sujet Re : Panne internet plus de 72 heures dans mes services Orange

Panne internet plus de 72 heures

JCA02 — Mon, 07 Oct 2013 12:28:58 GMT

Bonjour,

Depuis 72 heures je n'ai plus ni internet, ni téléphone, ni TV. Clignotement rouge rapide.

Panne locale sur le réseau FT, vendredi réparée pour 11h30 : rien

samedi réparée lundi 12 heures : rien

Impossible de pouvoir entrer en communication avec le 3900 : panne locale etc

Est-ce que quelqu'un pourrait me dire comment je peux faire pour avoir au moins une info sur le traitement de la panne et le délai?

Merci infiniment de votre aide

Cordialement

Re : Panne internet plus de 72 heures

gecko — Mon, 07 Oct 2013 14:26:34 GMT

salut JCA02,

surveille incidents locaux mais dans le cadre de 24h garantie, tu peux obternir le prêt d'un domino 3G qui te permettra d'avoir internet en 3G

Re : Panne internet plus de 72 heures

JCA02 — Mon, 07 Oct 2013 16:53:15 GMT

Bonjour,

Merci de votre renseignement. Mais je quitte ma résidence secondaire jeudi alors.........je suis propre si pas de solution avant. A moins que sur le forum un Responsable m'aide?

Cordialement

Re : Panne internet plus de 72 heures

Nathalye — Tue, 08 Oct 2013 06:30:21 GMT

Bonjour JCA02.

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

Re : Panne internet plus de 72 heures

JCA02 — Tue, 08 Oct 2013 09:25:21 GMT

Bonjour Nathalye,

Merci infiniment de votre aide,

FT vient de faire sont boulot, cela a été réparé ce matin à 10h30, (je viens de le découvrir)

Votre réponse sur le forum me fait très très plaisir, n'ayant aucune possibilté d'avoir un interlocuteur je me sentais un peu abandonné.

Félicitations pour votre professionnalisme et encore merci.

Cordialement

Et bon courage

JCA02

Re : Panne internet plus de 72 heures

Nathalye — Tue, 08 Oct 2013 10:24:59 GMT

Bonjour JCA02.

Merci infiniment de votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nathalye.

Re : Panne internet plus de 72 heures

Maud7419 — Tue, 25 Feb 2014 10:09:04 GMT

Bonjour,

Je me permets de faire remonter ce sujet, car je suis exactement dans le même cas que vous, et ce depuis 5 jours !

La panne a débuté le 19/02. Depuis lors, je n'ai plus ni internet, ni téléphone, ni TV. Clignotement rouge rapide du voyant de ma livebox.

J’ai donc appelé le 3900 : impossible d’avoir un conseiller car dès que j’ai entré mon numéro de ligne, je suis renvoyée vers la réponse automatique de la panne locale…J’ai finalement réussi à joindre un conseiller en appelant depuis mon travail à l’étranger. Mais je ne suis pas plus avancée, le conseiller me donnant à chaque fois un délai de réparation identique à celui que j’obtiens en testant ma ligne moi-même sur internet…

Pour faire simple, cela fait 6 jours qu’Orange me dit que ma panne va être réparée le lendemain…et toujours rien au bout !!!

Serait-il possible d’avoir un peu plus de détails sur cette panne, ainsi qu’un dlai de réparation un peu plus précis ?

Merci de votre aide.

Cordialement

Re : Panne internet plus de 72 heures

gecko — Tue, 25 Feb 2014 23:06:28 GMT

Salut Maud7419

certaine pannes sont plus difficiles à réparer les conseillers n'ont pas toujours les infos, par contre il est possible de se faire préter un domino 3G pour avoir au moins de l'internet

Re : Panne internet plus de 72 heures

Francis — Thu, 27 Feb 2014 10:28:35 GMT

@Maud7419,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

Re : Panne internet plus de 72 heures

Francis — Mon, 03 Mar 2014 15:14:57 GMT

@Maud7419,

Vous n'avez pas souhaité me communiquer vos coordonnées.

Le problème doit être résolu .

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur ce fil.

Cordialement.

Re : Panne internet plus de 72 heures

Maud7419 — Tue, 04 Mar 2014 06:54:09 GMT

Bonjour !

Effectivement, le problème a été résolu.

En tout cas, merci à vous pour vos réponses !

cordialement,

Re : Panne internet plus de 72 heures

AL29 — Thu, 06 Mar 2014 10:56:57 GMT

Vous en avez de la chance!

Suite aux tempetes en finistère, ma ligne est HS depuis le 15 fevrier. Signalé au service client le 17 février l'intervention devait avoir lieu le 26 février "delais maximum" comme ils disent. Le 28 fevrier cette date était repoussée au 1er mars. Le 3 mars le technicien était passé la veille (un dimanche!) d'après le service technique, et le problème devait être résolu dans les 48h... le 5 février, tout ce que le service technique peut me dire, de nouveau, c'est que le technicien (qui n'est toujours pas passé) viendra le 12 mars.

Je peux imaginer qu'avec la tempete il y ai beaucoup de travaux, et donc des retard, mais ce que je n'apprécie pas du tout, c'est qu'ils m'ont prété un domino 5giga, initialement pour moins de 10 jours, épuisé depuis maintenant longtemps, et ni l'assistance, ni le service client par telephone ni le service client en boutique ne me propose une "recharge" de ce domino ou une alternative, malgré le fait même de cette "crise exceptionnelle" dont ils parlent, et de l'absence de sérieux dans les dates d'intervention qu'ils proposent. Je suis très déçu de cette prise en charge, je souscrivait chez orange essentiellement en espèrant une qualité de service que je ne trouve guère actuellement...