sujet Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer dans mes services Orange

Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Louham31 — Thu, 12 Sep 2013 09:09:54 GMT

Bonjour,

depuis quelques temps certains albums (souvent des albumes récents/à la mode: Daft Punk, M...), ma Liveradio comme mon Décodeur HiFi refusent de lire la musique avec le message d'erreur "Erreur: format non supporté".

Ce problème est connu (d'autres internautes s'en plaignent sur internet, mais rien sur les forums d'assistance d'Orange), est-il en cours d'investigation/résolution ?

Merci pour vos retours.

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

jd24 — Thu, 12 Sep 2013 16:53:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 mois.Effectivement, c'est le calme plat chez Orange, donc ce message c'est pour leur faire savoir que ce n'est pas un cas isolé.

Cordialement

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

frogcyril — Fri, 13 Sep 2013 19:16:36 GMT

J'ai le même problème et c'est exaspérant!!!

Que faire ?J'ai réinitialisé la radio sans succès... HEEEEELP!

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Sat, 14 Sep 2013 10:14:49 GMT

J'ai le même problème avec le décodeur Hi-Fi d'Orange sur de plus en plus de ma bibliothèque musicale Deezer !

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Sat, 14 Sep 2013 10:41:24 GMT

Je crains bien que Deezer ait unilatéralement changé de procédé (ou de certains des paramètres) d'encodage (CODECs) , et que les équipes en charge des Live Radio et Décodeur Hi-Fi Orange n'en aient pas été informés ! Une grosse proportion d'utilisateurs utilise Deezer avec ces équipements supposés être compatibles : une mise à jour de leur firmeware est urgente, le service Deezer devient de jour en jour inutilisable ! Merci à Orange de prendre rapidement cette demande en considération.

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

tripter — Sun, 15 Sep 2013 06:50:38 GMT

J'ai le même problème avec le décodeur hi-fi. J'ai posé la question au support Deezer qui m'ont répondu que le format était toujours mp3 et de voir avec Orange...

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Sun, 15 Sep 2013 11:58:56 GMT

Alors là ça m'étonnerait : il n'ont peut être pas changé de format mais au moins un attribut de celui-ci (DRM par ex) : la preuve en est que, petit à petit, les albums synchronisés depuis longtemps sur mon iPhone disparaissent mystérieusement de ma librairie et qu'il me suffit de les re synchroniser pour en disposer à nouveau. Comme par hasard, ce sont ces mêmes albums que je ne peux maintenant plus lire avec le décodeur Hi-Fi !
Je suis donc quasi certain qu'ils font une opération de fond sur leur catalogue et que, au fur et à mesure de sa progression :
1) il faut les re synchroniser sur l'app Deezer quand ils font partie de la bibliothèque perso
2) il deviennent plus lisibles sur le décodeur Hi-Fi

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Louham31 — Wed, 18 Sep 2013 09:25:27 GMT

Merci beaucoup pour vos commentaires, on commence à y voir plus clair:

le problème est général et la position d'Orange se fait attendre.

J'ai également remarqué que le service Liveradio vient d'être cédé à RadioLine: est-ce que cela signifie qu'Orange est en train de se repositionner par rapport à Liveradio (et ses devices Décodeur HIFI, Liveradio,...) et Deezer (et pour aller où ??).

Il serait temps qu'un des contributeurs d'Orange affiche la position officielle d'Orange et que l'on sache où l'on va !!

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Tido24ct — Wed, 25 Sep 2013 18:22:01 GMT

Rien, hélas, à ajouter au dossier.

Je souhaitais juste préciser mon AGACEMENT d'être privé par un problème technique de l'audition de certains de mes morceaux favoris, alors même que j'ai choisi une méthode légale... et surtout PAYANTE pour les écouter.

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Tido24ct — Wed, 25 Sep 2013 21:20:12 GMT

Pardonnez-moi si j'en remets encore une couche, mais là, j'en ai vraiment marre.

Quelques albums ne passent carrément plus, ni sur la Liveradio, ni même sur Deezer tout court.

Message de **bleep** : « Ce titre n'est pas disponible dans votre pays ».

Exemples tout simples avec les premiers albums solo de Peter Gabriel :

http://www.deezer.com/fr/album/1340663

http://www.deezer.com/fr/album/1340672

http://www.deezer.com/fr/album/4047931

« Ce titre n'est pas disponible dans votre pays » ? MAIS **bleep**, JE L'AI ÉCOUTÉ LE MOIS DERNIER, JE PAIE POUR ÉCOUTER LÉGALEMENT DE LA MUSIQUE.

Pardon, j'ai pété un plomb. Mais j'en ai vraiment, vraiment, vraiment, ras le bol.

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Thu, 26 Sep 2013 08:22:42 GMT

Un community manager Orange peut il prendre en charge le pb et nous tenir informé ? Ce serait vraiment sympa !

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Tido24ct — Thu, 26 Sep 2013 19:07:04 GMT

Bleep, bleep et encore bleep.

