sujet Re: Service garantie orange inutile dans mes services Orange

Service garantie orange inutile

Corinne511 — Wed, 13 Sep 2017 08:32:14 GMT

Bonjour, j'avais envoyé mon téléphone (iphone 6S) en réparation il y a 15 jours, qui ne m'est toujours pas revenu alors que dans le contrat cela est stipulé que vous disposez de 15 jours maximum pour me faire parvenir le téléphone, de plus comme sur le contrat vous annoncez un prêt de mobile équivalent ou supérieur, le seul téléphone qu'on m'a proposé est un android orange qui je pense n'a vraiment rien avoir avec un iphone 6S, on m'a redirigé vers le service de prêt mobile qui n'a plus d'iphone en stock, en boutique pareil... Après avoir eu vos conseillers au téléphone qui n'ont jamais la même version, vous êtes dans l'incapabilité de me prêter un téléphone équivalent et de plus le délais de réparation n'est pas respecté, j'estime que c'est de la publicité mensongère. Je suis dans l'attente, on ne m'a proposé aucune solution, j'aurais preferé réparer mon telephone par mes propres moyens dans une boutique de réparation mobile que de vous l'envoyez.

Re: Service garantie orange inutile

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 08:44:57 GMT

bonjour @Corinne511

nous sommes client comme toi,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service garantie orange inutile

Corinne511 — Wed, 13 Sep 2017 08:46:55 GMT

Merci de la réponse mais j'ai déjà fais une réclamation par chat mais le conseiller n'a pas su me donner de solution.

Re: Service garantie orange inutile

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 08:58:25 GMT

re @Corinne511

en faisant une réclamation depuis ton espace client tu auras plus de chance d'avoir une réponse

cdt

Re: Service garantie orange inutile

Marina_J — Wed, 13 Sep 2017 14:03:31 GMT

Bonjour @Corinne511

En effet, dans votre cas, il faut faire une réclamation (ICI).

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

En espérant qu'une réponse positive vous sera accordée.

Excellente journée.

Marina_J