sujet Re: Suivi commande barre de son Cabasse dans mes services Orange

Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Fri, 01 Dec 2017 09:38:32 GMT

Bonjour,

J'ai commandé une barre de son cabasse en boutique (Victor Hugo, Paris 16e) mais je n'ai aucune info de suivi de commande, bien que l'argent a été prélevé de mon compte.

Comment obtenir un numéro de suivi du colis (qui est censé être livré sous 48h en point relais)?

Merci pour votre aide

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

cledefa — Fri, 01 Dec 2017 10:32:51 GMT

Bonjour,

@ghallard

Etes vous sur que la commande ne sera pas déposée dans la boutique dans laquelle vous l'avez commandée?

Attendre d'aures avis..

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Fri, 01 Dec 2017 10:37:44 GMT

Peut être, mais comment en serais je prévenu?

Je ne vais pas me pointer tous les jours au point relais pour voir si ma commande est là...

Pratiquant ce genre de livraison régulièrement avec Amazon, on a toujours un numéro de suivi de colis et des alertes pour savoir ce qui se passe... Mais là, rien...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

johann — Fri, 01 Dec 2017 11:29:13 GMT

Salut à vous @ghallard

En principe on obtient le numéro du suivi commande

par mail ou sms, voir si le mail en question ne se trouve pas

dans les indésirables .

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Fri, 01 Dec 2017 11:42:43 GMT

Le seul mail que j'ai reçu de la part d'orange suite à mon achat est l'enquête de satisfaction suite à ma visite en boutique... rien dans mes spams, ni sur aucune de mes boites mail...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

QWal — Fri, 01 Dec 2017 12:12:06 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème sur une commande d'un Iphone 7 passé le 24/11, après m'être rendu en boutique avoir appelé le 3900 et avoir fait un Echat avec un web conseiller, mon problème n'est toujours pas réglé...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Fri, 01 Dec 2017 14:01:13 GMT

Je suis repassé dans la boutique orange où j'ai fait ma commande (perdant au passage 30 minutes à attendre dans une boutique surchauffée).

Le conseiller présent m'a indiqué que c'était normal que je n'ai rien reçu, qu'il faut attendre en moyenne 15 jours après la commande pour que la barre parte du stock, et qu'à ce moment là je recevrai un mail avec un numéro de suivi.

Un discours bien différent du jour de la commande où l'on m'a indiqué que je la recevrai sous 48h

Bref, wait and see mais c'est quand même abusé de prendre l'argent avant m'expedition...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Fri, 01 Dec 2017 14:45:36 GMT

Mise a jour: j'ai pu avoir un autre conseiller par le chat qui m'a dit que mon colis était reparti à l'entrepôt. Mais il a été incapable de me dire pourquoi...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Fri, 01 Dec 2017 14:54:36 GMT

Re mise à jour: J'ai appelé le numéro suivant (0 800 77 86 58) et je suis tombé sur une conseillière super sympa qui a trouvé ma commande et m'a dit que ma commande n'est pas retourné en stock.

Elle m'a confirmé ce que me disait la boutique, en m'expliquant qu'ils sont en attente de réapprovisionnement pour honorer les commandes de cabasse qui ont été faites après le 24/11.

Donc wait and see

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

Rickpié — Fri, 01 Dec 2017 18:43:47 GMT

Bonjour, j'ai le même problème...

J'ai passé commande d'une barre de son Cabasse en boutique orange le 28/11, il m'a été dit que je serai livré aujourd'hui 1er décembre à mon domicile... je suis donc resté chez moi à attendre... en vain!

Du coup , je suis allé sur mon espace client orange pour voir s'il y avait un suivi de commande, mais rien!

J'ai donc appelé le service Client orange où après 20 minutes d'attente la personne était très embêtée de me dire qu'elle n'avait aucune info à me donner, qu'elle ne pouvait pas m'aider, et qu'il fallait que je retourne en boutique orange pour avoir des infos!!!

Donc d'après ce que je lis au dessus, il faut que je patiente 15 jours???

Bien entendu j'ai également été débité de 249€

Tout ça me semble assez sureprenant quand même...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

Anthony_d — Mon, 04 Dec 2017 11:05:33 GMT

Bonjour @Rickpié ,

Avez-vous un numéro de commande à me confirmer en message privé ?

Si oui, je prendrai également votre nom, prénom, date de naissance et adresse postale.

Anthony

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

dililou — Tue, 05 Dec 2017 13:47:37 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème je n'ai reçu aucun mail ni sms avec le suivi de commande.

J'ai aucune possiblité de savoir où ça en est.

Cdlt

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

Rickpié — Tue, 05 Dec 2017 15:14:31 GMT

Bonjour, j'ai depuis eu à faire à plusierus conseilelrs orange sur le eChat pour que finalement il me soit expliqué que les stocks de la barre cabasse étaient en réapprovisionnement, et qu'elle serait livrée cette semaine, et que je recevrai une numero de suivi de colis quand la commande serait partie.

Effectivement j'ai reçu un mail ce matin me disant que ma barre de son était en route avec un numero de suivi du colis.

Le dernier conseiller que jai eu sur le eChat est censé me rappeler pour voir si le suivi se passe bien.

J'ai donc bon espoir de la recevoir dans les jours qui viennent

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

ghallard — Tue, 05 Dec 2017 15:41:37 GMT

J'ai reçu, au bout d'une semaine le mail pour me prévenir de la livraison par chronopost.

Donc c'est en route...

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

Anthony_d — Tue, 05 Dec 2017 15:53:12 GMT

Bonjour @Rickpié ,

Très bien, nous restons à votre disposition.

Anthony

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

dililou — Wed, 06 Dec 2017 09:32:47 GMT

merci alors je patiente un peu

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

mdvr88 — Fri, 22 Dec 2017 22:07:11 GMT

Bonsoir,

Bha moi j'ai reçu mon numéro de suivi dans la semaine suivant ma commande, et depuis 8 jours, il n'a pas changé "d'état" dans le suivi colissimo et je n'ai toujours rien reçu non plus. Pourtant il est bien indiqué dans le mail de suivi, reception sous 48h (délai habituel de colissimo)

J'attend toujours !!!

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

Davidaix — Tue, 26 Dec 2017 10:07:57 GMT

Bonjour @mdvr88

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de commande commençant par X0…, nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Suivi commande barre de son Cabasse

mdvr88 — Thu, 28 Dec 2017 10:58:48 GMT

@Davidaixc'est fait!

Merci