Ce soir, j'ai simplement souhaité écouter de la musique bretonne (de l'authentique et de l'alsacienne) sur ma brave Liveradio avec Deezer.

J'ai essayé le bagad de Lann-Bihoué :

http://www.deezer.com/fr/album/6823413

Puis Celtic Breeze :

http://www.deezer.com/fr/album/6924993

ERREUR : FORMAT NON SUPPORTÉ.

Bleep. Bleep. Bleep. Bleep.

C'est de pire en pire de jour en jour. Au mois d'avril dernier une mise à jour du firmware nous a déjà tirés d'affaire dans un problème bigrement analogue : http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=61965

Monsieur Orange, pouvez-vous s'il vous plaît voir avec monsieur Deezer ce qui se passe et nous mettre à jour nos braves LiveRadios pour que nous puissions écouter les musiques pour lesquelles vous nous prenez quelques sous chaque mois ?

Merci d'avance, à bientôt.

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Barobeach — Sat, 28 Sep 2013 13:36:45 GMT

Bonjour

Perso Deezer a complètement disparu du menu de ma Liveradio Vintage aujourd'hui... Et effectivement j'ai moi aussi pas mal d'albums que je ne peux plus lire sur la Liveradio, mais par contre je peux les lire via le décodeur satellite...

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Louham31 — Tue, 01 Oct 2013 08:12:01 GMT

Et malgré tous nos témoignages, toujours aucune réponse de l'équipe en charge côté Orange...

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Tido24ct — Tue, 01 Oct 2013 09:45:36 GMT

Si vous recherchez aujourd'hui (cela peut disparaître) avec Bing (pas avec Google) les trois mots suivants :

deezer liveradio format

Vous trouverez un lien intitulé :

Playlist deezer sur liveradio vintage - autres - internet ...
sur entraide.orange.fr

Si vous cliquez, le lien est mort.
Heureusement, la fonction cache (le petit triangle vert) nous permet de voir à quoi ressemblait la page le 8 août 2013.
Notre problème y était exposé, et le 7 août 2013 à 11h50, le Web conseiller Orange Mathieu répondait ceci :

« Bonjour,
Suite à une migration des plateformes Deezer, vous pouvez rencontrer des perturbations lors de la lecture de certaines musiques via votre playlist sur les Liveradio, décodeur Hifi.
Le développement des correctifs est en cours pour une résolution d'ici fin septembre.

Bonne journée. »

Seulement voilà hélas :
1. Nous sommes en octobre

2. La page a disparu
3. Orange a vendu LiveRadio à Radioline :
http://www.radioline.co/wp-content/uploads/2013/08/PR-Liveradio-FR_SP_Orange010813.pdf

Je crains donc qu'Orange ne s'occupe plus de notre cas, et je serai très heureux de me tromper.
Mathieu, vous nous lisez ?

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Tue, 01 Oct 2013 11:24:44 GMT

Orange a bien vendu l'application Liveradio, mais les équipement c

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Tue, 01 Oct 2013 11:26:43 GMT

omm Liveradio ou Décodeur Hi-Fi sont toujours supposés fonctionner avec Deezer. Donc je suppose que les correctifs sont encore en cours de développement et que l'on devrait en bénéficier sous peu.

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Tido24ct — Wed, 02 Oct 2013 10:10:21 GMT

Je viens de recevoir un courriel de l'assistance Deezer qui confirme ce que Birdy35000 supposait :

« Pour répondre à votre question par rapport aux titres grisés, il faut savoir que chaque jour des milliers de titres sont enlevés et d'autres ajoutés sur le site sur décision des labels et distributeurs numériques avec qui nous avons signé des accords. Cependant, il se peut qu'ils soient disponibles dans une autre version.

En plus de lancer une nouvelle recherche sur le site Deezer, vous pouvez utiliser la fonction de remplacement des titres grisés en survolant le titre grisé concerné, et en cliquant sur la flèche blanche allant vers la droite. Plus d'explication ici : http://blog.deezer.com/fr/titres-grises-dans-les-playlists-la-solution-et-lexplication

Par ailleurs, vous pouvez également continuer de les écouter via les radios d'artistes (http://support-fr.deezer.com/customer/portal/articles/251417-qu-est-ce-qu-une-radio-artiste-ou-smartradio-).

Concernant votre problème sur Liveradio celui est connu de nos services et nos équipes sont actuellement en train de travailler sur la résolution du problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Musicalement, Votre service clients Deezer »

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Birdy35000 — Wed, 02 Oct 2013 17:43:41 GMT

Merci d'avoir partagé cette info : il n'y a donc plus qu'à attendre la MAJ attendue...

Re : Erreur de format sur Liveradio avec Deezer

Louham31 — Thu, 03 Oct 2013 09:09:41 GMT

Un grand MERCI pour vos infos, on y voit plus clair et l'espoir renait.

Quel dommage cependant que ces infos soient si difficile à obtenir de la part d'Orange...