sujet Re: communications hors forfait dans mes services Orange

communications hors forfait

sacyeman — Fri, 01 Sep 2017 20:37:59 GMT

Bonsoir, je viens de m'apercevoir sur mon dernier relevé de facture qu'il y a eu plusieurs appels avec le même numéro mobile composé,il y a 3h48 de communications non inclus dans l'abonnement,ce n'est personne de la famille car nous avons des portables pour un autre opérateur (moi et mon mari,mes enfants sont trop petits) et onne sait pas comment faire pour arrêter cela :au lieu de payer 38euros ,nous avons payé 85 euros ,nous demandons de l'aide car même lorsqu'il y a personne à la maison ,sur la ligne de la livebox ,c'est encore le même numéro composé qui apparaît et qui commence par un 06 69....

J'ai appelé cette personne et on ne la connait pas ,elle est d'un autre département loin du nôtre....

AU SECOURS!!!!!!!!!

Re: communications hors forfait

johann — Sat, 02 Sep 2017 05:28:08 GMT

Salut @sacyeman

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: communications hors forfait

Ancien Membre — Sat, 02 Sep 2017 05:48:45 GMT

Bonjour,

C'est clair que cela sent l'arnaque.

Tu n'aurais surtout pas dû rappeler le numéro et @johann a raison, dépose une réclamation.

Re: communications hors forfait

DoktorD — Sat, 02 Sep 2017 06:44:04 GMT

avant de déposé reclamation je te conseil vivement de bien tout vérifier la programmation de ta box , il ais souvent arriver que des gens laisse leur wifi ouvert sans protection et que certain l'utilise pour téléphonner , si tes dans ce cas la alors le problème ne pourra en aucuns être attribuer a Orange, par contre orange pourrait ce retourner contre toi pour ne pas avoir mis les protections nessésaires , ensuite toujours avec le wifi , aurais tu pas partager par hazzar tes information de connection internet partager a divers personnes ? famille ? amis? voisin ? si c'est le cas encore une fois orange ne pourrat être tenus pour responssable.

Pour information mon voisin a son wifi sans protection et avec mon téléphone portable je peut me connecté dessus et si je le voulais je pourrait téléphoné gratis mais je ne le fait pas , en gros sa veut dire que n'importe qui pourrait téléphoner sur le dos des autres, et que tu ne serait pas la première personne a qui sa arrive

donc vérifie bien cela avant de déposé réclamation car Orange va le verifier que a aucuns moment ta laissez ton wifi sans protection

Amicalement

Re: communications hors forfait

johann — Sat, 02 Sep 2017 08:04:34 GMT

@DoktorD

En tant que doctor, tu devrais savoir qu'il est possible

de se connecter à n'importe quelle box une fois le wifi partagé

activer :manlol:

Re: communications hors forfait

Ancien Membre — Sat, 02 Sep 2017 08:07:57 GMT

Bonjour

@DoktorD

Ce sont de bons conseils.

En revanche, même en cas de défaut de protection, Orange ne se retournera pas contre l'utilisateur, je pense.

Simplement, les frais seront à la charge de ce dernier.

Re: communications hors forfait

Ancien Membre — Sat, 02 Sep 2017 08:10:41 GMT

Bonjour,

@johann

Oui, c'est clair et où veux-tu en venir ?

Re: communications hors forfait

DoktorD — Sun, 03 Sep 2017 03:16:13 GMT

@johann

comme tu devrais savoir que en wifi partager il sauf aussi des codes d'utilisation ,contrairement a un reseau wifi ouvert a tous sans mot de passe etc..

"Simplement, les frais seront à la charge de ce dernier."

@Ancien Membre si la facture et plus élever que leur 10€ de frais sans oublier les frais que subit le client en cas de fausse panne , je crois qu'ils son plus gagnant a ce retournez sur le clients, après tout Orange n'ais pas un service social ils son la pour ce faire de l'argent

Re: communications hors forfait

Ancien Membre — Sun, 03 Sep 2017 03:27:40 GMT

Bonjour,

@DoktorD

Certes, si la fraude coûte beaucoup d'argent à Orange, nul doute que la société attaquera le client imprudent, mais pas pour des montants de quelques dizaines d'euros, je pense.

Au pire, cette somme sera réclamée au client, comme c'est le cas ici, mais Orange n'attaquera pas pour des raisons de sécurité, seulement pour recouvrer les sommes dues le cas échéant.

Re : communications hors forfait

Navi — Mon, 04 Sep 2017 10:24:24 GMT

Bonjour @sacyeman

Avez-vous suivi les conseil de @johann concernant la réclamation et de @DocktorD concernant la protection de votre ligne?

Je me tiens à votre disposition pour plus de renseignement.

Navi

Re: communications hors forfait

sacyeman — Mon, 04 Sep 2017 15:58:57 GMT

comment protéger la wifi,il me semble qu'elle est protégée ,merci de me répondre .Pour info,pour le mois de juillet,c'est 45€ de plus que j'ai payé en communications hors forfait et l'assistant technique que j'ai eu au téléphone me dit qu'il n'y a aucun problème sur la ligne de la livebox alors que lorsqu'il n'y a personne à la maison ,les appels se font ,c'est bizarre quand même ,il doit y avoir un fantôme chez moi ;;;;;et toujours des numéros de mobile d'un autre opérateur ,que dois je faire à ce jour ?

Re: communications hors forfait

sacyeman — Mon, 04 Sep 2017 16:05:48 GMT

JE PENSE que ma wifi est protégé mais comment le savoir ? il doit y avoir un fantôme chez nous qui passe les appels vers des mobiles d'un autre opérateur sans qu'on soit à la maison ,pour info,pour le mois de juillet ,c'est 45€ de plus qui a été prélevé,l'assistant technique nous dit qu'il n'y a aucun problème,que dois je faire ?,je ne veux pas payer pour des appels que je ne passe pas ,merci de m'aider au plus vite

Re: Re : communications hors forfait

sacyeman — Mon, 04 Sep 2017 16:11:02 GMT

pouvez vous me dire comment bien protéger la wifi,je ne suis pas sûr de moi et pouvez me dire quelle démarche faire pour arrêter cela car je ne veux pas payer pour quelqu'un d'autre alors que nous ne sommes pas présents chez nous ,j'attend tres vite une réponse de votre part

Re: Re : communications hors forfait

Navi — Mon, 04 Sep 2017 16:15:17 GMT

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi

Re : communications hors forfait

Bruno_ — Fri, 08 Sep 2017 14:48:05 GMT

Bonjour @sacyeman,

Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re: Re : communications hors forfait

DoktorD — Fri, 08 Sep 2017 15:34:32 GMT

Pour la protection wifi sa n'a rien de soricier il suffis d'activer la protection wep dans les option wifi de ta box (pensez a la redémarré ensuite) ou alrs si tu n'a aucune utilité du wifi c'est de directement le coupez tu devrais avoir un bouton façade il suffis juste d'apuiyer dessus

quand au reste c'est pas evident , comme sa appel de chez toi il faudra obligatoirement payer a moins que orange fasse une fleur ce qui n'est pas gagner

et ta aussi une option wifi partager sur la page de ton compte dans les options personnel

Re: Re : communications hors forfait

Ancien Membre — Fri, 08 Sep 2017 21:24:23 GMT

Bonjour,

Effectivement, je ne pense pas qi'Orange fasse cadeau de ces frais.