sujet Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte dans mes services Orange

Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Mon, 11 Sep 2017 15:39:51 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je vois bien que sur ce forum d’autres connaissent le même problème que le mien, mais en revanche je ne vois pas la solution.

Je suis abonné à Deezer depuis plusieurs années. J’ai dû renouveler l’abonnement en début d’année, parce que je suis passé en offre « Open », mais jusqu’à récemment je n’ai eu aucun problème.

Cependant, depuis un mois, tout d’un coup, quand je vais sur Deezer, j’apprends que je ne suis plus abonné, alors que je n’ai jamais résilié le service. Et donc, comme tous les non-abonnés, je n’ai plus droit qu’à une écoute de 30 secondes par titre.

On me propose de me réabonner. Le problème c’est que je suis déjà abonné (je répète que je n’ai jamais résilié) et que le coût de l’abonnement m’est bien facturé par Orange. Le montant est prélevé d’office sur mon compte bancaire, chaque mois, comme l’ensemble de mes abonnements à Orange.

Je ne voudrais pas, en me réabonnant, payer deux fois.

J’ai soumis mon problème, il y a une dizaine de jours, à l’assistance téléphonique d’Orange. On m’avait promis une réponse sous cinq jours, mais je n’ai rien vu venir.

Pour l’instant donc je ne bénéficie toujours pas du service, alors que j’y suis abonné.

Merci d’avance à celle ou à celui qui pourra m’aider.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

melet39 — Mon, 11 Sep 2017 15:55:33 GMT

bonsoir @scolca

vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une vignette bleue clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Wed, 13 Sep 2017 11:47:14 GMT

Bonjour melet39, et pardon de n'avoir pas pu répondre plus tôt.

Le chatt ne fonctionne pas, et j'ai donc laissé une réclamation en suivant le lien que vous m'avez indiqué. J'attends, on verra bien.

En tous cas merci pour vos conseils, et encore une fois toutes mes excuses pour avoir tardé à vous répondre.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 11:50:04 GMT

bonjour @scolca

je viens de tester,le chat du premier lien fonctionne

cdt

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

johann — Wed, 13 Sep 2017 13:02:58 GMT

Salut vous deux

@scolca / @melet39

Idem pour moi, le chat ne fonctionne pas,

par contre celui qui et disponible depuis la page

réclamation, pas de problème .

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Wed, 13 Sep 2017 20:30:21 GMT

Voilà, je viens de recevoir une réponse à ma réclamation.

C'est désespérant : La réponse consiste à me confirmer que je suis bien abonné à Deezer !

Je sais bien que je suis abonné à Deezer ! Mon problème vient de ce que je n'ai pas accès à Deezer en tant qu'abonné (30 secondes d'écoute par titre comme pour les non abonnés) alors que je paye l'abonnement.

On a l'impression que le service réclamation ne lit pas vraiment ce qu'on lui écrit.

Je vais sans doute téléphoner à nouveau.

Merci à celles et à ceux qui interviennent sur ce fil.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 16:18:43 GMT

re @scolca

éssaie ici

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/201194102-Comment-activer-mon-offre-Orange-musique-Premium-Deezer-depuis-le-site-Deezer-com-

cdt

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

johann — Wed, 13 Sep 2017 16:28:17 GMT

@scolca

Petite question, cela se produit de suite ou après avoir

écouter 3/4 morceaux de musique .

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Wed, 13 Sep 2017 18:29:35 GMT

Cela se produit dès la connexion à Deezer.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 18:39:21 GMT

re @scolca

as tu éssayé avec le lien au dessus sur le support

cdt

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Wed, 13 Sep 2017 20:27:12 GMT

Merci beaucoup melet39. J'ai essayé le lien vers le support Deezer que vous m'avez indiqué, et cette fois ça a marché ! J'ai retrouvé mon accès à Deezer. Ouf.

Je ne comprends pas pourquoi ni l'assistance téléphonique, ni l'assistance par mail n'a pu trouver la solution.

L'essentiel est que le problème soit réglé. Je vais donc marquer le "fil" comme résolu.

Merci encore.

P.S. : Au passage, l'accès au Chat, ne fonctionne toujours pas chez moi. Quand j'arrive sur la page concernée, je ne vois pas l'étiquette bleue sur laquelle il faut cliquer. Mais ceci est un autre sujet, qui mérite un autre fil de discussion.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

melet39 — Thu, 14 Sep 2017 05:44:13 GMT

bonjour @scolca

merci du retour

bonne journée

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

johann — Thu, 14 Sep 2017 05:56:39 GMT

Salut @scolca

Le jour ou tu voudras à nouveau prendre contact par " chat"

par "chat " tu peux le faire depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Voir les horaires d'affluence .

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

melet39 — Thu, 14 Sep 2017 06:10:05 GMT

re @scolca

la vignette bleue apparait de 8h à 20h sur ta droite je viens de vérifier

cdt

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Sat, 16 Sep 2017 09:27:52 GMT

Je viens d'essayer à nouveau, pour ce qui concerne le chat. Il était environ 11h15 du matin, donc bien dans la plage horaire autorisée (il est possible que mes précédentes tentatives aient eu lieu après 20 heures).

Il est vrai que nous sommes samedi. J'essayerai encore lundi.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Sat, 16 Sep 2017 15:39:51 GMT

Pour revenir à cette queqtion de "chat" (bien que ce soit hors sujet), j'ai fait une autre tentative, mais en changeant de navigateur : j'ai utilisé Chromium, alors qu'auparavant j'étais sur Firefox.

Et cette fois, ça marche.

Le problème vient-il de Firefox ? de ma machine ? De mon système d'exploitation (je n'utilise pas Windows mais Linux) ? Je n'en sais rien, mais je livre cette donnée à toute fin éventuellement utile.

Merci en tous cas , melet 39 et johann. Gràce à vos réponses j'ai finalement pu trouver le moyen d'accéder au chat. Ça peut être utile.

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

johann — Sat, 16 Sep 2017 15:46:27 GMT

Salut @scolca

Perso j'ai aucun souci pour avoir accès au service " chat" avec firefox

ni avec le PC qui tourne sous linux mint, ni avec le W10 .

Pour le fun, refait un essai avec firefox et désactive le bloqueur

de pub si installer .

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca — Tue, 19 Sep 2017 15:02:34 GMT

Pour prolonger le message de Johann, j’ai refait les mêmes essais sur Ubuntu, alors que j’étais auparavant su Debian (les deux systèmes sont installés sur ma machine).

J’observe toujours le même phénomène : le « chat » fonctionne sur Chromium, mas pas sur Firefox.

Plus étonnant encore, sur Debian, ça fonctionne même sur Konqueror.

Apparemment je n’ai pourtant pas de bloqueur de publicité sur Firefox.

Je renonce à comprendre : l’important est que je puisse, à l’avenir, en cas de besoin, accéder au service ; peu importe alors le navigateur.

Merci à tout le monde.