sujet Re: Sauvegarde contacts et agenda dans mes services Orange

Sauvegarde contacts et agenda

ymaca — Sun, 02 Jul 2017 21:51:52 GMT

Bonsoir,
Lors de la demande de sauvegarde contacts et agenda, j'ai depuis plusieurs jours le message "momentanément disponible".
Il y a quelques mois j'ai eu ce message, j'ai réinstaller le cloud, ce qui m'a supprimer tout mon agenda.
Merci pour vos réponses

Re : Sauvegarde contacts et agenda

axlweb — Tue, 04 Jul 2017 07:11:21 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi. Le technicien m'a fait réinstaller le Cloud, et je n'ai plus mes RDV.

Obligée de rentrer chez moi après chaque RDV pour allumer l'ordinateur et regarder mon agenda sur la page d'Orange pour repartir en RDV.

Et bien évidemment, je ne peux plus en prendre avec mes clients puisque je ne connais pas mes disponibilités.

Re : Sauvegarde contacts et agenda

ymaca — Thu, 06 Jul 2017 16:46:14 GMT

Bonsoir,
En annexe la réponse reçu de Orange.

""""Problème synchronisation agenda orange smartphone

De : fredo40

Envoyé : ‎05 juil.

Bonjour @ymaca

Un incident est en cours de résolutuion. Nos experts mettent tout en oeuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Le rétablissement est prévu pour le 06/07 dans la journée.

Cordialement."""""""

Re: Sauvegarde contacts et agenda

mb77220 — Tue, 22 Aug 2017 18:40:28 GMT

J'ai le même souci et c'est pas la première fois. Un conseiller m'a dit que le problème allait être réglé sous peu. Ça a remarché une semaine et de nouveau... "Sauvegarde contact momentanément indisponible"
Quel est donc ce problème insoluble chez Orange ?
Je n'oublie pas que je paie pour un service qui ne fonctionne pas !
Une réponse Orange serait la bienvenue ainsi qu'une communication sur le sujet. Je ne suis pas borné, je peux comprendre... Faut-il encore dire au client de patienter, qu'il y a un souci...

Re: Sauvegarde contacts et agenda

leonardi — Thu, 31 Aug 2017 06:40:05 GMT

Bonjour à tous, j'ai le même problème depuis au moins 1 semaine et qui ne semble toujours pas résolu à ce jour.

Un conseiller Orange peut-il répondre à ce soucis ? Car il semble bien que le problème vienne d'eux.

Re: Sauvegarde contacts et agenda

mb77220 — Thu, 31 Aug 2017 07:03:24 GMT

Le problème vient d'Orange... ou plutôt d'une mise à jour défectueuse.

J'ai enfin résolu le problème.

Il faut désinstaller l'application.

(regarder avant les paramètres, c'est important)

Il faut réinstaller l'application via Play Store.

Généralement, les anciens paramètres se mettent d'office, sinon, il suffit de mettre son compte orange (adresse mail ou numéro de tel selon ancien paramètres) et son code perso.

Et... miracle, ça remarche.

Mais... quand même, je lis les réponses des web-conseillers.

Et, malgré ma bonne humeur légendaire, je constate qu'elles sont toujours à coté de la plaque. On dirait que les réponses sont faites pour des abrutis qui n'ont rien compris. Non, si on vient sur le forum, c'est que le problème est sérieux... nous savons nous servir d'un smartphone !

Et puis enfin, puisqu'Orange sait communiqué par sms... ça serait sympa de dire de temps à autres : "cher client, actuellement nous avons le souci suivant... voici la solution" ou: "merci de patienter, nos techniciens étudient le problème"

Qu'en pensez-vous chez Orange ? ça serait cool, vu qu'on paie pour le service et la qualité Orange !!

Re: Sauvegarde contacts et agenda

fredolerouge — Thu, 31 Aug 2017 08:00:41 GMT

salut @mb77220 @ymaca @leonardi @axlweb

en fait, le vrai problème vient de la manière dont vous gérez vos mails et vos contcats, le webmail (messagerie) orange

toutes ces données (mails, agenda, contacts) hautement sensibles sont stockées sur un serveur au lieu d'être stockées à l'endroit le plus sur, vos PC

@PhilDur vous expliquera ça bien mieux que moi

et je ne parle même pas du fait d'associer la notion de sauvegarde à celle du cloud, hérésie totale

la plus mauvaise des méthodes pour gérer ses mails est de passer par un navigateur, qui ne te renvoie qu'une image de la messagerie, facilement piratable, avec risque majeur de blocage et pertes de données

la solution? le client mail

passer à un client mail est nettement plus pratique et convivial, vous allez pouvoir vous affranchir DÉFINITIVEMENT des soucis récurrents de messagerie.

