sujet Re: Assurance advise dans mes services Orange

Assurance advise

Angie17 — Thu, 22 Jun 2017 07:40:09 GMT

Bonjour gros soucis j'ai envoyé plusieurs messageva advise et pas de réponse donc comment faire pour les joindre

Re : Assurance advise

melet39 — Thu, 22 Jun 2017 07:47:03 GMT

bonjour @Angie17

il y a un conseiller @Advise qui passe régulierement ici attendre d'etre contacté,il est prévenu

cdt

Réponse Service Client Advise

Advise — Thu, 22 Jun 2017 07:50:03 GMT

Bonjour Angie17,

Merci de nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre n° adhérent en message privé, un conseiller prendra contact avec vous.

Bonne journée.

Le Service Relation Client Advise.

Re : Assurance advise

nini40plage — Mon, 10 Jul 2017 07:58:43 GMT

même problème,

contrat signé en novembre 2015 pour soit disant 1 an, mais les prélèvements continuent. J'ai envoyé plusieurs mails pour résilier le contrat pas de réponse. Je vais finir par aller à la banque et bloquer les prélèvements.

Re : Assurance advise

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 08:12:49 GMT

bonjour @nini40plage

le mieux est d'attendre le passage du conseiller @Advise qui passe sur le forum,il est prévenu

cdt

Réponse Service Client Advise

Advise — Mon, 10 Jul 2017 09:21:03 GMT

Bonjour nini40plage,

Merci de nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre n° adhérent en message privé, un conseiller prendra contact avec vous.

Bonne journée.

Le Service Relation Client Advise.

Re: Réponse Service Client Advise

NP_971 — Mon, 17 Jul 2017 19:53:53 GMT

Bonjour @Advise,

Comment vous contacter pour rembousement IMMEDIAT de 2 prélèvements indus vu que 2 mois après la fin de l'abonnement je n'ai que des réponses de robots m'indiquant ... que ma "demande de résiliation est bien prise en compte" (ce qui n'a pas empêché les prélèvements ...).

Sympa la méthode pour se faire de la trésorerie ...

Cordialement,

Re: Réponse Service Client Advise

melet39 — Tue, 18 Jul 2017 05:47:51 GMT

bonjour @NP_971

c'est le conseiller @Advise qui prendra contact avec toi,il est prévenu

cdt

Réponse Service Client Advise

Advise — Tue, 18 Jul 2017 08:06:04 GMT

Bonjour NP_971,

Merci de nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre n° adhérent en message privé, un conseiller prendra contact avec vous.

Bonne journée.

Le Service Relation Client Advise.

Re: Réponse Service Client Advise

Spidey_ — Wed, 19 Jul 2017 10:36:05 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Réponse Service Client Advise

NP_971 — Wed, 19 Jul 2017 20:51:45 GMT

Réponse adressée par mail : j'ai renvoyé hier en M/P comme demandé, les éléments demandé en réponse au message de @Advise ... sachant que le problème est avec Advise et pas Orange ...

... cela devient ubuesque ...

Re: Réponse Service Client Advise

NP_971 — Thu, 20 Jul 2017 12:30:14 GMT

Problème réglé par Advise.

Dommage qu'il ait fallu y passer autant de temps et mobiliser des canaux détournés pour obtenir des réponses sur un dossier qui ne concernait pas Orange.

En espérant que cela permette au moins d'améliorer le relationnel clients d'Advise ...

Bonne continuation et merci au forum de la communauté Oange.

NP.

Re: Réponse Service Client Advise

melet39 — Thu, 20 Jul 2017 12:45:44 GMT

bonjour @NP_971

merci du retour

bon après midi

Re: Réponse Service Client Advise

mignon31 — Fri, 03 Nov 2017 23:29:52 GMT

BONJOUR J'ai un contrat adhesion advise je desire faire appelle a vos service afin d'intervenir sur mon telephonne qui malheureusement est tomber et casser votre lien de contact ne fonction pas depuis internet povez vous m'aider svp

Re: Réponse Service Client Advise

mignon31 — Fri, 03 Nov 2017 23:34:52 GMT

bonjour je voudrai faire appel a vos service car je suis adherent et votre site de contact en ligne ne fonction pas mon telephonne est tomber et ces casser je voudrais faire appel a mon assurance advise pour une prise en charge rapide et efficace pouvez vous m'aider?

Re: Réponse Service Client Advise

AlexandreK — Mon, 06 Nov 2017 08:29:58 GMT

Bonjour @mignon31,

Par quel biais avez vous souscrit cette assurance ?

AlexandreK

Re: Réponse Service Client Advise

AlexandreK — Tue, 07 Nov 2017 10:49:52 GMT

Bonjour @mignon31,

N'ayant aujour retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Assurance advise

mignon311 — Tue, 07 Nov 2017 13:39:05 GMT

Bonjour désoler du retour j'ai juste reçut un email disant Nous accusons réception de votre courriel et nous vous en remercions.

Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrés. depuis plus rien

Re: Assurance advise

mignon311 — Tue, 07 Nov 2017 13:40:20 GMT

cette assurance à été souscrit le jours de l'achat du téléphone chez orange

Réponse Service Client Advise

Advise — Wed, 08 Nov 2017 09:42:07 GMT

Bonjour @mignon31,

Merci de nous transmettre votre n° adhérent et vos coordonnées par message privé, un agent pourra ainsi vous contacter pour enregistrer votre déclaration de sinistre.

Bonne journée.

Le Service Client Advise