sujet Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours dans mes services Orange

Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

jardo — Mon, 17 Jul 2017 11:03:36 GMT

Bonjour, 
 
je suis désespéré, je reçois samedi matin un sms me disant que ma ligne est restreinte dû à un hors forfait conséquent. 
J'ai essayé toute la journée de joindre le numéro indiqué par sms, mais apparemment nous sommes trop nombreux à appeler....message entendu en boucle samedi, dimanche le service est fermé et ce matin re belote nous sommes trop nombreux à appeler. 
Rien sur orange.fr qui puisse m'aider, le e-chat ne fonctionne pas...quoi faire? sachant que je suis à l'étranger donc je ne peux pas me rendre en boutique. 
 
Merci d'avance.

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

jardo — Mon, 17 Jul 2017 11:06:06 GMT

je précise que la dernière facture a bien été prélevée

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

johann — Mon, 17 Jul 2017 11:11:05 GMT

Salut @jardo

Tu as fait un essai par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Sinon après ouverture de la page : https://contact.orange.fr/

Clique successivement sur Vous êtes déjà client/ Compte facture/

Payer ou régulariser/Mobile open. à partir de la, tu auras aussi

la possibilité de " chatter" avec un conseiller .

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

jardo — Mon, 17 Jul 2017 11:22:05 GMT

Merci pour ton retour.

Quand je clique sur accéder à l'e-chat, cela me ramène sur la page d'accueil et le bloqueur de pub est désactivé...

le 3000 ne fonctionne pas car apparemment ce n'est que pour les lignes fixes, or sur le portail client il le propose même pour les mobiles !

C'est quand même dingue qu'il soit injoignables depuis samedi? il y a eu une cyber attaque ou quoi?

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

johann — Mon, 17 Jul 2017 11:29:01 GMT

@jardo

Passe par le 3900 !

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

jardo — Mon, 17 Jul 2017 11:32:39 GMT

le 3900 est indisponible depuis samedi matin....

c'est la raison pour laquelle je cherche d'autres canaux pour régler mon problème

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

jardo — Mon, 17 Jul 2017 13:38:37 GMT

je viens de ré essayer le 3900...toujours trop nombreux à appeller !!!

c'est inadmissible.

A mon retour de vacances, je pense que ça va mal se passer en boutique Orange.

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

johann — Mon, 17 Jul 2017 14:50:31 GMT

@jardo

Étonnant que tu y arrives pas par eChat depuis un PC ,

essai avec un autre navigateur .

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

jardo — Mon, 17 Jul 2017 16:44:25 GMT

ça a fini par marcher 
 
J'avais essayé plusieurs navigateurs et ça a fini par marcher sans changer aucun paramètres... 
 
Ceci dit le 3900 n'est pas joignable....c'est inadmissible 
 
le e-chat me propose d'appeler le 740 qui me confirme que ma ligne est restreinte et qu'il faut appeler le 3900...c'est la maison des fous dans les 12 travaux d'Astérix !!! 
 
Le e-tchateur me dit qu'il transmet au recouvrement...mais ce 'est pas un impayé ! c'est orange qui estime que le hors forfait est trop élevé!!! c'est mon problème...pas le leur. 
 
Donc je dois rester avec le téléphone dans les mains en attendant l'appel providentiel...

Re: Communication restreinte et Orange injoignable depuis 3 jours

Valentine_ — Tue, 18 Jul 2017 10:28:50 GMT

Bonjour @jardo

Avez-vous pu contacter un conseiller ?

Valentine_