sujet Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange dans mes services Orange

contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Tue, 27 Jun 2017 09:22:14 GMT

Bonjour,

Mon abonnement habituel est :

Net plus 37.00 € (36.99 €° qui ont été depuis bien longtemps arrondis par Orange

location livebox 3.00 €

soit un total de 40.00 €

Je reçois la facture de Juin qui est la suivante : MONTANT GLOBAL 44.38 €

Abonnement forfaits et options 42.99 €

Livebox play 42.99 €

votre période d'engagement est terminée 39.99 €

Location livebox 3.00 €

Abonnement forfait et options 1.39 €

Net plus -17.27 €

Livebox play 18.66 €

SOIT UNE AUGMENTATION DE 4.38 € mensuels SANS AUCUN AVERTISSEMENT DE LA PART DES SERVICES ORANGE.

J'ai porté réclamation et me suis fait tout bonnement raccrocher au nez par la conseillère auquel je tentais vainement de faire comprendre ma position.

En effet, je suis mécontente car suite à leur changement d'orientation de parabole auquel je n'ai pu procéder car cela s'avérait trop onéreux pour moi* (je ne bénéficie donc pas de la TV d'Orange et de ses chaines),

je dois à présent subir une augmentation de plus de 10 % d'un seul coup sans en avoir été prévenue : j'appelle celà un abus de pouvoir (et ne sais pas si celà est totalement légal.

On peut comprendre mon énervement lorsque la conseillère m'a dit de retourner la livebox car celà me ferait

3 € en moins à payer (elle n'a même pas été assez compétente pour comprendre qu'il ne s'agissait en rien de la livebox dont j'ai naturellement besoin : ce dont je ne me sers pas c'est du décodeur TV mais que je contestais l'augmentation appliquée) Bravo Orange, c'est tellement plus facile d'abuser les gens qui habitent en campagne.

*voir explications dans mes messages précédents

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

johann — Tue, 27 Jun 2017 09:48:18 GMT

Salut @ML8

Tu avais obtenu un mail ou courrier qui te prévient

de cette augmentation ?

Chose que tu peux faire, dépose une réclamation par mail .

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Tue, 27 Jun 2017 09:55:41 GMT

Bonjour,

Non je n'avais reçu aucun courrier ou courriel de la part de Orange, ce que je trouve inadmissible.

J'ai de nouveau remis un mail sur leur site afin que leurs services me recontactent.

Merci et bonne journée

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

johann — Tue, 27 Jun 2017 10:00:44 GMT

@ML8

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Vérifie tout de même que de la différence il ne s'agit pas d'un abbo

non sollicité etc ..

Faut dire que les derniers temps orange à augmenter ou réajuster

pas mal d'offres .

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Tue, 27 Jun 2017 10:05:13 GMT

Re-bonjour

Non il ne s'agit pas d'un service supplémentaire. Il s'agit bien d'une augmentation pure et simple de tarif : c'est ce qui m'a été répondu ce matin par la "super" conseillère.

Vous comprennez pourquoi je suis très mécontente

cordialement

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ipsos56 — Tue, 27 Jun 2017 10:55:59 GMT

Bonjour ML8

J'ai aussi eu une augmentation de 3,99 dès juillet de mon abo découverte mais Orange m'a prévenu par mail début juin

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Tue, 27 Jun 2017 11:29:13 GMT

bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Néanmoins, n'ayant pas été prévenue par quelque moyen que ce soit (et Dieu sait s'il y en a), j'estime qu'Orange a commis une faute, d'où la justification de ma réclamation.

Je juge qu'il est trop facile, à partir où l'on peut effectuer un prélèvement, de pouvoir faire ce que l'on veut quand on veut, sans tenir compte et sans demander l'avis des clients.

Cordialement

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

johann — Tue, 27 Jun 2017 11:48:30 GMT

@ipsos56 Salut

Je suis aussi concerné par cette augmentation, faut dire

que j'ai l'offre découverte depuis la sortie, et s'est la première fois

qu'elle augmente depuis tout ce temps .

Tant qu'ils utilises cette argent pour l'amélioration du réseau

dans les zones rurales et pas pour la fibre dans les grandes villes,

ou des autres fantaisies, je ferme un oeil :manwink:

Mais de @ML8 Il me semble qu'il s'agit d'une autre offre .

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Tue, 27 Jun 2017 15:19:07 GMT

bonjour,

Je ne sais pas à quoi correspond l'offre "Découverte"

Tout ce que je sais c'est que l'on paie beaucoup plus cher chez Orange qu'ailleurs mais que nous n'avons pas, actuellement, la possibilité d'avoir un autre fournisseur, n'étant pas éligible, ce qui permet à Orange de faire comme bon lui semble.

De plus je sais que la fibre va passer chez moi d'ici la fin de l'année et que Orange a refusé purement et simplement de desservir ma commune et ce à l'initiative de la Mairie ; facile de garder le monopole puisqu'on ne peut se tourner vers quiconque d'autre et de pouvoir augmenter les factures sans complexe.

Cordialement

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

Guy01 — Sat, 01 Jul 2017 19:56:45 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir ma facture du 29/06/17 et (oh surprise !) je suis dans la même situation que ML8 : Mon forfait passe de 40 € (37 + 3) à 45,39 € sans explication ni courrier ou mail.

Je vais appeler Orange dès lundi, mais je ne me fais guère d'illusions... La réponse sera sans dout : "Paie et tais toi !".

Je suis abonné à Orange depuis plus de 30 ans, mais cette fois, je crois que je vais passer à la concurrence (je suis client SFR depuis toujours pour mon mobile).

Il devient pénible de devoir toujours se battre dans ce monde pour être (un peu) respecté...

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Sun, 02 Jul 2017 06:14:37 GMT

Bonjour Guy

Oui c'est vraiment pénible.

Personnellement, Orange n'a fait aucun effort.

Malheureusement pour le moment je ne peux changer d'opérateur mais j'envisage cette solution pour l'avenir.

Mais Orange se fout complètement de perdre des clients : j'ai lu un article sur lequel il était indiqué que c'était leur souhait : se séparer des clients de ligne fixe... (je ne suis pas loin de croire à cette version).

Je suis donc condamnée, comme vous le dites si bien "à payer et me taire" . Cela dénote vraiment le peu de considération dont nous sommes l'objet.

Bon courage à vous !

Cordialement

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

Sandrine622 — Mon, 10 Jul 2017 06:53:43 GMT

Bonjour, je viens d'avoir la même surprise! Aucun mail me signifiant ce changement de tarif!! Je vais quitter Orange à mon grand regret!

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Mon, 10 Jul 2017 08:09:46 GMT

bonjour Sandrine

Je pense que vous prenez la bonne décision

Bonne journée

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

lolomage — Mon, 10 Jul 2017 11:45:20 GMT

Hello,

J'apporte de l'eau au moulin...

Je découvre aujourd'hui que je passe de 53,99 à 67,99 entre fin mai et fin juin et je ne comprends pas...

(offre open play avec internet + mobile + TV)

Malgré la qualité de service, ça devient vraiment trop cher par rapport aux concurrents. Sans explication, je vais prendre le temps pour changer d'opérateur cet été.

Bonne journée,

Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Mon, 10 Jul 2017 15:28:38 GMT

bonjour et merci pour votre message.

Je vous souhaite bonne chance dans vos démarches.

Comme je l'ai dit, actuellement, je ne puis malheureusement, changer d'opérateur vu le contexte de ma position géographique.

Je suis "otage" des services Orange et j'en suis réduite à payer et toujours payer plus cher.

C'est vrai que les services sont corrects (sauf pour la TV) mais d'autres opérateurs doivent certainement offrir des services identiques.

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi, en dehors de ceux qui, quand cela est possible, résilient purement et simplement leur abonnement, les consommateurs ne réagissent pas plus souvent, cela donnerait peut-être à réfléchir....

Bonne journée à vous

ML8

Re: Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

Yogui74 — Sun, 30 Jul 2017 05:48:31 GMT

Idem de mon coté ma facture à pris un peu plus de 3 €...

Pas de mail pour m'avertir ...

Maintenant une question est il possible de garder sa boite mail et de changer d'opérateur ?

Re: Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

ML8 — Sun, 30 Jul 2017 16:00:15 GMT

Bonjour,

Non, vos mails risquent d'être totalement effacés, nul opérateur n'est tenu de conserver vos messages.

Il vous faut créer une nouvelles boite mail sur hotmaill ou gmail ou La poste, sauvegarder en transférant les messages les plus importants ; je ne vois que cette solution (à part celle d'éditer sur papier les messages que vous souhaitez conserver).

Bonne journée à vous

Re: Re : contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

nopigeon — Fri, 04 Aug 2017 15:01:09 GMT

Re: contestation d'augmentation de facture sans aucun avis de la part d'Orange

Chouette62 — Mon, 27 Jul 2020 11:38:44 GMT

Hello,

j'ai rencontré la même problématique, ma facture OpenPlay a augmenté de 10€ sans être avertie et quand j'ai appelé (car le tchat n'était pas accessible) on m'a raccroché 3 FOIS au nez !!