sujet Abonnement hors fortfait dans mes services Orange

Abonnement hors fortfait

pical85 — Tue, 01 Aug 2017 06:42:13 GMT

Bonjour ,

Vous me facturer un abonnement à hamster de 18euros par mois que je n'ais jamais demandé.

Sur la facture vous me mettez 18.00 euros pour achat multi média. Quel est cet achat multi média. ??????.

Je n'ai jamais demandé un autre abonnement que celui que j'ai déjà Open zen 2GO . et encore moins fait un achat multi média de 18.00 par mois.

Merci de bien vouloir annuler cet abonnement que je n'ai pas demandé. et me précisser à quoi correspond la facture de 6.91 eurs que vous me réclamer.Iln'y à pas beaucoup d'explication sur la facture.

Merci pour votre réponse

Madame M***** ******

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Abonnement hors fortfait

johann — Mon, 31 Jul 2017 15:52:28 GMT

Salut @pical85

Fil déplacer dans une rubrique plus appropriée .

Ici nous ne te facturons rien du tout, nous sommes

des clients comme toi :manwink:

Concernent les 6.91 € faut voir avec le service client .

Au sujet de l'abonnement " hamster"

Voir cette page :
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )

Pour l'activer ou la désactiver faut voir depuis ton espace client.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: Abonnement hors fortfait

black-ice — Mon, 31 Jul 2017 17:44:33 GMT

salut @pical85

en complement de @johann (bonnjour papy )

avant tout tu es sur un espace des usagers de l'operateur

dans un premier temps va dans ton espace client et desactives internet+ quio est activé par defaut

dans le cas echeant je vois le blocage des achats multimedia accessible depuis l'espace client ou a defaut le demander au service client s'il s'agit du mobile

je vais etre fair play

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

mais egalement

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/bloquer-des-achats-multimedia/td-p/632154

cdtt,

Re: Abonnement hors fortfait

black-ice — Mon, 31 Jul 2017 23:39:33 GMT

re-bonjour

en complement je met un troisième lien

http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

bonne journée

cdt,

Re : Abonnement hors fortfait

4del — Tue, 01 Aug 2017 11:58:06 GMT

Bonjour Pical,

Indiquez nous par message privé vos coordonnées dont le N° de tel que nous vérifions.

Cdt

4del

Re: Abonnement hors fortfait

pical85 — Mon, 21 Aug 2017 16:08:23 GMT

MERCI PROBLEME RESOLU