sujet Re: factures après résiliation dans mes services Orange

factures après résiliation

roblotan — Wed, 25 Oct 2017 15:37:02 GMT

bonjour

j'ai résilier mon contrat mais je ne peux pas accéder à mes anciennes factures: à chaque tentatives le même message apparaît "vous êtes déconnecté, pour poursuivre la consultation, vous devez vous identifier à nouveau".

comment faire ?

Re: factures après résiliation

melet39 — Wed, 25 Oct 2017 15:43:35 GMT

bonsoir @roblotan

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

si pas de résultat éssaie avec un autre navigateur

cdt

Re: factures après résiliation

johann — Wed, 25 Oct 2017 15:45:11 GMT

Salut @roblotan

Voir les sujet résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=+factures+apr%C3%A8s+r%C3%A9siliation

Re: factures après résiliation

roblotan — Wed, 25 Oct 2017 17:40:39 GMT

Merci, cela a fonctionné en passant par un autre navigateur.

Bonne soirée

Re: factures après résiliation

melet39 — Wed, 25 Oct 2017 18:41:47 GMT

re @roblotan

merci du retour

bonne soirée

Re: factures après résiliation

Toupidek — Fri, 27 Oct 2017 06:08:31 GMT

J'ai résilié mon contrat fixe (99,9% des appels étaient de la pub..). Je reçois un mail m'indiquant que ma dernière facture est en ligne. Je clique sur le lien et finis (laborieusement) par trouver la page pour accéder aux factures d'un contrat résilié. Il m'est demandé : mon numéro de tél. du contrat résilié, mon numéro de client (à trouver sur une ancienne facture...), le montant de ma dernière facture (!!! facture en ligne, sans doute..).

Puis de reconnaitre des images toutes petites. Puis de valider.

Réponse : "vous êtes déconnecté, veuillez vous identifier à nouveau".

J'ai fait trois fois ce parcours du combattant, puis j'arrête.

Dans la "discussion" je vois que cette question est posée de très nombreuses fois. Il y a même des réponses.. qui disent qu'il faut aller sur la page... (bref, qui décrivent exactement ce que j'ai fait sans résultat).

Orange fait à nouveau la preuve de son incapacité absolue à faire un travail propre, et de son habitude génétique à se **bip** de la gueule de ses assujettis (je n'ose plus écrire clients : ils partent en courant).

Maintenant, si quelqu'un arrive à télécharger ses factures après avoir résilié un contrat, qu'il m'explique.

Re: factures après résiliation

melet39 — Fri, 27 Oct 2017 06:36:31 GMT

bonjour @Toupidek

as tu éssayé avec un autre navigateur

cdt

Re: factures après résiliation

Toupidek — Fri, 27 Oct 2017 07:37:03 GMT

Merci de ta réponse.

Il me faudrait donc essayer un autre navigateur...

Parce que le site d'Orange n'est pas compatible avec Firefox ? Mais il faut qu'ils mentionnent cette information dans leurs offres commerciales, c'est de la dynamite !

Re: factures après résiliation

melet39 — Fri, 27 Oct 2017 07:42:58 GMT

bonjour @Toupidek

si,le site orange est accessible avec tous les navigateurs,mais parfois cela bloque avec un,c'est pour cela qu'il faut essayer avec un autre

cdt

Re: factures après résiliation

Toupidek — Sun, 05 Nov 2017 09:18:52 GMT

J'ai enfin accepté de perdre du temps pour vérifier que, si le site d'Orange est incompatible avec Firefox, il est peut-être compatible avec Safari.

Test probant : ça ne fonctionne pas non plus avec Safari.

Attention : "ça ne fonctionne pas" ne veut pas dire qu'on ne peut pas afficher une partie du site avec ces navigateurs, ça signifie que le module qui est censé permettre le téléchargement des factures qu'Orange ne prend plus la peine de nous envoyer par courrier ne fonctionne pas (il renvoie systématiquement à une page d'identification, alors même qu'on est identifié et reconnu dans les pages précédentes).

Je renouvelle et complète donc ma conclusion : ORANGE est INCOMPATIBLE avec Firefox ET avec Safari.

Inutile de demander des explications en joignant des copies d'écran par mail : vous pouvez toujours perdre des heures à essayer de trouver une adresse mail..

Re: factures après résiliation

miche10 — Wed, 08 Nov 2017 19:03:22 GMT

Bonsoir,

Je n'arrive pas a lire ma facture de resiliation. A chaque fois que je e=veux me connecter cela ma met qu'il y a une erreur après faut que je me reconnecte. J'ai essayer avec firefox, chrome, google, j'ai vider les caches et cela ne marche pas. Comment puis je faire pour la recevoir par mail ?

Merci pour tout

Re: factures après résiliation

melet39 — Wed, 08 Nov 2017 19:21:08 GMT

bonsoir @miche10

éssaie encore demain,sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: factures après résiliation

AlexandreK — Fri, 10 Nov 2017 10:32:37 GMT

Bonjour @miche10,

Avez vous essayé à partir d'un autre navigateur ?

AlexandreK