sujet Re: SERVICE CLIENT INEXISTANT ! dans mes services Orange

SERVICE CLIENT INEXISTANT !

AstonSmart — Mon, 17 Jul 2017 10:39:48 GMT

Bonjour,

Sur ma dernière facture j’ai constaté un montant exorbitant de hors forfait. Après vérification, j’ai constaté que depuis le mardi 23/05 puis tous les mardis suivants, les sommes de 3,99€ et 4,99€ (soit un total au 11/07/207 de 71,84€) pour achat multimédia étaient facturées.

Hors je n’ai souscrit à aucune offre de ce genre. Je trouve d’ailleurs anormal que ce genre de « service » ou plutôt arnaque, ne soit pas désactivé dans mon forfait puisque le montant du forfait choisis n’inclut pas ce service. Je suis cliente depuis de nombreuses années et n’ai jamais eu le moindre souci. J'ai donc appelé ou du moins tenté d'appeler le service client, mais pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai donc contacté par e-chat, tout ce qu'à sû répondre l'interlocuteur c'est me joindre un lien web afin de rechercher (moi-même evidemment) les noms des fournisseurs d'achats multimédias pour ensuite procéder à une demande de remboursement. N'étant pas du tout satisfaite, j'ai envoyé un mail au soi-disant service de réclamation ou j'ai coché la case "me contacter par téléphone". En fait, tout ce que je viens de recevoir c'est un mail "générique" probablement une réponse automatique pour me dire que la facturation est normale. C'est tout simplement inadmissible et je ne compte pas en rester là. Manifestement on a que faire du client.

Aussi je souhaiterai savoir si quelqu'un a déjà eu recours à d'autres moyens (associations de consommateurs, tribunal de proximité,...) pour obtenir le remboursement de ces abonnements frauduleux, autres bien sûr que ce soi-disant service client.

D'avance merci

Re: SERVICE CLIENT INEXISTANT !

johann — Mon, 17 Jul 2017 11:01:06 GMT

Salut @AstonSmart

Dépose une réclamation !

Quelques fois on fait par mégarde un clic la ou il ne faudrait

pas, et déjà on est abonner à quelques chose .

Au fait, depuis tu as résilié et vérifier si les divers services

sont désactivés .

Internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Achats sms +

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: SERVICE CLIENT INEXISTANT !

AstonSmart — Mon, 17 Jul 2017 11:07:52 GMT

Salut Johann

J'ai déjà déposé une réclamation via le formulaire dédié, mais seule réponse est un mail qui me dit "en gros" c'est normal.

Pour la résiliation des services oui c'est fait.

Merci

Re: SERVICE CLIENT INEXISTANT !

johann — Mon, 17 Jul 2017 11:27:43 GMT

@AstonSmart

Reprend encore une fois contact avec le service réclamation .

Re: SERVICE CLIENT INEXISTANT !

AstonSmart — Mon, 17 Jul 2017 12:04:56 GMT

Je ne suis pas convaincue que cela serve à quelque chose.

Quand je vois leur réponse suite à ma première réclamation,

sans oublier un contact quasi inexistant avec le service client

(qui est sans doute le même).