées se trouve dans le post du pseudo @Advise

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Pr%C3%A9l%C3%A8vement-abusif-Advise-Sas/m-p/1555088#M65082

Re: Service Client Advise

Cha44100 — Wed, 09 May 2018 05:41:13 GMT

Bonjour

J'ai un prelevement advices orange depuis plusieurs année.

Hors j'ai résilié mon forfait orange et changé d'opérateur

Mais je n'ai aucune coordonnée advices, il n'apparait même pas dans les option que j'avais pour mon forfait et je n'ai jamais signé aucun contrat avec eux !

Re: Service Client Advise

johann — Wed, 09 May 2018 06:01:14 GMT

Salut @Cha44100

A ce moment la, attendre le passage et prise en charge

par le pseudo @Advise

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

Advise — Wed, 09 May 2018 08:34:04 GMT

@Cha44100,

Nous avons bien reçu votre message privé et y avons répondu.

Bonne journée

Jade du Service client Advise.

Re: Service Client Advise

melet39 — Wed, 09 May 2018 08:58:46 GMT

bonjour @Cha44100

le conseiller @Advise t'a répondu voir ton message initial

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probleme-assurance-advice-et-facture-d-achat/td-p/1320040/page/2

bonne journée

Re: Probleme assurance advice et facture d'achat

Elo85l — Sun, 22 Sep 2019 09:31:00 GMT

Bonjour, suite a l'achat d'un téléphone chez orange, j'avais un an gratuit d'assurance que je pensais etre géré par orange mais je me suis aperçu par la suite que c'était un prélèvement advise sas qui a commencé après un an. Ne retrouvant pas le contrat, je n'arrive pas à savoir comment résilier cette assurance sachant qu'elle n'est plus rentable mon portable ayant maintenant plusieurs année.

Merci de m'aider pour que je puisse résilier ce contrat.

Merci