sujet Re : Impossible d'accéder au cloud dans mes services Orange

Impossible d'accéder au cloud

Miilo — Wed, 22 Jan 2014 15:34:05 GMT

Bonjour,

Mes problèmes sont les suivants : je ne peux plus accéder au Cloud sur Internet Orange en utilisant mon ordinateur (via le portail orange.fr), je tombe sur la page https://web.cloud.orange.fr/#escort/error/0 où il est indiqué : "Oups, nous sommes désolés, il y a eu une erreur sur le service. Merci de réessayer ultérieurement."

Jel'ai testé sur plusieurs ordinateurs, plusieurs navigateurs, depuis chez moi ou à l'extérieur... aucune différence.

Dans le même temps, lorsque je tente de me connecter via l'application Cloud Orange depuis mon mobile orange (en 3G ou en wifi) ou sur ma tablette (en wifi), là j'ai droit au message "Erreur lors de l'authentification, veuillez réessayer."

J'ai testé désinstaller / réinstaller l'application plusieurs fois, redemander mon mot de passe... aucune différence là encore.

Je n'ai donc plus aucun accès au Cloud depuis le 28/12, au moment même où j'ai procédé à l'association de mon compte mobile + internet...

Merci d'avance pour votre aide

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Sat, 25 Jan 2014 18:30:43 GMT

Bonjour Miilo,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :

- Sur quel support rencontrez-vous vos difficultés (pc, mobile,) ?

- Quel est le message d'erreur rencontré ?

Pouvez-vous également me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Fri, 07 Feb 2014 17:17:20 GMT

Bonjour Miilo,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et est en cours de correction.

Nos experts font le nécessaire afin de rendre le service disponible, je vous invite à patienter.

Bonne soirée.

Re : Impossible d'accéder au cloud

floyd — Thu, 13 Feb 2014 21:38:56 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème! Si quelqu'un de chez orange peut m'aider! Merci

Re : Impossible d'accéder au cloud

Miilo — Fri, 14 Feb 2014 11:25:24 GMT

Ca à l'air de fonctionner.... Merci !!!

Re : Impossible d'accéder au cloud

Geo37 — Fri, 14 Feb 2014 11:51:50 GMT

Bonjour à tous

je suis dans la meme galere que vous, impossible d'acceder au cloud.

Depuis 1 mois, j'ai le message suivant : Nous effectuons une mise à jour du service. Vous pourrez vous connecter sous peu, merci de votre patience.

Avez-vous une solution S.V.P.

Merci

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Wed, 19 Feb 2014 18:39:20 GMT

Bonjour Miilo,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétabli.

Bonne soirée

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Wed, 19 Feb 2014 18:42:32 GMT

Bonjour Geo37,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me préciser sur quel support vous rencontrez ces difficultés (pc, mobile,) ?

Pouvez-vous également me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Re : Impossible d'accéder au cloud

whiterabbit — Wed, 19 Feb 2014 20:38:42 GMT

Bonsoir

problème similaire pour moi. J'ai installé l'application pour osx et le problème d'authentification m'empèche de me connecter alors que mes paramètres sont corrects. Ca marche très bien sur mon iphone par contre.

Très déçu pour le coup car le partage est de fait très limité.

Re : Impossible d'accéder au cloud

Mylene — Fri, 28 Feb 2014 14:28:01 GMT

Bonjour Geo37,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Sur quel support rencontrez-vous ces difficultés (pc, mobile,) ?

Bonne journée.

Re : Impossible d'accéder au cloud

Geo37 — Fri, 28 Feb 2014 20:40:00 GMT

Bonjour
Sur PC et mobile.
J'ai appris récemment par le service clients que, comme j'ai changé d'offre, mon adresse en accès libre va être grillée dans 6 mois et qu'il faut les appeler quelques jours avant pour la degriller et garder mes messages et mes sauvegardes.
Si vous avez une autre solution, je suis preneur.
Merci
Cordialement

Re : Impossible d'accéder au cloud

Ancien Membre — Fri, 28 Feb 2014 20:47:02 GMT

Bonjour,

As-tu testé ton accès libre et vérifié que tu peux accèder à tes mails ? Si oui, je te conseille de tout sauvegarder chez toi tout de suite. Voir comment faire ici et de continuer à utiliser le logiciel de messagerie. Tu deviendras alors indépendant de ton offre et de ton FAI pour la gestion de tes mails et contacts.

Re : Impossible d'accéder au cloud

doco76 — Thu, 06 Mar 2014 14:58:41 GMT

Bonjour,

Connexion impossible depuis mon GSM ( S4 Android) alors que cela fonctionne sur PC.

Par avance merci

Cdt

Re : Impossible d'accéder au cloud

doco76 — Thu, 06 Mar 2014 15:15:35 GMT

Pb Résolu par la mise à jour de l'appli cloud orange depuis Googleplay

qui n'était pas proposée.

Re : Impossible d'accéder au cloud

sandrinedunord — Mon, 10 Mar 2014 13:24:02 GMT

Bonjour,

Pas de problème de connexion mais de partage de fichiers : lors de la réception du mail, le service me signale "oups, il y a un problème sur le service..." et ça dure, dure, dure depuis plusieurs semaines.

Je n'ai jamais pu partager mes fichiers, c'est ennuyeux, ça ne fonctionne donc pas ?

PS : j'essaye à partir de mon PC de bureau... et le 7 février sur cette communauté il était indiqué que "Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et est en cours de correction.

Nos experts font le nécessaire afin de rendre le service disponible, je vous invite à patienter.". C'est long ! Merci pour votre aide.

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Fri, 14 Mar 2014 09:16:51 GMT

Bonjour Geo37,

Merci de votre retour.
J'en informe nos experts techniques et je reviens vers vous. En ce qui concerne votre adresse mail, il n'y a pas d'autre solution que le dégrillage. Voulez-vous que je m'en occupe ou préférez-vous attendre ?

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Fri, 14 Mar 2014 09:25:44 GMT

Bonjour sandrinedunord,

Ce fil concerne l'impossibilité d'accèder au Cloud, je vous invite à créer un sujet sur le forum.

Cela permettra à un membre et/ou un technicien Orange de vous répondre. Comme avec tous les messages sur le forum, un AC/AT/WebC (moi ou un de mes collègues) répondra également si besoin.

Bonne journée

Re : Impossible d'accéder au cloud

Geo37 — Fri, 14 Mar 2014 18:04:08 GMT

Bonjour Bruno
Bizarrement, ça fonctionne maintenant mais j'espère que mon adresse ne va pas être grillée.
Je vais attendre l'échéance et rappeler le service clients pour la degriller.
Merci

Re : Impossible d'accéder au cloud

mauringuay — Sun, 16 Mar 2014 11:07:06 GMT

Bonjour à tous, même problèmes que les autres utilisateurs pour moi

Impossible de valider les conditions générale, cela tourne en boucle

sur 4 navigateur différents, 2 ordinateur et un tel portable

Quelqu'un a une solution à ce petit pépin ?

J'aimerai bien pouvoir présenter le logiciel à mes collègues de taf

merci d'avance

Maurin

Re : Impossible d'accéder au cloud

Bruno_ — Tue, 18 Mar 2014 12:41:45 GMT

Bonjour Geo37, mauringuay,

@Geo37, Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétabli.

@mauringuay, Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services. Pour pouvoir faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.