sujet Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone dans mes services Orange

Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

Brown0 — Mon, 21 Aug 2017 19:43:00 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un iPhone6 via la boutique Orange en ligne en juin 2015 et j'ai besoin très rapidement d'un duplicata de cette facture, je viens de casser mon mobile et l'assurance me la réclame, comment procéder?
Merci

Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

melet39 — Mon, 21 Aug 2017 19:46:45 GMT

bonsoir @Brown0

appel au 3900

cdt

Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

flo63000 — Tue, 22 Aug 2017 16:38:51 GMT

il faut tout simplement contacter le service client en leur demandant un duplicata ou regarder sur votre espace orange.fr si vous souscrit à la facture électronique

bien à vous !

Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

Brown0 — Tue, 12 Sep 2017 09:44:08 GMT

J'ai contacté le Service client et manifestement les règles ont changé: ils n'envoient plus de duplicata. Il faut faire une demande écrite (bonjour le retour en arrière, du fait qu'on a opté pour la facture électronique!). Je l'ai fait le 22 août, j'ai bien reçu un SMS de confirmation de réception. Et depuis silence radio, je n'ai reçu aucun courrier en retour...
Pas terrible comme service...

Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

melet39 — Tue, 12 Sep 2017 09:48:36 GMT

bonjour @Brown0

éssaie par chat après ouverture de la vignette bleue à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

AlexandreK — Tue, 12 Sep 2017 12:26:32 GMT

Bonjour @Brown0,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Modèle et marque du mobile

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Duplicata de ma facture avec mon achat d'iPhone

AlexandreK — Wed, 13 Sep 2017 12:30:00 GMT

Bonjour @Brown0,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK