sujet Re : à propos d'INTERNET+ dans mes services Orange

par **Fourbe** » 26 Sep 2013, 11:45

bonjour

Voici la nouvelle arnaque 2013.
Ce service Contact+ (comme Internet+) vous facture la navigation de certains sites à la minute comme le minitel (0.3€ puis 0.9€ la minute).
Ce service est activé par défaut (comme Internet+) et les sites ne signalent la facturation que par un petit bandeau en pied de page. Bien entendu, comme l'utilisateur n'est pas invité à donner des informations de paiement, il ne se sent pas concerné.
Et bien non ! C'est transmit à l'opérateur Internet qui refacture. Et ça va très vite. 34€ pour ma part.

Donc avis aux parents de jeunes et d'ados qui passent leurs journées sur les sites communautaire (facebook ...). Des bandeaux de pub ou des invitations d'amis renvoient sur ce genre de sites payant sans prévenir. Les logiciels d'antivirus, de blocage de pub ou de contrôle parentale n'ont aucun effet.

Bien entendu Orange ne rembourse pas et l'option est activée par défaut bien au fond de l'espace client.

Si Orange n'était pas le seul opérateur de ma commune à proposer l'ADSL, j'aurais claqué la porte. Mais vive les monopoles !

par **unbravgars** » 26 Sep 2013, 15:27

Tous les opérateurs / FAI essaient de faire en sorte que vous passiez par leur portail lors de la souscription de votre abonnement pour des raisons commerciales évidentes. Cela se fait par le paramétrage de la page d'accueil de votre navigateur par défaut via le kit d'installation qui vous est fourni, donc à chaque lancement du navigateur. Modifiez cela en choisissant votre propre page d'accueil, conservez l'adresse du portail dans un signet ou un favori pour ne vous y rendre que lorsque vous le jugez nécessaire, ça évite bien des tracas.
Cdlt.

par **Fourbe** » 26 Sep 2013, 20:00

merci pour cette réponse mais aucun rapport.
Il s'agit là d'un service facturé d'office sans accord préalable (ou certainement en très petit dans les conditions d'utilisations).
Ce 'service' consiste à laisser le client se faire arnaquer sur des sites Internet payant (test psycho à la **bleep**) sans l'informer que le prix afficher n'est pas une pub mais une refacturation au client.
Qui va se dire qu'il va payer qqchose en visitant un site qui propose un test psycho 'payant' à la minute sans demander la carte bleue ou un autre moyen de paiement ??
Orange profite des clients avec ses 'services' Internet+ et Contact+ qui ne sont là que pour faire du pognon. Selon les dire du service client, cela remplace le minitel (mais là on savait qu'on payait). Si on ne veut pas payer, alors il faut désactiver Contact+ et Internet+ dans son espace client. Trop tard pour le déjà consommé !
J'appelle ça de la vente forcée !

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par **michelou** » 25 Oct 2013, 10:04

Ce n'est pas une nouvelle arnaque mais un système fallacieux qui dure malheureusement depuis des années malgré les récriminations des consommateurs. La question de savoir pourquoi n'est-il pas interdit d'avoir une option cochée à notre insu. Toute option cochée doit être le résultat d'une action volontaire. Or ce système favorise des sites peu scrupuleux ( jouant sur des confusions et inattentions). Ainsi la confusion du site impôts.gouv avec des site payants pour le calcul gratuit des impôts.
Il serait temps que "Que-Choisir" mette le holà à ces pratiques fructueuses pour les fournisseurs d'accès se rendant complices des sites peu scrupuleux en exigeant l'interdiction d''options cochées à l'insu des consommateurs. Surtout ne pas se contenter d'une mise en garde de bouche à oreille.

par **vassily** » 09 Nov 2013, 12:04

Bonjour,

Je viens de découvrir ce pseudo "service" à mon insu.
8 euros facturés pour 6 minutes passées sur un site internet de simulation de droit de CAF.
(heureusement que ma femme n'est resté que 6 minutes car par defaut le service est plafoné à 60€ !, et encore il est plafonné merci orange !)

En cherchant d'ou venait ce surplus dans ma facture, je suis tombé sur un service nommé : "AllocationsCAF". Forcément ce n'est pas la CAF qui utilise Contact+.

Autant le service en tant que tel ne me choque pas, mais ce qui est inacceptable c'est :
- activation automatique du service
- non demande de confirmation avant que le service ne commence à débiter.
- pas de protection possible par un mot de passe.

par **zetoon92** » 26 Nov 2013, 19:30

Bonsoir,
bonne nouvelle, orange nous a rappelé en nous disant que par geste commercial, ils nous remboursaient la somme de 14.9€ prélevée . Je trouve cela très correct car cela n'est pas de leur fait, et mérite d'être souligné .

par **isa5ard** » 26 Nov 2013, 23:05

Bonjour

moi aussi je me retrouve avec une facture majorée de 14,99€ pour cause d'achat contact + sur le site "mon cerveau". Je viens donc de découvrir ce qu'était l'option"contact +" qui permet à sosh de prélever jusqu'à 60 € (heureusement c'est plafonné !) à ses clients via des sites payants mais qui ne l'affichent que très très discrètement... J'ai évidemment désactivé cette option immédiatement et je me suis rendue sur le forum orange où je me suis aperçue que les posts étaient nombreux concernant ce sujet. J'ai donc déposé un post sur le forum de sosh et bizarre ! une conseillère sosh m'a répondu dans la journée que j'allais bénéficier d'un avoir sur ma prochaine facture. L'arnaque est donc bien rôdée et dure au moins depuis 2011 : on rembourse ceux qui se manifestent et tant pis pour les autres qui n'ont pas le temps ou ne prennent pas le temps de contrôler leurs factures. Imaginez un peu les sommes qu'orange a amassées depuis le début ! Est-ce qu'une action groupée de consommateurs ne serait pas la solution ?