sujet Re: Re : Dépôt de garantie dans mes services Orange

Dépôt de garantie

Auzpec — Tue, 21 Mar 2017 14:57:00 GMT

Madame, Monsieur

Lors de ma souscription à la livebox d'Orange le 13 Octoble 2015, la boutique Orange dans laquelle j'ai souscrit m'a demander de lui payer 49€ de dépôt de garantie. J'ai donc payer par carte (J'ai la preuve de l'opération sur mon compte)

J'ai résilier mon abonnement en Septembre/Octobre 2016 et après retour du matériel, Orange m'a dit qu'il faudrait 6 à 8 semaine pour qu'on me rembourse mon dépôt par chèque envoyer à mon domicile.

En date du 21 Mars 2017, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. J'ai donc été directement à la boutique Orange qui m'a rediriger vers vos services , ce que j'ai fait et malgré les échanges que j'ai déjà eu par mail et chat en fournissant mes preuves de dépôt de garantie et tout le ce qu'on m'a demandé, je n'ai actuellement même plus de réponse de la part d'Orange qui m'ignore tout simplement.

Je ne vous cache pas que 49€ est une somme importante et j'aimerais la récupérer comme la loi l'exige.

Je vous remercie d'avance du temps consacré à mon problème et j'espère qu'il sera vite résolu car cela fait maintenant longtemps que j'attends.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement

Re : Dépôt de garantie

melet39 — Tue, 21 Mar 2017 15:05:38 GMT

bonjour @Auzpec

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Dépôt de garantie

Auzpec — Tue, 21 Mar 2017 16:02:43 GMT

J'ai déjà été pris en charge par un webconseiller qui ne m'a plus répondu depuis le 7 mars juste après l'envoi par mail de ma preuve de dépôt et toujours aucune réponse malgré ma relance du 11 mars.

C'est pour cela que je tente maintenant sur ce forum de me faire entendre par le service Orange pour qu'ils règlent mon problème.

Re : Dépôt de garantie

abikedia_ — Tue, 21 Mar 2017 16:51:39 GMT

Bonjour @Auzpec,

Nous sommes désolés pour le délai. Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, ancienne et nouvelle adresse et les différents numéros de téléphone associés à votre Livebox depuis octobre 2015) ?

Cordialement.

Abikédia_

Re : Dépôt de garantie

Fred5335 — Mon, 19 Jun 2017 18:58:38 GMT

J'ai résilié mon abonnement à la fibre, jai renvoyé Les appareils qui ont été réceptionnés chez Orange et jai pas de nouvelles de mon remboursement de dépôt de garantie de 49€. Merci pour votre aide

Re : Dépôt de garantie

melet39 — Mon, 19 Jun 2017 19:35:59 GMT

@Fred5335

délais environ 6 semaines

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Dépôt de garantie

val33600 — Thu, 27 Jul 2017 06:58:12 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas.

depuis le 01 avril 2017 ,j'attends et nous sommes le 27 juillet 2017 !!!

Pour un grand opérateur cela ne fait pas sérieux.

A suivre

Val

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Thu, 27 Jul 2017 07:07:27 GMT

bonjour @val33600

idem,attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Dépôt de garantie

val33600 — Tue, 01 Aug 2017 16:55:34 GMT

01 aout et toujours pas de nouvelles du webconseiller. Cela sent les vacances..............

Je suis surprise , à la lecture de toutes ces demandes , que certains organismes de contrôle de rèpression des fraudes n'agissent pas !

49 euros x par des milliers de clients cela rapporte !

Y aurait il profit ?

val33600

Re: Re : Dépôt de garantie

Evalo — Sat, 14 Oct 2017 14:43:07 GMT

Bonjour j'ai le même problème j'ai déjà laissé un message le mois dernier il ne me semble pas que j'ai obtenu de réponse merci d'y remédier rapidement!!

Re: Re : Dépôt de garantie

melet39 — Sat, 14 Oct 2017 14:46:54 GMT

bonjour @Evalo

si tu n'as pas encore recu et pas été contacté par un webconseiller,envoie un courrier simple à cette adresse

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Dépôt de garantie

jeforo — Sat, 31 Mar 2018 09:42:50 GMT

Bonjour,

Dans le même cas depuis trois mois,

Ils ont dix jours pour rembourser (ce qui n'est jamais le cas) et risquent une pénalité de la moitie de la somme.

Mais rassurez vous ils savent que vous allez vous lasser et seul la justice pourra leur imposer cette pénalté.

Il ne fait aucun doute qie le magot doit grossir.

Qui va se pourrir la vie à perdre son temps pour 49€ ?

Ca ressemble un peu aux assurances vie non réclamée aux assurances (par les bénéficiaires qui l'ignorent).

Re: Dépôt de garantie

johann — Sat, 31 Mar 2018 10:10:49 GMT

Salut @jeforo

Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Sat, 31 Mar 2018 11:58:00 GMT

re @jeforo

comme cela fait 3 mois,il ne faut plus attendre il faut envoyer la réclamation le plus tot possible

cdt

Re: Dépôt de garantie

johann — Sat, 31 Mar 2018 12:02:00 GMT

@jeforo

Si tu obtiens pas de retour après avoir envoyer une réclamation

à cette adresse ,

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Voir avec le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Dépôt de garantie

jeforo — Sun, 01 Apr 2018 07:51:08 GMT

Bonjour Johann et Melet,

Merci de votre réponse.(on en a déjà parlé).

Je ne vais pas lacher et vais envoyer le courrier (préparé par un avocat de mon assistance juridique)

je précise qu'un courrier avec les justificatifs a djà été envoyé.

Malgré mon combat contre le cancer , je vais garder un peu de force pour obtenir gain de cause.

La fidélité ne paie pas, j''étais client France Telecom puis orange depuis près de 40 ans.

Ce forum," c'est démerdez vous entre vous" les pigeons.

Joyeuse Paques à vous tous.

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 07:57:24 GMT

bonjour @jeforo

si tu n'as pas eu de réponse envoie un courrier comme tu dis,et au besoin saisir le médiateur comme indiqué dans le lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon dimanche de paques

Re: Dépôt de garantie

avastine — Sun, 01 Apr 2018 08:33:11 GMT

Bonjour,

Orange sera peut-être le prochain à recevoir une amende tout comme Free.

https://www.60millions-mag.com/2018/03/29/quand-free-mobile-tarde-rendre-l-argent-11689.

https://www.journaldugeek.com/2018/03/30/free-mobile-ecope-dune-petite-amende-tarde-a-rembourser-clients-ayant-resilies-forfait/

Les plaintes sur ce forum concernant les difficultés à restituer le dépot de garantie ou appliquer les ODR suite

à une nouvelle souscription, donne aussi une "mauvaise image d'entreprise". Leur nombre peut entrainer

Orange à réagir plus positivement.

Bonne chance

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 08:39:35 GMT

bonjour @avastine

merci pour tes liens d'info

bon dimanche de paques

Re: Dépôt de garantie

jeforo — Sun, 01 Apr 2018 09:45:01 GMT

Bonjour et merci Avastine pour ces infos.

Je vais envoyer un recommandé à Orange avec copie à la DGCRF.

Si tout les clients ainsi bernès en faisait de même, je crois que ça changerait.

Il serait temps que ces façons de traiter ses clients cessent!

Bonne journée