sujet Re : Impossible de re-installer Cloud dans mes services Orange

Impossible de re-installer Cloud

DanFR45 — Sat, 02 Dec 2017 15:44:35 GMT

Bonjour Bonsoir,

Le programme permettant de se connecter à mon cloud m'indiquait qu'il fallait faire la mise à jour sans délai.

Mise à jour impossible. Boite de dialogue 'L'installation a echoué'. Rien n'y fait. Mode Admin, pare-feu desactivé....etc

Le programme Orange utilisé : Installateur_cloud.exe

Dans le fichier journal on lit souvent : VCRedist64

Suis sous WIN10 Pro

Quoi faire pour pouvoir accéder à mon cloud ?

Merci

Hastings — Sat, 02 Dec 2017 15:48:30 GMT

Bonsoir,

Avez-vous tout simplement tenté de redémarrer votre ordinateur ?

DanFR45 — Sat, 02 Dec 2017 16:00:14 GMT

Oui. Rien à faire.

Jerome_S — Mon, 04 Dec 2017 11:47:00 GMT

Bonjour @DanFR45 ,

Avez-vous réussi à faire la mise à jour de l'application Le Cloud d'Orange ?

Sinon, avez-vous essayé de la désinstaller puis de la réinstaller ?

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

DanFR45 — Mon, 04 Dec 2017 13:27:06 GMT

Bonjour Jerome_S,

J'ai tout tenté. Par contre je peux quand même y accéder en passant par la page d'accueil d'orange.

Donc c'est pas réglé.

Merci

Arnaud_V — Wed, 06 Dec 2017 08:10:25 GMT

Bonjour @DanFR45,

Avez-vous retrouve l'usage de votre service ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

DanFR45 — Wed, 06 Dec 2017 08:29:25 GMT

Non. Je n'arrive toujours pas installer l'Installateur_cloud.exe.

Arnaud_V — Wed, 06 Dec 2017 08:59:58 GMT

Afin de transmettre votre dossier à notre service d'expertise,

je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud