sujet Re : prélevement abusif dans mes services Orange

prélevement abusif

tonio06 — Wed, 28 Jan 2015 08:17:46 GMT

En consultant mon compte en banque ce matin, je viens de m'apercevoir que j'ai été prélevé 2 fois pour un montant de 9,90€.

J'ai contacté le 3970, mais à part tomber sur le "super IVR d'orange", aucune réponse.

Je me suis résolu à contacter un conseiller via " eChat", mais alors là...............j'ai cru que l'on ne parlait pas le même langage et que l'on ne vivait pas sur la même planète.

Comment faire pour avoir quelqu'un de compétent chez orange afin de traiter ce genre de problème??

Avez vous une solution ou dois je contacter une association de consommateur?

Re : prélevement abusif

strophe — Wed, 28 Jan 2015 08:27:47 GMT

@tonio06 bjr
soit refaire le 3970 soit attendre un webconseillez :-)

Re : prélevement abusif

blabla3 — Wed, 28 Jan 2015 08:52:38 GMT

Bonjour

A quoi correspondent ces 9.90e? Avez-vous une facture de cette somme la? et qu'y a t-il de noté sur a ligne de prelevement?

Re : prélevement abusif

tonio06 — Wed, 28 Jan 2015 09:04:42 GMT

Ces 9,90€ correspondent à mon forfait mobile.

Sur ma ligne de prélevement j'ai : PRELEVEMENT EUROPEEN 22***********5 DE: Orange ID: FR1xxxxxxxxxx5 MOTIF: Votre abonnement mobile: 06XXXXX170.

Ce qui est habituel, car celà arrive & fois par moi.

Là j'ai eu un prélèvement le 26/01 puis le 27/01 du même montant avec le même libellé.

Le problème c'est qu'avec le 3970 on ne peut joindre personne, et avec eChat ils sont incompétent.

Re : prélevement abusif

blabla3 — Wed, 28 Jan 2015 09:21:27 GMT

Il peut y avoir 2 solutions:

Ou c'est une erreur comptable de la banque (ça peut arriver)

Ou c'est un double prelevement et donc une erreur d'orange (ça peut aussi arriver)

le seul moyen pour savoir est de refaire le 3970 et demander a avoir le service comptabilité

Le plus facile pour les joindre est des 8h (y a personne) entre 12h30 et 13h30 (rotation du personnel donc plus de monde) ou entre 15h30 et 17h30 (la y a un creux de temps en temps)

Re : prélevement abusif

tonio06 — Wed, 28 Jan 2015 09:43:35 GMT

Merci pour l'info, on va essayer dans ces crenaux là.

Re : prélevement abusif

tonio06 — Wed, 28 Jan 2015 14:07:32 GMT

Pour info, j'ai eu le service client d'Orange qui me confirme qu'il y a un problème entre la Société Générale et eux.

Tout devrait être régularisé d'ici 2 à 3 jours.

A surveiller, car ce n'est pas la première fois.

Re : prélevement abusif

MathieuC — Wed, 28 Jan 2015 14:28:53 GMT

Bonjour @tonio06,

Nous tenons à vous rassurer, nous venons de nous renseigner. Le double prélèvement n'est en fait qu'un problème d'affichage émanant de votre banque. Vous ne serez en aucun cas débité 2 fois. D'après l'établissement bancaire, ce dysfonctionnement disparaitra sous peu.

Bonne journée.

MathieuC

Re : prélevement abusif

johann — Wed, 28 Jan 2015 15:07:13 GMT

@tonio06 a écrit :
Pour info, j'ai eu le service client d'Orange qui me confirme qu'il y a un problème entre la Société Générale et eux.
Tout devrait être régularisé d'ici 2 à 3 jours.

A surveiller, car ce n'est pas la première fois.

Salut à vous

Hello @tonio06

Exact , L'information est accessible depuis ton compte bancaire

en ligne .

------------------------------------------------------------------------

Un C/C :

Important : régularisation des prélèvements.

Certains prélèvements ont été débités plusieurs fois à tort. Nous mettons tout en œuvre pour régulariser rapidement ces opérations.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Re : prélevement abusif

ikea1 — Tue, 09 Jun 2015 16:55:00 GMT

Re : prélevement abusif

strophe — Fri, 12 Jun 2015 11:13:38 GMT

@tonio06 bjr
pour avoir un conseillez au telephonne fait le 3970 sans faire de chiix (2x)

Re : prélevement abusif

juju32 — Tue, 03 May 2016 06:43:31 GMT

Bonjour,

J'ai résilié depuis août 2015 mon abonnement chez vous, hors depuis cette date je suis prélevée tous les 03 du mois de 9.90 euros.

Pourrais-je savoir qui contacter pour pouvoir arrêter cela ?

Cordialement,

Re : prélevement abusif

johann — Tue, 03 May 2016 08:25:53 GMT

Salut @juju32

Tu as encore un autre compte chez orange .

Re : prélevement abusif

max16 — Tue, 03 May 2016 11:17:03 GMT

Bonjour contacte ta banque fait supprimer ce prélèvement simple et efficace a 100%....

Re : prélevement abusif

Huguesjanssens — Sun, 11 Dec 2016 22:17:57 GMT

Bonjour,
Apres régularisation suite à une relance, une nouvelle relance le parvient, je paye alors avec ma carte. Malheureusement mon compte a été débité de 190€ le 7 novembre puis à nouveau 190€ le 21 novembre. Et cette opération ne disparaît pas avec le temps. Comment me faire rembourser ?

Re : prélevement abusif

johann — Mon, 12 Dec 2016 06:04:12 GMT

Hello @Huguesjanssens

Tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette Salut à vous qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : prélevement abusif

strophe — Mon, 12 Dec 2016 14:06:05 GMT

@johann
C'est @johann du service reclamation a qui il faut d'adresser 😀😀😂😂😂;-)

Re : prélevement abusif

johann — Mon, 12 Dec 2016 14:18:03 GMT

@strophe a écrit :
@johann
C'est @johann du service reclamation a qui il faut d'adresser 😀😀😂😂😂;-)

@strophe Pas qu'il vient réclamé chez toi !!!!

Re : prélevement abusif

strophe — Mon, 12 Dec 2016 19:01:41 GMT

😂😂😂😂😂
Tu sais quoi @johann.. ma connexion ADSL est KO... Orange m'a prété un AirBox 4G Oo
J'envoie 30Go dans le cloud de Microsoft Oo

Re : prélevement abusif

Bo5 — Mon, 12 Dec 2016 19:40:23 GMT

Demandez à votre banque le rejet tardif sur un de prélèvement.