sujet Re: SMS facturés non envoyés dans mes services Orange

SMS facturés non envoyés

Audrey__67 — Fri, 21 Jul 2017 23:05:27 GMT

Bonjour j'ai été facturée à tort de 12 SMS envoyés au 83766 surtaxés à 3€ chacun à quelques minutes d'intervalle

Je l'ai découvert en consultant mon suivi confo encore voyant un hors forfait de 36€

Je n'ai jamais envoyé ces SMS et je suis l'unique utilisatrice du téléphone

En appelant le service clientèle on m'a répondu de voir sur le site SVA Mobile mais le numéro 83766 n'y est pas référencé

Nayant jamais envoyé ces SMS comment puis-je me faire remboursé svp ?

Quelqu'un a t il déjà eu ce genre de problème ?

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

Re: SMS facturés non envoyés

melet39 — Sat, 22 Jul 2017 05:37:38 GMT

bonjour @Audrey__67

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: SMS facturés non envoyés

johann — Sat, 22 Jul 2017 05:55:36 GMT

Salut vous deux

@Audrey__67 / @melet39

Également le signaler au 33700 : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/securite-mobile/les-risques-et-la-prevention/spam/spam-lutter-contre-les-spams-mobiles_41505-42316

En complément : http://fr.unknownphone.com/search.php?num=83766

Re: SMS facturés non envoyés

Audrey__67 — Sat, 22 Jul 2017 15:32:58 GMT

Bonjour merci d'avoir pris le temps de me répondre

J'ai fait effectivement une réclamation hier

J'attends à présent la réponse d'orange

Bonne journée

Cdl

Re: SMS facturés non envoyés

Audrey__67 — Wed, 26 Jul 2017 22:28:30 GMT

Suite à ma réclamation, Orange ne peut rien faire et va bien me facturer !!!
Pour eux ce n'est pas une fraude et persiste à dire que j'ai envoyé ces SMS
Je suis vraiment en colère car je n'ai rien envoyé à aucun moment
Je vais tout de même déposer une plainte car pour moi je me suis faite escroquer

Re: SMS facturés non envoyés

Anthony_d — Sat, 29 Jul 2017 16:14:49 GMT

Bonjour @Audrey__67 ,

Je vous invite à consulter ce lien.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter le service qui vous a facturé.

Anthony

Re: SMS facturés non envoyés

Audrey__67 — Sat, 29 Jul 2017 23:00:42 GMT

Bonjour merci pour votre réponse j'avais trouvé aussi ce site j'ai donc déposé une réclamation au site directement
À voir si eux vont faire quelque chose
Merci encore
Cordialement

Re: SMS facturés non envoyés

Angie_ — Mon, 31 Jul 2017 08:09:44 GMT

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Angie_

Re: SMS facturés non envoyés

Domval1 — Wed, 01 Nov 2023 17:34:49 GMT

J’ai été facturé d’un sms que je n’ai pas envoyé comment faire pour se faire rembourser ? Merci pour votre réponse

Re: SMS facturés non envoyés

Domval1 — Wed, 01 Nov 2023 17:36:55 GMT

Moi aussi le même problème que vous ! Comment faire ?

Re: SMS facturés non envoyés

Khalid_A — Mon, 16 Mar 2026 11:39:30 GMT

Bonjour @Zaza02310,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re: SMS facturés non envoyés

Anthony_d — Wed, 18 Mar 2026 14:02:05 GMT

Bonjour @Zaza02310 ,

Je prends la suite de Khalid et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony