sujet Re: Mise à jour en cours sur ce contrat dans mes services Orange

Mise à jour en cours sur ce contrat

Samuel61 — Tue, 14 Nov 2017 18:12:18 GMT

Bonjour,
Depuis maintenant plus de deux semaines j'ai le message m'indiquant qu'une mise à jour est en cours sur mon contrat,
Impossible d'accéder au détails de mon offre, ainsi que mes factures du coup...
J'ai appelé le 3900, mais toujours le même problème, savez vous pourquoi ce message s'affiche et que faut-il faire pour que la mise à jour aboutisse ?

Re: Mise à jour en cours sur ce contrat

darkus — Tue, 14 Nov 2017 23:49:52 GMT

Bonsoir @Samuel61

As tu essayé avec un autre navigateur ?

Et aussi qu ' il soit debarassé de tous ses cookies , et que les modules complémentaires soient bien à jour

Cordialement

Re: Mise à jour en cours sur ce contrat

Samuel61 — Wed, 15 Nov 2017 06:16:53 GMT

Oui j'ai essayé avec plusieurs navigateur ainsi qu'avec mon smartphone mais le problème reste le même.

CDT

Re: Mise à jour en cours sur ce contrat

johann — Wed, 15 Nov 2017 06:38:24 GMT

Salut vous deux @Samuel61 / @darkus

Attendre la prise en charge par un conseiller,

ou si tu as accès à un compte, voir par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Mise à jour en cours sur ce contrat

darkus — Wed, 15 Nov 2017 10:59:47 GMT

Bonjour @johann

@Samuel61

En passant par ce lien =>
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale

, en selectionnant < Assistance commerciale > avec l ' icone Orange " , tu doit avoir une proposition d ' aide par tchat par un conseiller :manhappy:

c ' est une petite vignette , soit jaune dans le bas de l ' écran , soit bleue sur le coté droit de l ' écran ,qui va s ' afficher !

il suffit de cliquer dessus pour entrer en contact avec le conseiller

Bonne journée

Re: Mise à jour en cours sur ce contrat

Samuel61 — Tue, 28 Nov 2017 13:19:54 GMT

Bonjour,

Problème résolu suite à l'envoi de mon dossier à la cellule d'expertise.

Merci Orange