sujet Re: Re : facturation non justifiée dans mes services Orange

facturation non justifiée

hervé49 — Fri, 16 Jan 2015 17:10:34 GMT

Alors qu'il n'a pas ete possible de m'installer une ligne telephonique (zone plutot desertique), je recois une facture.

Mes interlocuteurs par telephone (3900) ne peuvent rien faire puisque je n'ai pas de ligne.

Les courriers, dont les relances, me sont envoyés à l'adresse de ma maison où je ne suis presque jamais et ne correspondent pas à l'adresse que j'ai donné.

Quelqu'un a-t-il eu ce type de probleme.

Re : facturation non justifiée

cledefa — Fri, 16 Jan 2015 18:15:58 GMT

Bonjour,

Si vous parlez bien d'une facture de ligne téléphonique sur prise murale, c'est le 1014 qu'il faut contacter.

En cas de nouvel échec, voir vos possibiltés de réclmation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : facturation non justifiée

herve49 — Sat, 24 Jan 2015 16:39:08 GMT

Merci pour l'aide

Le 1014 a effectivemernt consideré que c'est une erreur mais n'ont pas accés à la facturation. Ils ont neanmoins emis une reclamation sur ce sujet. Cela devrait, je l'espere, clore le sujet.

Le site traitement-de-vos-reclamations n'enregistre que les demandes associés à un numero de ligne.

Soit dit en passant je n'ai pu acceder au forum et à ce lien uniquement parce que j'ai un autre contrat avec Orange sinon je serais toujours dans l'impasse.

Re: Re : facturation non justifiée

jmf400 — Sat, 29 Jul 2017 09:33:29 GMT

Orange est globalement responsable de cette situation. Rien ne peut l'exonérer de cette responsabilité légale, et surtout pas des "problèmes" d'organisation interne qui vous sont légalement inopposables c'est à lui qu'il appartient de vous adresser un avoir et un courrier d'excuses.

Assigner le pour l'annulation de cette facturation abusive.

Je suis en droit