sujet Re: Contentieux dans mes services Orange

Contentieux

StefJu — Fri, 13 Oct 2017 16:26:38 GMT

Bonjour, depuis lundi j'attends qu'une personne du service contentieux me rappelle pour un ancien contentieux mais je n'ai toujours rien eu, c'est le responsable de la boutique de ma ville qui a fait les démarches car je me fais envoyer ballades par les conseillers au téléphone (alors que je veux payer le contentieux). Est-il possible d'avoir le numéro svp?

Re: Contentieux

melet39 — Fri, 13 Oct 2017 16:31:52 GMT

bonsoir @StefJu

dans ce cas,il faut espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Contentieux

cledefa — Fri, 13 Oct 2017 16:33:25 GMT

Bonjour,

@StefJu

Voir vos possibiltées de réclamation et de recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Contentieux

StefJu — Fri, 13 Oct 2017 16:34:26 GMT

J'espère
Merci de votre réponse

Re: Contentieux

johann — Sat, 14 Oct 2017 05:08:24 GMT

Salut à vous @StefJu

Un petit complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Contentieux

StefJu — Wed, 18 Oct 2017 18:28:03 GMT

Bonsoir,
J'en suistoujours au même point, j'ai tchaté avec un conseiller, un autre conseiller m'a rappelé, il m'a dit qu'orange n'a plus le dossier siTunes c'est au contentieux, qu'il faut que je retrouve le courrier de l'entreprise qu'Orange a mandaté à l'époque (en 2014) pour faire le règlement directement avec eux. Qu'en boutique on m'a dit n'importe quoi, qu'il n'y a pas de plateau contentieux chez orange et que donc le responsable de la boutique n'a pas pu contacter le responsable contentieux car il n'y en a pas.

Je cherche si j'ai un courrier, je le retrouve, je leur envoie un mail et la on me répond qu'ils n'ont plus le dossier et qu'il faut que je contacte Orange au 3970. Comment tourner en rond... Je n'ai pas de ligne mobile chez eux donc je ne peux pas avoir les conseillers au 3970. J'ai l'impression que je n'y arriverai jamais.

Re: Contentieux

melet39 — Wed, 18 Oct 2017 18:33:47 GMT

bonsoir @StefJu

comme ca date de 2014 et que personne t'as rappelé du service contentieux,à mon avis le dossier est classé sans suite

cdt

Re: Contentieux

StefJu — Wed, 18 Oct 2017 18:38:41 GMT

Classé sans suite? C'est à dire? Car je ne peut pas changer d'opérateur en conservant mon numéro car impayé de 55€ chez orange. (C'est le conseiller orange qui me l'a dit car je souhaitais transférer ma ligne mobile bouygues chez orange, et impossible car impayé, dont je ne me souvenais absolument pas sinon j'aurais régularisé)

Re: Contentieux

melet39 — Wed, 18 Oct 2017 18:45:06 GMT

re @StefJu

dans ce cas,oui cela va etre difficile,reste plus qu'à attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Contentieux

StefJu — Wed, 18 Oct 2017 18:58:04 GMT

J'espère qu'il y en a un qui passera, ça fait 5 jours que j'attends et pas moyen de débloquer la situation

Re: Contentieux

AlexandreK — Thu, 19 Oct 2017 10:43:25 GMT

Bonjour @StefJu,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK