sujet Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible dans mes services Orange

Arrêt du gestionnaire Internet impossible

Y-en-a-marre — Tue, 14 Nov 2017 19:03:47 GMT

Bonjour la Communauté,

Je n'arrive pas à supprimer le gestionnaire Internet d'Orange. Je ne l'utilisais plus, mais je ne l'ai pas supprimé à temps... Maintenant quand je vais sur désinstaller un programme et que je veux supprimer le gestionnaire, j'ai un message d'erreur comme quoi il ya une erreur dans le script. Si je clique sur oui ou non continuer, j'ai un écran blanc et il ne se passe rien.

Sinon j'ai un autre programme d'orange "ma livebox" dois-je aussi le supprimer ???

Merci.

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

fredolerouge — Tue, 14 Nov 2017 19:10:17 GMT

salut @Y-en-a-marre

n'utilises aucun truc orange, fais simple, windows sait faire tout seul (et oui tu peux aussi supprimer "ma livebox")

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

Y-en-a-marre — Tue, 14 Nov 2017 19:29:51 GMT

La première méthode ne fonctionne pas, il faut que je tente la deuxième.

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

fredolerouge — Tue, 14 Nov 2017 19:32:58 GMT

salut @Y-en-a-marre

c'est le problème en commençant par un bout qui plante

si tu as toujours le CD d'installation du gestionnaire, réinstalles le "proprement" pui supprimes le ensuite

sinon je crains que tu ne galères pour tout virer

juste pour savoir, qu'est ce qui a planté avec "ajout/suppression de programme" (ou équivalent suivant la version de windows)

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

Y-en-a-marre — Tue, 14 Nov 2017 19:50:13 GMT

Merci fredolerouge.

Malheureusement je n'ai plus le CD, depuis 2014 nous avons changé 3 fois de box et à chaque fois je remets tout dans le carton pour l'échange.

J'ai window 7, je vais sur panneau de configuration, puis désinstaller un programme, j'arrive sur la liste des programmes installés, il y a un programme qui s'appelle "orange - Logiciels Internet" si je clique sur désinstaller, j'ai un message d'erreur qui dit :

" une erreur est survenue dans le script de cette page

ligne 39

caractères 2

erreur : bibliothèque non inscrite

code 0

url : file://C:/program%20files%20(x86)/OrangeHSS/Installation/GUI/entry.html

Voulez-vous continuer à exécuter les scripts de cette page ?"

Que je clique sur OUI ou NON j'obtiens une page blanche et il ne se passe rien, il faut que je fasse ctrl+alt+suppr pour en sortir. Voilà.

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

claude_ — Fri, 17 Nov 2017 15:41:52 GMT

Bonjour @Y-en-a-marre

En complément des informations communiquées par @fredolerouge et si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés, je vous propose de prendre rendez-vous avec nos Experts :

Nos conseillers, experts et spécialistes sont là pour vous aider que ce soit sur l'installation, l'utilisation ou le dépannage de votre équipement.

Bonne journée.
Claude

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

mone47 — Wed, 17 Jan 2018 13:06:28 GMT

bonjour à ce jour je n arrive pas à désinstaller le gestionnaire orange j ai le même probléme avez vous trouvez une solution merci

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

Y-en-a-marre — Wed, 17 Jan 2018 14:08:09 GMT

Bonjour,

Non, le gestionnaire est toujours là malgré l'intervention d'un technicien...

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

julien_R — Wed, 17 Jan 2018 16:42:09 GMT

Bonjour @Y-en-a-marre ,

Vous avez contacté des techniciens par le biais du lien communiqué par ma collègue ?

Si oui, c'était un technicien boutique, ou assistance par téléphone ?

Il doit normalement être possible de le désinstaller en arretant plusieurs processus en cours via le gestionnaire des tâches, mais il faut par la suite aller supprimer des clés dans la base de registre.

Souhaitez-vous que l'on planifie un rendez vous téléphonique pour lequel mon collègue prendra la main a distance sur votre ordinateur pour essayer de désinstaller tout ça "proprement" ?

C'est une prestation facturée 9€ si il arrive à désinstaller le gestionnaire. Il n'y a pas de facturation si il n'y parvient pas.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Julien

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

Y-en-a-marre — Wed, 17 Jan 2018 17:10:19 GMT

C'était un assistant par téléphone (que j'avais contacté pour un autre problème) qui a pris la main pour essayer de le supprimer mais ça n'a pas fonctionné.

Je compte bientôt changer d'ordinateur et le problème ne se posera plus.

Merci.

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

mone47 — Wed, 17 Jan 2018 18:43:48 GMT

merci pour votre réponse mais ils sont sans géne de faire payer si ça marche bonne soirée

Re: Arrêt du gestionnaire Internet impossible

Y-en-a-marre — Thu, 18 Jan 2018 07:41:14 GMT

Je trouve ça bizarre aussi, d'autant que la dernière fois que j'ai appelé l'assistance, le technicien est resté de 20h à 22h au téléphone pour me débloquer et gratuitement. C'est ce que j'apprécie grandement chez Orange.