De plus, les mails et le carnet d'adresse sont stockés localement sur ton PC, facilitant la sauvegarde, et je ne te parle même pas de l'aspect sécurité de tes données qui ne sont plus à la disposition du premier pirate qui passe.

Celui qui est largement recommandé ici parce que très complet, sur, libre et gratuit, c'est Thunderbird édité par Mozilla, l'éditeur de Firefox :
site officiel et téléchargement :
https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

La configuration avec Thunderbird est simple : tu donnes ton adresse mail, et il trouve les serveurs tout seul).

L'assistance Mozilla complète ici :
http://support.mozillamessaging.com/fr/home

Il en existe d'autres, mais le seul à fuir comme la peste est INCREDIMAIL, en raison de son caractère douteux. Vois un extrait des CGU du logiciel :
« Les utilisateurs, incluant sans limitation les utilisateurs de l'union européenne, comprennent entièrement et consentent clairement à la collecte et au traitement de leurs informations personnellement identifiables... »

En gros, tu autorises son auteur à utiliser tes données personnelles.

Plus d'informations concernant ses dangers ici :
http://assiste.com.free.fr/p/logitheque/incredimail.html

ATTENTION ! Lors de la mise en œuvre d’un logiciel client de messagerie, par défaut, les messages de la boite de réception du serveur Webmail seront importés sur le PC et seront supprimés du serveur, sauf pour Thunderbird qui est configuré par défaut pour les y conserver 14 jours et ajustable à loisir par la suite.

Si tu ne veux pas que ce soit le cas, il faut penser à cocher la case "conserver une copie des messages sur le serveur" dans les préférences/options du client mail AVANT le premier démarrage de celui-ci.

Autre point important, en cas de changement de PC, penser à faire une sauvegarde sur un support externe, sinon tout sera perdu

Avec Thunderbrid, il faut aller dans le répertoire "documents and settings" de windows, puis dans \Thunderbird sauvegarder le contenu du dossier xxxxxxx.profile

D'une façon générale, penser à faire des sauvegardes mensuelles du dossier courrier.

Re: Sauvegarde contacts et agenda

PhilDur — Thu, 31 Aug 2017 09:19:15 GMT

Bonjour tout le monde

Le problème général est que la tendance moderniste consiste à utiliser de plus en plus le web sans mçme savoir ce que c'est.

On a même créé un néologisme pour parler de cette évolution de notre société : on parle d'"hubérisation" (ce qui est largement excessif) ou de virtualisation.

Ce que personne ne dit, c'est que ce type de comportement où on se défausse sur le net implique une sécurisation des données.

Les professionnels de la communication et du traitement des données, quand ils sont sérieux ou quand il y sont réglementairement contraints gèrent des sauvegardes. Le grand public n'en a pas les moyens.

Pour l'instant, les commerciaux des opérateurs et autres sociétés de service du net passent leur temps à vendre des vessies en appelant ça des lanternes.

J'ai particulièrement creusé le sujet pour la messagerie, et ça a donné cette constatation :

Le webmail est dangereux, est-il utile ?

L'utilisation du web comme stockage primaire des données est une hérésie.

Il ne faut pas confondre le Cloud avec un servce de conservation de données.

Le Cloud, dans ses versions grand publiques intégrées dans une offre, est un Cloud minimal ; il n'est pas sécurisé. Si on vous vole vos données, pfffft ! c'est définitif, irréversible, ....

Il y conflit d'intérêts

Le web est un service de publication de données, il est idéal pour le partage de données.

Tous les mécanismes mis en place pour le faire fonctionner n'ont qu'un but, permettre l'accès aux données.

Un dossier de contacts doit-il être rendu public et partagé ?

Un agenda et un carnet de Rendez-vous est-il destiné à être étalé et offert à la consultation de la terre entière ?

Les pirates et les malfaisants du web répondes oui à ces questions, ils en vivent ?

