sujet Re: Code erreur E01 decodeur tv4 dans mes services Orange

Code erreur E01 decodeur tv4

raphy2b — Mon, 17 Oct 2016 20:51:02 GMT

Bonjour,

Depuis un peut plus d'un mois je suis abonné live play et en voulant faire un enregistrement le code erreur est apparu.

Après les manipulation d'usage (débrancher, rebrancher décodeur et box, réinitialiser le décodeur et autres) rien de mieux toujours cette erreur E01.

Y a t'il une manipulation spécial à faire que je ne connaot pas ou faut il absolument appeler le 3900 por un éventuel échange.

Cordialement

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

Stavehord2 — Mon, 17 Oct 2016 20:57:45 GMT

Bonsoir @raphy2b,

J'ai eu le meme probleme que toi avant hier et auparavant.

Auparavant, j'ai du procéder à un remplacement de mon Décodeur Tv 4 en boutique Orange pour ne plus aperçevoir ce fameux code erreur E01.

Avant Hier, je constate que j'ai a nouveau ce code erreur alors que je n'ai rien touché et que je n'avais plus ce probleme depuis plus d'1 mois. j'ai alors contacté le service client par eChar, déprimé car je pensais re-devoir remplacer mon Décodeur TV 4 en boutique donc un 3ème déplacement et un 3ème échange. Le conseiller du service commercial m'a dirigé vers un conseiller du service technique qui a forcer une réinitialisation de mon Décodeur TV 4 à distance. J'étais pourtant persuadé que cela ne servirait à rien et finalement, j'étas ravi car j'ai retrouvé la totalité de mes enregistrements (bien qu'il n'y en a peu).

Commences par réinitialiser ton Décodeur TV 4 : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

Si la réinitialisation n'a pas réglé ton probleme, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour un échange de Décodeur TV 4 gratuit en boutique Orange ou en point relais:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de soirée,

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

gilou11 — Wed, 19 Oct 2016 10:47:12 GMT

@raphy2b

Bonjour,

Avez-vous toujours l'erreur E01 ? Si c'est le cas, pouvez-vous consulter la page de l'assistance d'Orange "TV d'Orange : code erreur E.01"

Bonne journée.

Gilles.

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

chiicco59126 — Mon, 06 Feb 2017 08:16:52 GMT

bonjour,

je suis nouveau abbonné le premier l'enregistrement fonctionné,a ce jour j'ai un code erreur E01 quand je veut enregistrer j'ai fait toutes les manipulations possible formater dd effectués une renisialisation mais toujours le meme probleme

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

johann — Mon, 06 Feb 2017 09:35:57 GMT

Hello @chiicco59126

Si tu as fait toutes les manipulations et tu obtiens

pas de résultat, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01_61474-62357

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

Clo11 — Tue, 07 Feb 2017 17:38:56 GMT

@chiicco59126

Bonjour, pourriez-vous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

Angelba — Tue, 04 Apr 2017 19:31:45 GMT

Bonjour
Même problème l'enregistrement fonctionnait jusqu'à main tenant et depuis ce soir pluss rien code erreur e01 cela se produit régulièrement c pénible obligé de contacter le service client à chaque fois !! Et adieu nos progrâmes à enregistrer !!!

Re : Code erreur E01 decodeur tv4

Nathalye — Wed, 05 Apr 2017 09:55:05 GMT

Bonjour @Angelba

Je vous propose mon aide.

Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe.

Nathalye

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

Gwen100 — Tue, 01 Aug 2017 18:54:38 GMT

Bonjour,
Je vous que le code erreur E01 existe depuis un bon moment. Je suis abonnée depuis mi-juillet et depuis je n'ai jamais pu enregistrer. Le service technique m'indique qu'il faut attendre la mise à jour du 1er août. Mais aujourd'hui toujours rien. Je viens de faire toutes les manipulations. Le formatage est en cours depuis au moins 20 minutes. Marre des problèmes techniques !

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

LITHANA6 — Sun, 13 Aug 2017 14:58:37 GMT

Bonjour,

Je suis abonnée Orange depuis hier. Fibre, livebox + décodeur TV4

Tout fonctionne sauf l'enregistrement Erreur E01

J'ai tout tenté : redémarrage, réinitialisation, (formatage c'est pas la peine ça bloque).

Nous venons donc de contacter l'assistance et voici la réponse :

nous avons une livebox 3 et un décodeur 4 donc imcompatible.

Il faut commander une livebox 4 pour 50 euros de plus ?????

