sujet Re: Re : facturation appel vers 118001 jamais passé dans mes services Orange

facturation appel vers 118001 jamais passé

franpier — Fri, 21 Apr 2017 15:41:43 GMT

Bonjour

j'ai été facture pour un appel versle 118 001 de 24.29€ pour un appel de 8mn 43 que je n'ai jamais passé.

Sur les forums SFR ou Bouygues des dizaines de personnes se plaignent de facturation de ce numéro d'appels jamais passés.

les autres opérateurs proposent des remboiursements, que fait orange ou sosh.

D'autres plaintes?

que faire pour éviter ça?

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

johann — Fri, 21 Apr 2017 15:49:30 GMT

Hello @franpier

Faut voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Fidji7 — Mon, 12 Jun 2017 17:03:40 GMT

Bonjour

Ma facture internet du 29/05 est d'un montant exorbitant de 73.77€ !

J'apprends par orange que j'ai appelé 5 fois le 27 avril le 118001, alors que personne ne se trouvait à la maison pour cause de travail.

Je viens d'envoyer par mail une réclamation à orange, en espérant voir mon problème solutionné et j'espère être remboursée de la somme de 41.87€ correspondant à ces fameux appels

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Mathilde_ — Wed, 14 Jun 2017 09:35:53 GMT

Bonjour @Fidji7

Comme indiqué plus haut par @johann , vous pouvez déposer une réclamation en ligne.

Bonne journée,

Mathilde

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

aroland — Wed, 14 Jun 2017 14:53:33 GMT

Bonjour j'ai eu le même problème et j'ai déposé une réclamation au service indiqué. Je constate que la réponse est en gros "débrouillez vous avec le 118001" avec un lien vers le site de réclamation du 118001. J'ai fait la demande de remboursement au 118001 mais je suis à peu près sûr que je n'obtiendrai strictement rien. Je ferai donc une réclamation à la DGCCRF en mettant et Organge et le 118001 en cause. Orange peut prétendre que j'ai passé cet appel mais je ne l'ai pas fait et je souhaite logiquement savoir comment un appel que je n'ai jamais passé a pu être comptabilisé mais sur ce point je reste toujours

@Mathilde_ a écrit :
Bonjour @Fidji7

Comme indiqué plus haut par @johann , vous pouvez déposer une réclamation en ligne.

Bonne journée,
Mathilde

sur ma faim....

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

AlexandreK — Thu, 15 Jun 2017 15:03:57 GMT

Bonjour @aroland,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Date de l'éventuel appel

Bonne journée,

AlexandreK

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

AlexandreK — Fri, 16 Jun 2017 15:36:21 GMT

Bonjour @aroland,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

védé — Sat, 17 Jun 2017 12:26:04 GMT

Bonjour, je suis victime de la même arnaque. Orange m'informe que 16 euros ont été débités hors forfait au bénéfice du 118001 que je n'ai jamais appelé (le 08/06/2017). J'ai envoyé une réclamation. j'attends une réponse mais un conseiller m'a informé par chat qu'orange n'était pas responsable des problèmes.

Orange m'a demandé d'envoyer un sms à 33700 en indiquant "spamvocal+118001". ce que j'ai fait pour bloquer le numéro. Mais je compte bien porter plainte contre orange et 118001.

Si quelqu'un a d'autres informations, je suis preneuse. Merci.

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Sansaa — Mon, 19 Jun 2017 09:47:47 GMT

Bonjour @védé

Le service réclamation va traiter votre demande.

Pour information, le délai de traitement peut atteindre jusqu'à 15 jours.

Vous pouvez être rassuré, le service va vérifier et vous tenir informé.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Sansaa

Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

jenni3 — Mon, 26 Jun 2017 05:56:02 GMT

Bonjour victime également de cette appel vers le numéro 118001 alors que jamais j'ai téléphoner à ce numéro surtaxer

Re: Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

rova1 — Fri, 04 Aug 2017 08:43:50 GMT

bonjour moi pareil je suis facture 2 fois meme jour 7mn 07s de 24.265 euros de chaque et je ne comprends pas pkoi orange ne bloque pas cette numero la pourtant plein de client fait arnaque

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

dom7356 — Fri, 01 Sep 2017 15:30:20 GMT

bonjour!

facturation arbitraire du 118001 de 14,001 euros , je n'ai jamais fait appel à ce service et je vais déposer plainte si orange ne me rembourse pas et ne bloque pas ce numéro car je peux penser qu'ils sont de mèche...

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

AlexandreK — Mon, 04 Sep 2017 07:40:23 GMT

Bonjour @dom7356,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

Sozé — Tue, 05 Sep 2017 10:08:07 GMT

Bonjour alexandreK

J'ai le même problème que beaucoup à savoir que l'on me facture des appels vers le 118 001 alors que je n'ai jamais fait appel à ce service . 22 euros en plus sur ma facture .

Merci de m'informer de la démarche à suivre pour récupérer la somme prélevée ,et surtout faire en sorte qu'un tel problème ne survienne plus par la suite .

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

AlexandreK — Tue, 05 Sep 2017 10:20:42 GMT

Bonjour @dom7356,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Nessy03 — Fri, 08 Sep 2017 07:58:59 GMT

Bonjour,

je viens de découvrir le même appel de 7 min pour un montant de 24 euros et 26 cts.

Une conseillère orange vient de m'envoyer "balader" en me disant que cet appel ne s'était pas fait par le "Saint Esprit". Que nous n'avons pas '"entendu"le montant annoncé lors de l'appel. Je lui ai parlé des réclamations présentes sur ce forum. Elle m'a dit 'qu'on avait tous pas entendu lorsque le montant avait été annoncé" !!!

Je propose de mener une action collective afin qu'on arrête de nous prendre pour des idiots payeurs !

Re: Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Stifff — Fri, 08 Sep 2017 22:43:50 GMT

Bonjour

J'ai le meme probleme pour un appel vers le 118001 passe le 31 aout facturé 24euros22, je n'ai jamais passé cet appel j'ai appelé aujourd'hui Orange la personne m'a dit qu'elle allait faire un dossier de réclamation, je vois que pas mal de gens se plaignent de ce numero Orange ne peut rien faire ? j'espere etre remboursé.

Re: Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Lecaille — Wed, 11 Oct 2017 18:37:24 GMT

bonjour, j'ai le meme probleme je dois payer 140 euros pour des appels non émis.

Avez vous été remboursés ?

Re: Re : facturation appel vers 118001 jamais passé

Lecaille — Wed, 11 Oct 2017 18:39:55 GMT

J'ai le même probleme mais c'est 145 euros. Avez vous été remboursé ?

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

am41 — Thu, 26 Oct 2017 15:32:53 GMT

Groooos problème de facture, dans ma facture de ce mois si il me marque que j’ai appeler une dizaine de fois le 118001 , des appels qui chiffres dans les 24euros les 12minutes !!! Alors que Je n’ai JAMAAAAIS passé c’est coups de fil!! Quand je leurs téléphone a se sujet là, on me raccroche vite au nez !! Au lieux d’une facture de 43e je doit payer 114e !!!!!!!! JAIMERAIS SAVOIR QUESQUIL SE PASSE !!!