HELP ! Orange m'empêche de travailler !!!

SupVeg00 — Mon, 24 Jul 2017 21:35:04 GMT

Dernière tentative.... J'espère avoir une réponse cette fois... Car c'est SCANDALEUX !!!

Je suis client professionnel chez vous et ce courriel est ma derniÃ¨re tentative de contact amiable avec vous. En date du 9 mai 2017, je vous ai demandÃ© un dÃ©mÃ©nagement avec changement d'offre pour l'abonnement Internet et tÃ©lÃ©phone de mon RESTAURANT. Je prÃ©cise que mon changement d'offre se fait dans le sens d'une simplification de celle-ci (suppression du standard), et non pas l'inverse. Il m'a alors Ã©tÃ© annoncÃ© qu'un technicien se prÃ©senterait Ã l'ancienne adresse de mon Ã©tablissement le 22 mai afin de dÃ©sinstaller le standard et rÃ©cupÃ©rer le matÃ©riel. Cette personne n'est jamais venue. Je vous ai informÃ© que le technicien ne s'Ã©tait pas prÃ©sentÃ© au rendez-vous, ce Ã quoi vous m'avez rÃ©pondu que vous m'enverriez rapidement des Ã©tiquettes pour le retour des produits. MalgrÃ© de nombreuses relances auprÃ¨s de vos services, je n'ai jamais reÃ§u lesdites Ã©tiquettes.
Vos services m'ont Ã©galement confirmÃ© que le commande Ã©tait "toujours en cours" concernant la nouvelle installation, Ã la nouvelle adresse de mon restaurant.
Depuis le 30 mai, je relance chaque semaine, et parfois mÃªme quotidiennement, vos services par tÃ©lÃ©phone via le numÃ©ro dÃ©diÃ© aux clients professionnels. A chaque fois, les interlocuteurs que j'ai au bout de la ligne me disent que le dÃ©mÃ©nagement est "en cours", que "c'est compliquÃ©"...

Cela fait dÃ©sormais plusieurs mois que j'attends que vous installiez mon accÃ¨s Internet et tÃ©lÃ©phone dans mon nouvel Ã©tablissement, en vain. Pire, CELA FAIT DESORMAIS UN MOIS QUE MON RESTAURANT EST PRET A OUVRIR MAIS QUE CELA EST IMPOSSIBLE puisque nous n'avons toujours ni Internet ni tÃ©lÃ©phone sur place !!!!! Je ne cesse d'appeler vos services mais on me rÃ©torque toujours d'attendre, c'est inimaginable ! (mon restaurant devait ouvrir le 1er juillet Ã sa nouvelle adresse)
Je pense avoir dÃ©sormais assez attendu. J'attends depuis le 9 mai ; cela va bientÃ´t faire 3 mois que j'attends pour un simple dÃ©mÃ©nagement de fibre et de ligne tÃ©lÃ©phonique !!! Vous m'avez dÃ©jÃ fait perdre 1 mois de chiffre d'affaire car je ne peux pas ouvrir (sans Internet : pas de musique dans le restaurant car nous fonctionnons avec Deezer sur des enceintes multiroom ; pas de rÃ©servations ; pas de contact tÃ©lÃ©phonique possible avec les clients ; impossible de recevoir les commandes passÃ©es en ligne chez notre partenaire AlloResto ; etc). Nous ne POUVONS PAS TRAVAILLER depuis un mois, encore une fois, vous rendez-vous compte des pertes que vous nous causez ?! Allons-nous Ãªtres obligÃ©s de mettre la clÃ© sous la porte parce qu'Orange a dÃ©cidÃ© de nous empÃªcher de travailler ?!?!

Soyons sÃ©rieux.... La situation devrait dÃ©jÃ Ãªtre rÃ©solue depuis longtemps, que se passe-t-il ???

Encore aujourd'hui, mon interlocutrice du service FidÃ©lisation des professionnels m'a dit "je vous rappelle dans quelques heures". Elle ne l'a jamais fait. Cette mÃªme personne m'a dÃ©jÃ promis la mÃªme chose (un rappel en moins de 24 heures) 2 fois en l'espace de 4 jours !!! Et pourtant, pas une seule fois elle ne m'a rappelÃ©. JAMAIS !!! Est-ce une faÃ§on de traiter ses clients, professionnels de surcroÃ®t ?!Â

Je vous demande de faire le nÃ©cessaire afin que :

- mon offre fibre et tÃ©lÃ©phone soit installÃ©e avant la fin de la semaine dans mon nouveau restaurant

- m'envoyer trÃ¨s rapidement des Ã©tiquettes de retour car votre ancien matÃ©riel m'encombre !!

- revenir vers moi sous 48 heures maximum avec une offre de geste commerciale Ã la hauteur du prÃ©judice causÃ©

J'avais confiance en vous et je ne comprends pas comment les relations avec vos clients peuvent Ãªtre aussi mauvaises. Comment pouvez-vous promettre autant de fois Ã une personne de la rappeler sans le faire ?? Comment pouvez-vous laisser un restaurateur sans Internet ni tÃ©lÃ©phone pendant presque 3 mois ?!?! Vous rendez-vous compte de la situation dans laquelle vous me mettez ?!?!

Sans rÃ©ponse trÃ¨s rapide de votre part ; et surtout sans solution dans un dÃ©lai trÃ¨s court, je rÃ©silierai toutes mes offres chez vous et croyez-moi bien que ma mÃ©saventure sera mÃ©diatisÃ©e.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement

Re: HELP ! Orange m'empêche de travailler !!!

mathole — Mon, 24 Jul 2017 21:56:44 GMT

Bonjour @SupVeg00

Ce n'est pas dans ce forum d'assistance par des utilisateurs bénévoles qu'il faut réclamer.

Bien qu'il soit destiné aux particuliers, tu peux remplir ce formulaire de réclamation https://m.espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-validation

... ou espérer l'intervention d'un Webconseiller.

Cordialement

sujet Re: HELP ! Orange m'empêche de travailler !!! dans mes services Orange

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Re: HELP ! Orange m'empêche de travailler !!!