Là j'avoue que je crois rêver.

Avez vous eu des réponses à votre problème ?

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

Stavehord2 — Sun, 13 Aug 2017 19:11:33 GMT

Bonsoir @LITHANA6

Deja, je ne comprend pas comment vous pouvez avoir une Livebox d'ancienne génération (LB Play 3) avec un Décodeur TV 4 alors que vous avez souscrit très récemment.

De plus, il y a une erreur dans votre message:

L'échange de votre Livebox Play (3) contre la nouvelle Livebox 4 est gratuit

Voir ici:

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Concernant l'erreur E01 sur votre Décodeur TV 4, je ne pense pas que cela soit liée au fait que vous ayez une Livebox Play (3) au lieu d'une Livebox 4. C'est un problème technique concernant uniquement le disque dur interne du Décodeur TV 4.

Si un redemarrage puis une réinitialisation (client) de votre Décodeur TV 4 n'a pas résolu votre problème, contactez le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Le conseiller vous proposera une réinitialisation forcée et à distance de votre Décodeur TV 4 (qui n'est visiblement d'apres mon experience pas la même réinitialisation que vous avez effectué vous même) depuis son ordinateur. Si le problème n'est toujours pas résolu, il vous proposera un échange de Décodeur TV 4 gratuit, en Boutique Orange ou en point relais.

Bonne soirée!

Re: Re : Code erreur E01 decodeur tv4

jcj17 — Fri, 01 Sep 2017 16:42:16 GMT

J'ai le meme souci et je ne trouve pas le contact en echat ?

Re: Re : Code erreur E01 decodeur tv4

Gaetan5 — Sun, 10 Sep 2017 19:12:08 GMT

Bonsoir,

Je suis dans le même cas de figure. Quelques mois, je n'arrive pas à enregistrer les emissions sur les chaines de télé. Par contre mon disque du fonctionne car j'arrive à enregistrer à partir de mon PC. Le message habituel apparaît "Votre enregistreur TV n'a pas été detecté; Si le pb persiste...... Code erreur E01. J'ai réinitialisé le décodeur et rien n'y fait.

Pouvez- vous m'aider svp?

Très cordialement

Re: Re : Code erreur E01 decodeur tv4

fredolerouge — Mon, 11 Sep 2017 07:03:56 GMT

salut @Gaetan5

direction l'assistance pour un échange

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

jeff33 — Thu, 19 Oct 2017 14:52:19 GMT

Bonjour

J'ai exactement le m^me probléme impossible d'enregistrer et code erreur qui apprait

Et impossible de joindre un conseiller en direct avec le 390.0...

Quelquen à la solution?

Merci

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

chomp — Sat, 02 Dec 2017 22:05:45 GMT

J'ai le même problème que vous tous.

La conseillère en ligne m'a informé il y a 1 mois que c'était un problème généralisé en cours de résolution, mais sans aucune date d'échéance.

Aujourd'hui, j'en suis au même point, cela fait en tout 3 mois que mon enregistreur ne fonctionne pas. Etant donné que c'est une fonctionnalité de base de la box, je vais demander des dédommagements en réparation.

Si vous voulez vous joindre à moi, n'hésitez pas.

Christophe

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

zoe64 — Tue, 05 Dec 2017 14:47:07 GMT

Bonjour @chomp

Concernant vos difficultés d'enregistrement sur votre décodeur TV, je vous propose mon aide.

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour

Bonne journée

Zoé

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

lolomusic — Thu, 04 Jan 2018 10:54:57 GMT

apres avoir fait un diagnostique a distance par le 3900 il envoi un technicien pour reparer une panne qui n'existe pas .j'ai une erreur E01 avec une reinitialisation et eux me disent que j'ai pas internet ni tv .hors que tout fonctionne a part l'erreur . E01 .un changement de decodeur serais plus simple .trop de probleme chez orange a chaque fois et aucun humain pour faire simple.

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

johann — Thu, 04 Jan 2018 12:12:20 GMT

Salut / Bonjour !! @lolomusic

Si tu veux changé de décodeur, insiste au 3900

tu auras éventuellement de la chance .

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

lolomusic — Thu, 04 Jan 2018 14:30:15 GMT

le probleme c'est qu'il n'y a pas d'hetre humain au 3900 pour leur exprimer mon probleme.ca fait deja 6 problemme different depuis 4 mois et a chaque fois il me change le matos.c'est une perte de temps pour tout le monde