Vous utilisez des dossiers de contacts "en ligne", vous utilisez des agenda "en ligne", vous ne les sécurisez pas !

Que voule qu'on fasse d'autre que de (tenter) de vous en montrer le risque.

C'est votre choix et généralement vous ne comprenez qu'après le sinistre.

Il y a même des entrepreneurs qui viennent ici pleurer parce qu'ils ont perdu leur fichier client, leurs commandes ... Pour moi, ils sont incompétents et ne devraient plus pouvoir gérer une entreprise aussi longtemps qu'ils n'auraont pas suivi une formation sur le risque et les conditions de gestion d'une entreprise, mais c'est un autre débat.

Utilisez le web de manière efficace et prudente :

il est parfait pour tout faire depuis son bureau ou son domicile : OUI

il est parfait pour partager des document et communiquer : OUI

c'est une salle de spectavle : Quel dommage pour les relations sociales !

il n'est pas un lieu de stockage primaire : Danger !

Cordialement

PhilDur

Re: Sauvegarde contacts et agenda

devdat — Fri, 01 Sep 2017 13:12:29 GMT

Je rencontre le même souci depuis plusieurs jours/semaines sur mon mobile Android (Samsung Galaxy S7).

Je constate aussi que lorsque j'essaie d'accéder au paramétrage des sauvegardes (contacts, agenda et sms), j'ai le message "Impossible d'afficher les paramtères actuels ..."

Je ferais bien une réinstallation mais je crains une duplication de mes contacts et des autres données ensuite si je fais cette manip; souci que j'ai eu de nombreuses fois en faisant ce type de remise à zero.

A noter que la synchronisation automatique des photos fonctionne, mais la sauvegarde manuelle est aussi "momentanément indisponible".

Re: Sauvegarde contacts et agenda

axlweb — Thu, 07 Sep 2017 15:20:29 GMT

Soit on a une équipe de novices chez Orange, soit des irresponsables : on ne vend pas un service qu'on ne maitrise pas et qui tombe en panne sans arrêt ! C'est inacceptable !

Remboursez ! Remboursez ! Remboursez !

:smileymad:

Re: Sauvegarde contacts et agenda

devdat — Fri, 08 Sep 2017 13:38:33 GMT

J’ai contacté le SAV (via http://formulaires.services.orange.fr/108/ ). 2 solutions me sont proposées

1) Déconnexion / reconnexion de l’application : allez dans la rubrique « mon compte » et appuyez sur le bouton « déconnexion ». Saisissez ensuite vos identifiants pour vous connectez à nouveau.

2) réinstaller l’appli.

La 1) a fonctionné sauf pour les sms à priori.

Re: Sauvegarde contacts et agenda

ymaca — Fri, 08 Sep 2017 15:10:28 GMT

Bonjour,

J'ai refait la manip, hélas, cela ne fonctionne pas, j'ai toujours "momentanément indisponible" pour les contacts.

Je comprend la démonstration précédente de "PhilDur", mais cette solution est tout de même très pratique et rapide, quand elle fonctionne !! ce qui était le cas avant.

Avec mes connaissances apparemment limitées !! Je ne vois pas de solution simple pour faire la synchro des contacts et de l'agenda, pc synchro n'étant plus d'actualité.

Ceci dit, orange pouvait agir et au moins donner signe de vie.

Pour info, de retour sur mon lieu de vacances, la 4g ne passe plus, seul accès la 3g et h+, j'ai donc interrogé "infos couverture mobile" et comme par hazard une intervention est en cours sur la 4g et le service sera rétabli le 9 ept à 16h, je verrais bien demain le sérieux de ceci.

Voilà.

Merci pour vos commentaires malgré tout.

Yves

Re: Sauvegarde contacts et agenda

azorw — Sun, 22 Oct 2017 07:04:37 GMT

Bonjour

Je ne sais pas si vous avez trouvé une solution, je me bas depuis le mois d'août et rien ne marche.

J'ai testé toute les solutions du forum.

Orange me renvoiede service en service sans proposer de solutions.

QUELQU'UN EST-IL ARRIVÉ A FAIRE FONCTIONNER LA SYNCHRONISATION DE L'AGENDA?

Merci

Re: Sauvegarde contacts et agenda

ymaca — Sun, 22 Oct 2017 07:47:17 GMT

Bonjour,
Après une nouvelle désinstallation et réinstallation en septembre cela a fonctionné.
Je viens de changer de téléphone, la synchro agenda et contacts c'est correctement effectuée.
Par contre depuis l'installation se sont les quelques dossiers photos qui étaient inaccessibles, après chargement des photos le système reste sur le carré blanc j'ai supprimé mes dossiers, rechargé des photos et toujours le même soucis. Heureusement Dropbox est là pour échanger des fichiers.
C'est bizarre et agaçant tout ça !!!!

Pour ton problème, question bête mais qui m'est arrivé au début, le compte de ton cloud corrépond bien au compte qu'utilise tes contacts (n° de tél ou adresse de messagerie).

Voilà, si je pouvais aider davantage je le ferais avec plaisir.

Yves

Re: Sauvegarde contacts et agenda

mb77220 — Sun, 22 Oct 2017 07:51:45 GMT

Si vous avez un telephone de type smart-phone Android.

il faut aller sur calendrier, puis sur agenda et verifier que celui-ci est non en "local" mais en position synchronisé.

Sinon, il faut ajouter un agenda à synchroniser, ce qui est très simple à faire.

Sur le cloud, vérifiez aussi votre choix : agenda à synchroniser (vérifiez que ce soit le même) et vérifiez aussi votre choix de synchronisation (automatique, manuel) et, enfin faites un choix sur wifi, 4G, ou les deux.

C'est la seule proposition que j'ai à vous faire, en espérant que cela fonctionne.

Cordialement

P.S. Pensez à faire les mises à jour du cloud orange si vous n'avez pas opté sur le google play store pour la mise à jour automatique.

Re: Sauvegarde contacts et agenda

azorw — Sun, 22 Oct 2017 09:53:59 GMT

Merci pour ces réponses.

Le compte cloud fonctionne car je peux synchroniser les photos et les contacts mais pas l'agenda.

J'ai installé sur une tablette et sur mon portable ni l'un ni l'autre ne fonctionne.

Je pensais que le bug pouvez venir du site orange ou il fallait valider une autorisation mais je ne trouve rien.

Le cloud installé automatiquement le compte donc je ne peux rien modifier.

Je n'ai pas trouvé la différence entre calendrier et agenda

Honnêtement je sèche !!

Merci beaucoup

Re: Sauvegarde contacts et agenda

mb77220 — Sun, 22 Oct 2017 10:41:50 GMT

Bon...

Essayez au moins de voir si dans agenda - parametres, celui-ci est en "local" ou en "agenda à synchroniser"

Si ça ne marche pas... je sèche aussi...

Bonne chance.

Re: Sauvegarde contacts et agenda

azorw — Mon, 23 Oct 2017 06:58:51 GMT

Merci pour votre réponse.

mon probléme est encore plus tordu.

si je crée un événement sur l'agenda de mon portable, il apparait sur le site internet et ma tablette.

si je le crée sur le site il n'apparait pas sur l'agenda de mon téléphone ni celui de ma tablette.

A part un probléme sur les droits d'accés du site je ne vois pas d'ou vient l'erreur.

Je vais tenter un nouvel essai avec les services d'orange!!!

merci à tous

Re: Sauvegarde contacts et agenda

devdat — Mon, 23 Oct 2017 07:25:04 GMT

Bonjour

Avez-vous tenté de contacter le support via le formulaire http://formulaires.services.orange.fr/108/ ?

Je viens de faire un nouveau test d'ajout dans l'agenda via le portail et l'info a bien été synchronisée sur mon smartphone.

Par contre de mon côté c'est la sauvegarde SMS qui ne fonctionne toujours pas, mais c'est moins grave car j'utilise backup&Resore pour cela. Toutefois ce n'est pas normal que les services cloud déconnent ainsi !

Re: Sauvegarde contacts et agenda

azorw — Mon, 23 Oct 2017 07:45:19 GMT

Bonjour

Je viens de renvoyer un formulaire.

Je ne comprends pas qu'orange ne réagisse pas pour résoudre tous ces défauts.

Avant je n'utilisais pas ce service car je synchronisais avec exchange sur un serveur orange, mais j'ai changé de téléphone et je n'arrive plus à retrouver l'adresse du serveur et quand j'ai posé la question aux techniciens d'orange j'ai eu l'impression qu'ils n'avaient jamais entendu parler de ce type de connexion.

Bonne journée à tous