sujet Re : Facture après résiliation dans mes services Orange

Facture après résiliation

Ju0708 — Wed, 06 Sep 2017 07:52:59 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon offre il y a 2 mois, ça ne cest pas très bien passé des soi disant problèmes... bref. J'ai passé 1h au téléphone avec une conseillère et à la fin tout était réglé je n'avais plus plus qu'à renvoyer les box...
Et aujourd'hui surprise je suis facturé pour un contrat que je ne suis pas censé avoir... je commence à en avoir marre. Dois je m'adresser au consommateurs pour trouver une solution enfin ?

Re: Facture après résiliation

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 08:48:54 GMT

bonjour @Ju0708

regarde sur tes anciennes facture à quoi ca correspond

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Facture après résiliation

cledefa — Wed, 06 Sep 2017 08:51:11 GMT

Bonjour,

@Ju0708

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

En attendant, voir vos possibilités de réclamations et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Facture après résiliation

AlexandreK — Wed, 06 Sep 2017 09:00:21 GMT

Bonjour @Ju0708,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facture après résiliation

AlexandreK — Thu, 07 Sep 2017 14:17:33 GMT

Bonjour @Ju0708,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK